端末補償サービス

提供料金

月額料金：418円／月

補償内容

故障紛失サポート（2021年9月2日以降ご契約の方）についてはこちら

• ※付属品（電池パック、バックカバーなど保証のないもの）は対象外となります。
• ※原則同一機種・同一色の提供となります。在庫状況によりほかの色・機種となる可能性があります。
• ※代用機の破損の場合は修理相当額、盗難・紛失・未返却の場合は機器代金相当額をご請求します。
  （破損：5,500円、盗難・紛失・未返却：オンラインショップ販売時の金額）
• ※詳細はこちらの端末補償サービス規定をご確認ください。
• ※オプション廃止をご希望の方は、my UQ mobileでのお手続き、あるいはUQ mobileお客さまセンターにて受け付けします。
• ※オプションを廃止された場合、再加入できません。

端末交換サービスと預かり修理

故障時の受付窓口

端末交換サービスの流れ

1. 1 UQ mobile端末補償サービス受付センターへ電話します。
2. 2 翌日～翌々日に交換用携帯電話機がお客さまのご自宅へ送られてきます。

   旧携帯電話機のご返却
   有償で交換の場合、交換用携帯電話機を受領される際、端末交換サービス利用料を宅配業者へお支払いいただきます。
   交換用携帯電話機のほか、手続きの流れを記載したパンフレット、旧携帯電話機返送用ゆうパケットを同梱しております。

3. 3 お客さまにてSIMカードの差し替え、初期設定、ほかを行います。
   • 旧携帯電話機からSIMカードを取り外し、交換用携帯電話機に挿入後、電源を入れ初期設定します。
   • 旧携帯電話機のデータバックアップ、アプリなどの移行
     旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高などの移行を行う場合、データバックアップやアプリ移行などのご準備を行ってください。
   • 旧携帯電話機のデータ削除・リセット
     お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータの初期化（オールリセット）をしてください。
     故障・破損・水濡れなどにより、データ消去ができずまたは消去されずに返却された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。

   「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合
   旧携帯電話機でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、旧携帯電話機をお送りいただく前にご自身で執行手続きをしていただく必要があります。旧携帯電話機を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続きを行ってください。
   スマホ用電子証明書について、ご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178（平日 9:30～17:30）にお問い合わせください。

4. 4 旧携帯電話機のご返却
   • 旧携帯電話機は交換用携帯電話機の受領日から14日以内に返送用ゆうパケットに入れ封をし、郵便ポストへ投函してください。
     ご返却いただけない場合、違約金44,000円をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧携帯電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。返却状況は、日本郵便のホームページ「郵便追跡サービス」でご確認いただけます。確認には返送用ゆうパケット封筒に記載の「ゆうパケット追跡お問い合わせ番号」が必要です。投函前にお手元にお控えください。