よくあるご質問

My UQ mobile IDのパスワードが分からない／忘れたときや、My UQ mobile IDにアカウントロックがかかり「My UQ mobile」にログインできなくなったときは、以下の手順に沿って仮パスワードを発行いただき、その後お客さまご指定のパスワードに変更してください。

※この「よくあるご質問」は、2021年9月1日以前からUQ mobileをご利用のお客さまが対象です。2021年9月2日以降に新規でUQ mobileにご契約いただいたお客さまは、My UQ mobile IDは発行されないため、本ページの操作は不要です

■仮パスワード発行の手順
▼動画で見る

【１】こちらのリンクをクリックし、「ご本人様確認」ページを開きます。

【２】「My UQ mobile ID」とご登録の「メールアドレス」を入力し、［次へ］をタップします。


【３】仮パスワード発行（確認）画面が表示されます。［仮パスワードを発行する］をタップします。
※My UQ mobile IDがロックされている場合は、仮パスワードの発行と同時にロックが解除されます

【４】仮パスワード発行（受付）の画面が表示されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に仮パスワードが記載されたメールが送信されます。

【５】［ログイン画面へ進む］をタップします。

【６】ご登録いただいているメールアドレス宛に到着しているメールの「仮パスワード」を確認します。
※メールが到着しない場合、迷惑メールに振り分けられていないか、ご利用中のメールサーバ・メールソフトの「迷惑メール設定」をご確認ください


【７】手順の【５】で表示したログイン画面で、「My UQ mobile ID」と、手順の【６】で確認した「仮パスワード」を入力し、［ログインする］をタップします。

【８】トップ画面が表示されればログイン成功です。
引き続き、仮パスワードをお客さまご指定のパスワードに変更するため、画面右上の［メニュー］をタップします。


【９】［パスワード変更］をタップします。


【１０】「現在のパスワード」の欄に手順の【６】で確認した「仮パスワード」を、「新規パスワード」欄と「新規パスワード（確認）」欄に「利用したい新パスワード」をそれぞれ入力し、［実行する］をタップします。


【１１】「パスワード変更完了」と表示されればパスワードの変更は完了です。次回より、変更後のパスワードをご利用ください。


■ご注意
以下の場合は、My UQ mobileでのお手続きができません。恐れ入りますがチャットにてお問い合わせください。
・初回ログインが済んでいない場合
・ご登録のメールアドレスがご不明な場合

■動画で見る
仮パスワードの発行方法は、動画でもご案内しています。詳しくは以下のリンクからご確認ください。