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困ったとき・わからないときは

迷惑電話や盗難・紛失、請求に関する困りごと、急にデータ通信ができなくなったなどのご案内をまとめています。

迷惑電話の対策
迷惑電話（海外からの電話・還付金詐欺電話など）の詳細や対策をご案内いたします。
盗難・紛失
スマートフォンを紛失した際の対処方法をご案内します。
請求内容の確認
請求内容の内訳や過去のご利用料金の確認方法をご案内します。
思ったより請求額が高いとき
請求金額が思った以上に高いと感じた際の確認方法をご案内します。
利用した覚えのない請求の確認
お心当たりがない請求がある場合の確認・対処方法をご案内します。
支払状況の確認・未払い料金のお支払い
支払状況の確認方法と、お支払い期日を過ぎた場合のお支払いについてご案内しています。
契約内容の確認・変更
ご契約情報の照会、料金プランの変更、オプションサービスの申込・解約など、各種お手続き方法をご案内します。
ID・パスワードの確認・変更
au ID・パスワードの確認・変更方法をご案内します。
暗証番号の照会
ご契約時に設定された暗証番号の照会方法をご案内します。
製品の利用方法
製品のご利用方法をご案内します。
回線の切り替え
SIMカードを交換した場合の回線切り替えを「My UQ mobile」で実施する方法をご案内します。
故障・修理
スマートフォンの故障時のお手続きについてご案内します。
急にインターネット／通話ができなくなった
スマートフォンでデータ通信／通話ができなくなった場合の対処方法をご案内いたします。
電波の改善を要望
電波がつながりにくい・通話が途切れるなど、電波の問題がある場合の改善方法をご案内します。
迷惑メールフィルター設定方法
Cosmosia（有料）を利用した場合の迷惑メールフィルターの設定方法をご案内します。
安心・安全
スマートフォンを安心、安全にお使いいただけるオプションについてご案内します。

お困りごとが解決しないときは

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