お電話でのお申し込み・お問い合わせ

0120-929-818

  • (受付時間 9:00〜21:00 ※年末年始を除く)
  • 音声ガイダンスが流れましたら、「2」-「2」を押して下さい。

よくあるご質問

表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。
製品の価格はUQ mobileご契約時の金額です。

新規申込について

QUQ mobileのSIMが利用できる通信端末を教えてください。
A弊社動作確認済みの通信端末は、「動作確認端末一覧」をご確認ください。
Q自分の手持ちの端末でも利用できますか?
A弊社動作確認済みの通信端末であれば、ご利用いただけます。
弊社動作確認済みの通信端末は、「動作確認端末一覧」をご確認ください。

お申し込み

Qオンラインショップ申し込み時に配送料はかかりますか?
A新規契約時については、配送料はかかりません。
また、UQ mobileご契約者がUQ mobileオンラインショップにて端末および周辺機器等を追加でご購入いただく際は、3,000円(税抜)以上ご購入の場合に、通常1配送あたり500円(税抜)の配送料を無料とさせていただきます。
Qオンラインショップ申し込み時に配送状況は確認できますか?
A出荷完了時にお送りする「配送手配完了のご案内」メールに記載のお問い合わせ番号より貨物追跡サービスをご利用いただけます。
Q申し込み後、いつから利用できますか?
Aオンラインショップでお申し込み後、約1週間前後で端末セットまたはUQ mobileのSIMをお届けします。
商品到着後、端末にUQ mobileのSIMを取り付け、MNP転入切替/回線切替手続きやネットワーク設定(APN設定)などの初期設定を行っていただくことでご利用いただけます。
初期設定方法については、「各種設定方法」よりご確認ください。
QUQ mobile提供の端末のみを追加購入したい。
Aオンラインショップでは端末のみでのご購入はできません。端末購入と同時に通信契約が必要となります。
Q複数申し込むことはできますか?
Aはい、同一名義で最大5回線までお申し込みいただけます。
  • 契約当初の90日間は契約できる回線数は2回線までです。その後ご利用状況等に応じて最大5回線までお申し込みいただけます。
Q未成年での契約はできますか?
Aいいえ、ご契約いただけません。
Q法人での契約はできますか?
Aいいえ、できません。
Q外国人での契約はできますか?
Aはい、ご契約いただけます。但し、規定する本人確認書類とご本人様名義のクレジットカードが必要となります。本人確認書類の詳細は、「本人確認書類について」からご確認ください。
Q店舗での申し込みはできますか?
Aはい、ご契約いただけます。「販売店舗一覧」はこちら。
Qクレジットカードがなくても申し込めますか?
Aいいえ、クレジットカードのみでの申し込みとなっております。
Q契約した住所以外の場所に送付することはできますか?
Aいいえ、ご契約者様住所以外への送付はおこなっておりません。
Q本人確認書類として使えるものには何がありますか?
A本人確認書類の詳細は、「本人確認書類について」からご確認ください。
Q暗証番号とはなんですか?
A暗証番号とは、UQ mobileお申し込み時にご入力いただいた4桁の番号です。
Qオンラインショップは24時間受け付けできますか?
A新規の場合は24時間受付可能です。他社からのお乗りかえ(MNP)の場合は9:30~20:30までとなります。
Q2015年4月30日(木)までに高速プラン(または、無制限プラン)に加入している人は、2015年5月1日の料金プラン改定で何か手続きが必要でしょうか?
A特に手続きは不要です。既にご加入されているお客様は2015年5月1日から自動的に月間データ容量アップ(または、通信速度アップ)されます。

お電話でのお申し込み・お問い合わせ

0120-929-818 受付時間:9:00~21:00 年中無休