UQ mobile端末補償サービスは2021年9月1日(水)を以て、お申込み受付を終了いたします。
※現在ご加入中のお客さまは引き続きサービスをご利用いただけます。
2021年9月2日(木)以降、よりサービスの充実した「故障紛失サポート」にお申込みいただけます。
故障時の端末交換サービス、修理サービスの他、
盗難・紛失時の補償サービスをご提供します。
月額料金:418円/月
故障紛失サポート(2021年9月2日以降ご契約の方)についてはこちら>
提供内容 | 端末補償サービス会員 | (参考)非会員 | |||
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月額料 | 418円/月 | - | |||
端末が故障した 際の補償※1 |
端末交換 サービス※2 |
自然故障 | 1年目 (メーカー保証) |
無償 | - |
2年目以降 | 5,500円/1回目 8,800円/2回目 (年2回まで) |
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部分破損 | |||||
水濡れ・全損 | |||||
預かり修理 | 自然故障 | 1年目 (メーカー保証) |
無償 | 無償 | |
2年目以降 | 上限5,500円 | 実費 | |||
部分破損 | |||||
水濡れ・全損 | |||||
端末が盗難・紛失した 際の補償 |
盗難・紛失 | 11,000円 UQmobile端末購入代金から11,000円補填します。 |
実費 |
端末交換サービス | 交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお送りします。(故障品と交換となります) |
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預かり修理 | 現在ご利用中の端末をメーカーへ修理に出します。修理中は代用機をご利用いただく事もできます。 |
端末交換サービス | UQ mobile端末補償サービス受付センター |
0120-466-446 (通話料無料) 受付時間 9:00~20:00(年中無休) ※お掛け間違えの無いようご注意下さい。 ※2021年12月1日(水)より受付時間を9:00~20:00に変更しております。 |
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預かり修理 |
旧携帯電話機のご返却
有償で交換の場合、交換用携帯電話機を受領される際、端末交換サービス利用料を宅配業者へお支払いいただきます。
交換用携帯電話機のほか、手続きの流れを記載したパンフレット、旧携帯電話機返送用ゆうパケットを同梱しております。
「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合
旧携帯電話機でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、旧携帯電話機をお送りいただく前にご自身で執行手続きをしていただく必要があります。旧携帯電話機を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続きを行ってください。
スマホ用電子証明書について、ご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178(平日 9:30~17:30)にお問い合わせください。
※ 新型コロナウイルス感染症の影響によりUQ取扱店において営業時間の変更等をおこなっております。
WEBサイトでのお申し込みの場合は、通常どおり、24時間受け付けています。