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MYUQ
下取りサービス
機種変更★1、auからUQ mobileへの移行、および他社からのお乗りかえ★2の際、現在ご利用の機種を下取りし、機種に応じた特典を還元します。（2025年2月27日より条件を変更しました。）
適用条件・査定基準
条件1
「機種変更(3ヵ月(91日目以上ご利用))★1」「auからUQ mobileへの番号移行★1」「他社からのお乗りかえ★2」の際、機種★3をご購入
下取り対象機種は現在ご利用の機種が対象となります。
- ★1KDDI/沖縄セルラーに登録されている購入機種が対象です。過去に他社からお乗りかえの際、持ち込みでご利用している機種も含みます。この場合、端末のご利用期間は問いません。また還元額は他社からお乗りかえが適用されます。
- ★2MNP（携帯電話番号ポータビリティ）をご利用した乗りかえです。
- ★3UQスマホ
- ※スマホトクするプログラム/かえトクプログラムで購入した機種を下取りに出した場合、加入中のプログラムの特典は受けられなくなります。下取り機種に分割支払いの残債がある場合は、引き続きお支払いいただきます。
条件2
今お使いの下取り対象機種が故障、水濡れがなく正常に動作すること
下取りできない例は以下の通りです
- 1.電源が入らない
- 2.充電を行っても充電ランプが点灯しない、充電ができない
- 3.暗証番号ロック解除とオールリセットが実施されていない
- 4.水濡れシールに水濡れ反応がある（メーカー指定箇所を確認します）
- 5.製造番号が確認できない、改造などメーカーの保証外となるような場合
- 6.基盤が見えている状態（基盤が見えていなくても、液晶面全体が蜘蛛の巣状に割れている状態）
- 7.他社からのお乗りかえの場合、ご契約者が下取り対象機種の所有権を有さない端末
- 8.他社からのお乗りかえの場合、ネットワーク利用制限（不正契約・不正取得端末利用制限）されている端末（各社「ネットワーク利用制限」ホームページより確認可能）
- ※1製品により確認方法や項目が異なる場合があります。
- ※2その他のご注意はこちら
査定基準
以下に該当する場合、破損品（画面割れなど）価格を適用いたします。（iPhoneの場合はDランクの価格を適用）
指の腹をあて、引っ掛かりがあるキズ
背面、側面に擦りキズがあるもの
画面上に割れがあるもの
筐体に欠けがあるもの
画面下に黒いシミ（影）が出ている
画面上にバーコードのような不具合が出ている
液晶が浮いており発光が外へ漏れている
フレームが歪んでいる
背面、側面に明確な溝、割れ、欠けがあるもの
リアカバーが無いまたは欠けている
カメラレンズ割れ
（レンズ真上のガラス線キズも含む）
- ※Galaxy Noteに付属されている「Sペン」が欠品または破損している場合は、破損品（画面割れなど）扱いとなります。
バッテリーが純正品ではない
リアカバーが純正では無い
下取を希望されるお客さまは事前にデータバックアップや初期化などのご対応をお願いします。
下取りお申し込みの流れ
店頭またはUQ mobileオンラインショップでお申し込み
au Style/auショップ以外の店舗での下取りについては、ご来店予定の店舗にお問い合わせください。
ショップ検索
店頭または郵送で下取り
- ※UQ mobileオンラインショップでお申込みのお客さまは郵送でのみ承ります。
完了／ポイント付与
下取り方法
下取りの手続き方法によって、回収期限・特典還元タイミングが異なります。
特典は、下取り受付した時点での内容が適用されます。
「機種変更・auからUQ mobileへの番号移行・他社からのお乗りかえ」と同時に下取り(店頭でお申し込み)
特典は即時還元です。
機種変更の場合：Pontaポイント還元※1
Pontaポイント
auからUQ mobileへの番号移行、他社からのお乗りかえの場合：機種代金から還元※2
- ※11ポイント＝1円相当でご利用できます。（法人のお客さま：auポイントを還元します）
- ※2下取り対象機種に応じてご購入代金にのみ充当できるポイントを付与することにより、機種代金から還元いたします。機種代金が還元額を下回る場合、還元額は機種代金が上限となります。
後日下取り（店頭でお申し込み。機種変更時のみ受付可）
機種変更翌月末までに下取りが必要です。また「下取りする対象の機種」と「機種変更（端末増設）申込書（お客様控え）」、「本人確認書類」を、機種変更された店舗へご持参ください。
郵送下取り（店頭/UQ mobileオンラインショップでお申し込み）
回収キットをお届けしますので、到着後8日以内にご返送ください。下取り完了後、Pontaポイントを還元します。詳細は下記よりご確認ください。
郵送での下取り方法（個人）
郵送での下取り方法（法人）
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続をしていただく必要があります。
端末を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続きを行ってください。
手続方法などについては以下ページをご確認ください。
マイナポータル操作マニュアル
スマホ用電子証明書についてご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178（平日 9:30～20:00、土日祝 9:30～17:30）にお問い合わせください。
一時利用停止の手続きについても、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178にお問い合わせください。
一時利用停止の手続きは24時間365日受け付けています。
注意事項
データに関する注意事項
- ※下取り対象機種内のデータは、あらかじめバックアップおよびデータの初期化をお客さまご自身で実施ください。
- ※下取り後、機種内に残されたデータはすべて消去され、復元することはできません。
- ※「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合、上記「スマホ用電子証明書機能をご利用の場合」の注意事項をご確認ください。
データ移行方法
UQ mobileオンラインショップでご注文（購入完了）の場合
- ・下取りは郵送でのみ承ります。
- ・本特典は今回ご購入いただく本体代金の割引にはご利用いただけません。
- ・他社からお乗りかえ後、新規契約から6ヵ月間は、機種変更時のお支払い方法は一括払いのみとなります。
- ・下取り適用条件(対象端末・価格)は、UQ mobileオンラインショップにて注文が完了し当社審査後、登録完了時点の条件が適用されます。
お申し込み内容に不備などがあり、再度お申し込みとなった場合は、再注文時点の条件が適用されます。
注意事項
- ※Pontaポイントは機種変更の本体価格の割引以外にもご利用いただけます。
- ※端末回収後はお客さまに端末を返却することはできません。ただし、検品結果にご納得頂けず、端末のご返却をご希望される場合は、回収キットに同封の特典利用申込書にて、お申し出いただいた場合に限り、端末を返却いたします。なお、ご返却させていただく場合も、端末内のデータを復元することはできませんのでご注意ください。
- ※UQスマートフォン1台につき、下取りする対象機種は1台に限ります。
- ※下取り受付時にはメモリーカード、ストラップなどのアクセサリー・付属品などはすべてお客さまご自身で外してください。下取り受付後は、アクセサリー・付属品などはすべて廃棄します。
- ※下取りした電話機の破砕処理には応じられません。
- ※下取り対象機種に分割支払いの残高がある場合は引き続きお支払いいただきます。
- ※ご契約者が未成年の場合、下取りには保護者・親権者の同伴または同意書が必要です。同意書は以下からダウンロードいただけます。
親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書 - ※下取りサービスに期限はありませんが、時期により条件・下取り対象機種・還元するPontaポイント数が変更または終了する場合があります。
- ※別途UQのお手続きにかかる手数料については、以下ページまたは店頭でご確認ください。
契約：サポート情報（重要事項説明） - ※掲載の内容は2025年2月27日時点の情報です。
