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  • (受付時間 9:00〜21:00 ※年末年始を除く)
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よくあるご質問

表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。
製品の価格はUQ mobileご契約時の金額です。

新規申込について

QUQ mobileのSIMが利用できる通信端末を教えてください。
A弊社動作確認済みの通信端末は、「動作確認端末一覧」をご確認ください。
Q自分の手持ちの端末でも利用できますか?
A弊社動作確認済みの通信端末であれば、ご利用いただけます。
弊社動作確認済みの通信端末は、「動作確認端末一覧」をご確認ください。

お申し込み

Qオンラインショップ申し込み時に配送料はかかりますか?
A新規契約時については、配送料はかかりません。
また、UQ mobileご契約者がUQ mobileオンラインショップにて端末および周辺機器等を追加でご購入いただく際は、3,000円(税抜)以上ご購入の場合に、通常1配送あたり500円(税抜)の配送料を無料とさせていただきます。
Qオンラインショップ申し込み時に配送状況は確認できますか?
A出荷完了時にお送りする「配送手配完了のご案内」メールに記載のお問い合わせ番号より貨物追跡サービスをご利用いただけます。
Q申し込み後、いつから利用できますか?
Aオンラインショップでのお申し込み手続きおよび本人様確認完了後、端末セットまたはSIMカードを最短で翌日に発送いたします。
商品到着後、端末にUQ mobileのSIMを取り付け、MNP転入切替/回線切替手続きやネットワーク設定(APN設定)などの初期設定を行っていただくことでご利用いただけます。
初期設定方法については、「各種設定方法」よりご確認ください。
QUQ mobile提供の端末のみを追加購入したい。
Aオンラインショップでは端末のみでのご購入はできません。端末購入と同時に通信契約が必要となります。
Q複数申し込むことはできますか?
Aはい、同一名義で最大5回線までお申し込みいただけます。
  • 契約当初の90日間は契約できる回線数は2回線までです。その後ご利用状況等に応じて最大5回線までお申し込みいただけます。
Q未成年での契約はできますか?
Aいいえ、オンラインショップではご契約いただけません。
ただし、親権者同伴で店舗へご来店の場合のみお申込みいただけます。
Q法人での契約はできますか?
Aはい、ご契約いただけます。但し、お電話・店舗(即時開通可能な店舗に限る)での受付のみとなります。
詳しくは「法人のお客様」をご確認ください。
Q外国人での契約はできますか?
Aはい、ご契約いただけます。但し、規定する本人確認書類とご本人様名義のクレジットカードもしくはご本人様名義のキャッシュカードが必要となります。本人確認書類の詳細は、「本人確認書類について」からご確認ください。
Q店舗での申し込みはできますか?
Aはい、ご契約いただけます。「販売店舗一覧」はこちら。
Qクレジットカードがなくても申し込めますか?
Aはい、以下のお支払方法の中からお選びいただけます。
  • 製品のご購入:クレジットカード、代金引換
  • 月々の通信料お支払い:クレジットカード、口座振替
Q契約した住所以外の場所に送付することはできますか?
Aいいえ、ご契約者様住所以外への送付はおこなっておりません。
Q本人確認書類として使えるものには何がありますか?
A本人確認書類の詳細は、「本人確認書類について」からご確認ください。
Q暗証番号とはなんですか?
A暗証番号とは、UQ mobileお申し込み時にご入力いただいた4桁の番号です。
Qオンラインショップは24時間申し込みできますか?
A24時間申し込み可能です。ただし他社からのお乗りかえ(MNP)の受付時間が9:30~20:30になるため受付時間外のお申し込みについては、翌日の受付時間より順次審査となります。
Q製品の購入や月々の通信料の支払い方法は選べますか?
Aそれぞれ、以下のお支払い方法の中からお選びいただけます。
  • 製品のご購入:クレジットカード、代金引換
  • 月々の通信料のお支払い:クレジットカード、口座振替

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