Googleアカウントの取得、メールの設定、アドレス帳の移行のやり方が分からない

「製品サポートナビ（製品別の各種設定方法ご案内ページ）」より、製品別の設定方法がご覧いただけます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

インターネットにつながらない

初めてUQ mobileをご利用いただくには、初期設定・ネットワーク（APN）設定が必要です。

初期設定方法についてはこちら

ネットワーク（APN）設定についてはこちら

「前日までは利用できていたのに、急にインターネットにつながらなくなった・・・」という場合には以下の方法をお試しください。

• 「モバイルデータ通信」がオンになっているかを確認する
• 「機内モード」のオン・オフ
• 製品（端末）の電源オフ・オン（再起動）
• 「設定を有効にする」または「CPA接続を有効にする」のチェックがオンになっているかを確認する

以上の操作で改善されない場合には、ネットワーク（APN）設定をご確認ください。
ネットワーク（APN）設定についてはこちら

• 製品（端末）によって初期化が必要な場合がございます。
• UQ mobileにて動作確認がとれていない製品（端末）ではご利用いただけない場合がございます。「動作確認端末一覧」をご覧ください。

製品（端末）／SIMカードを紛失した

UQお客さまセンターまでお問い合わせください。盗難、紛失時に不正利用を防ぐための緊急停止は、24時間対応しております。（メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。）

UQ mobile製品（端末）を修理したい／SIMカードを破損した

ご購入された機種、ご契約状況に応じて、以下の窓口までお問い合わせください。

• Androidスマートフォン（中古除く・端末補償サービスを「ご契約中」の方）
  同一機種・同一色への交換が出来る端末交換サービス、または預かり修理※をご利用いただけます。
  詳しくはこちら
• Androidスマートフォン（中古除く・端末補償サービスを「未契約」の方）
  預かり修理※をご利用いただけます。
  UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466ｰ446（通話料無料）、受付時間（9:00～21:00）
  お掛け間違えの無いようご注意下さい。

• 預かり修理はUQスポット（一部店舗を除く）でもお申込みいただけます。
• UQスポットの情報はこちらよりご確認願います。

SIMカードを破損された場合は、3,000円（税抜）にてSIMカードの再発行いたします。

再発行したSIMカードお受け取り後、現在お使いのSIMカードと交換していただき「my UQ mobile」にて回線切替手続きが必要となります。
詳しくは「UQお客さまセンター」もしくは「UQ mobile端末補償サービス受付センター」までお問い合わせください。