故障かなと思ったら(WiMAX)

お悩みの症状はなんですか?

故障かなとお困りの際に、当てはまる状態からトラブルの解決方法をご案内します。

電源・バッテリー

電源が切れる

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解決法①

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。
ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
ICカードの脱着方法は取扱説明書でご確認ください。

解決法②

電池パックが汚れていると接触不良で電源が切れる疑いがあります。
電池パックが外せる機種は、本体や電池パックの充電端子を綿棒や乾いた布できれいにしてください。

解決法③

電池パックには寿命があり、2年以上のご利用で徐々に電池持ちが短くなります。
電池パックの寿命の場合は、電池パックの交換または機種変更をご検討ください。

電池パックの交換

電池パックが外せる機種をお持ちの方電池パックは、アクセサリーショップにてご購入いただけます。

電池パックが取り外せない機種の方製品をお預かりして電池パックを交換いたします。

機種変更のお手続き方法

機種変更のお手続きはこちら

電源が入らない

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解決法①

電池が空になっている可能性があります。
30分以上充電してください。一定時間が経過した後に充電が開始された場合は、電池が空になっていた可能性があります。

解決法②

電池パックの端子が汚れていると接触不良で電源が切れる場合があります。
電池パックが外せる機種は、本体や電池パックの充電端子を綿棒や乾いた布できれいにしてください。

充電ができない

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解決法①

ACアダプターの動作不良の可能性があります。
ACアダプターで他のWiMAX製品、スマートフォンが充電できるかをお試し下さい。
新しいACアダプターは、アクセサリーショップにてご購入いただけます。

解決法②

電池が空になっている可能性があります。
30分以上充電してください。一定時間が経過した後に充電が開始された場合は、電池が空になっていた可能性があります。

解決法③

電池パックの端子が汚れていると接触不良で充電が出来ない場合があります。
電池パックが外せる機種は、本体や電池パックの充電端子を綿棒や乾いた布できれいにしてください

バッテリーの持ちが悪い

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

電池の消費を抑える省電力機能がついている機種の場合は、設定をオンにすると電池の消耗が改善される可能性があります。
機種により機能名称が異なります。

機能名称の例)
WXシリーズ:「エコモード」
Wシリーズ:「バッテリーセーブモード」
詳しくは取扱説明書でご確認ください。

解決法③

電池パックには寿命があり、2年以上のご利用で徐々に電池持ちが短くなります。
電池パックの寿命の場合は、電池パックの交換または機種変更をご検討ください。

電池パックの交換

電池パックが外せる機種をお持ちの方電池パックは、アクセサリーショップにてご購入いただけます。

電池パックが取り外せない機種の方製品をお預かりして電池パックを交換いたします。

機種変更のお手続き方法

機種変更のお手続きはこちら

解決法④

通信エリアの端や、ビルの陰、トンネルが多い道路などで電波が不安定な場所や圏外・圏内を繰り返すような場所で長時間ご利用になると電池の持ちは悪くなります。

電波状況についてのご要望は下記ページにて受付しております。
皆様からいただきましたご意見は、今後のエリア展開、品質改善に活用し、より多くのお客様のご意見にお応えできるよう努力してまいります。
エリア改善要望受付フォーム

画面・表示

液晶画面がつかない

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

点灯時間が短く設定されている可能性があります。
設定画面から画面の点灯時間を設定してください。
WXシリーズ:「設定」→「ディスプレイ設定」→「点灯時間」→任意の秒数を設定
Wシリーズ:「設定」→「システム設定」→「ディスプレイ設定」→「バックライト点灯時間」→任意の秒数を設定
詳しくは取扱説明書でご確認ください。

液晶画面が暗くなる

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

点灯時間が短く設定されている可能性があります。
設定画面から画面の点灯時間を設定してください。
WXシリーズ:「設定」→「ディスプレイ設定」→「点灯時間」→任意の秒数を設定
Wシリーズ:「設定」→「システム設定」→「ディスプレイ設定」→「バックライト点灯時間」→任意の秒数を設定
詳しくは取扱説明書でご確認ください。

液晶画面が固まったまま動かない

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

点灯時間が短く設定されている可能性があります。
設定画面から画面の点灯時間を設定してください。
WXシリーズ:「設定」→「ディスプレイ設定」→「点灯時間」→任意の秒数を設定
Wシリーズ:「設定」→「システム設定」→「ディスプレイ設定」→「バックライト点灯時間」→任意の秒数を設定
詳しくは取扱説明書でご確認ください。

タッチパネルが反応しない/反応が悪い

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

症状が現れた際に、ディスプレイに市販の液晶保護フィルムを新たに貼ったり、貼り換えたりしていませんか。
液晶保護フィルムが原因でタッチパネルが反応していない可能性がありますので、液晶保護フィルムを一旦はがして、動作をご確認ください。

ボタンが反応しない/反応が悪い

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

特定のボタンのみ故障している場合があります。
特定のボタン以外は正常に動作する場合、該当のボタンが物理的に故障している可能性があります。
故障時の修理方法はこちら

通信

インターネットに接続できない

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

ご利用場所がエリア外の可能性があります。
電波状況についてのご要望は下記ページにて受付しております。
皆様からいただきましたご意見は、今後のエリア展開、品質改善に活用し、より多くのお客様のご意見にお応えできるよう努力してまいります。
エリア改善要望受付フォーム

解決法③

ご利用場所でエリア障害等が発生している可能性があります。
障害発生状況はこちら

インターネットが遅い

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

ご利用場所でエリア障害等が発生している可能性があります。
障害発生状況はこちら

解決法③

実効速度が出ない場合の対処法をご案内します。
詳しくはこちら

Wi-Fiが繋がらない/速度が遅い

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解決法①

一時的に動作が不安定になっている可能性があります
。 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

解決法②

Wi-Fiが混雑している可能性があります。
Wi-Fiを5GHzに変更する事で改善できる場合があります。
設定画面からWi-Fi設定を変更してください。
WXシリーズ:「設定」→「LAN側設定」→「Wi-Fi設定」→「5GHz」を選択
Wシリーズ:「設定」→「通信設定」→「Wi-Fi設定」→周波数を5GHzに変更
詳しくは取扱説明書でご確認ください。

その他

アップデートができない

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解決法①

ICカードは挿入済みですか?
ICカードが挿入されていない場合、正常に開始・完了できません。

解決法②

通信状態は良好ですか?
アップデートは、必ず電波状態がコンスタントに良い場所で行ってください。

解決法③

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。
電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。

付属品が故障した/紛失した

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付属品によって対応方法が異なります。該当製品の保証書をご確認ください。
新しいクレードル、ACアダプター、USBケーブル等はアクセサリーショップにてご購入いただけます。

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