預かり修理

Webによる預かり修理の流れ

• ①Webサイトから預かり修理をご依頼ください。
  修理を行う機種・お困りの症状・修理許容額などを登録していただきます。
• ②修理許容額は「Webでお手続きする」ボタンの上にある「修理代金目安額を確認する」をご確認の上、お困りの症状に応じた修理許容額を登録してください。
• ③KDDIからお客さまへ修理を行う端末を送っていただくためのキットを発送します。
• ④必要なデータのバックアップを行った後、修理を行う端末を梱包し投函してください。
• ⑤お客さまの端末がメーカーに到着しましたら、まずは具体的な状態を確認し、修理にかかる費用を見積もります。
  その見積額が、お客さまがWebでご登録いただいた許容する修理費用の範囲内であれば、すぐに修理を開始します。
  もし見積もりがその許容範囲を超えてしまった場合は、修理を行わずに端末をお客さまにお返しします。
  その場合はキャンセルとなります。
• ⑥修理を開始した端末については、修理が完了し次第、すぐにお客さまのもとへお送りいたします。

ご注意

• キットはau ID会員情報の住所に送付します。
  住所変更のお手続きはこちら
• 故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポートに未加入のお客さまは修理費用が高額となる場合が多いため、この機会に機種変更をご検討ください。
  故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポートにご加入のお客さまはおトクに預かり修理をご利用いただけます。
  故障紛失サポート with Cloud
  機種変更を検討する
• UQ mobileをご契約のお客さまでeSIMをご利用の場合、Webでお手続きをしていただけないため、au Styleにてお申し込みください。

• 故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポートのご加入状況が不明の場合はau IDでログインしてください。
  au IDでログイン
• 実際の修理費用は、お預かりした端末をメーカーにて個別に診断した結果に基づいて決定されます。
  表示している目安額は確定的な修理費用を示すものでございません。

• 注1）取扱説明書に書かれている「安全上のご注意（必ずお守りください）」にしたがって、正しく利用している場合を指します。
  （例）「危険」「警告」「注意」と書かれている状況や使い方をしていない。
• 注2）機械部品および外装ケース、電池パックを交換して、新品同等の状態にすることを言います。
• 注3）お届けサービスの利用回数の上限に達していない方はお届けサービスがお得です。（一部特別機種除く）

• ①故障紛失サポートセンター／UQ mobile端末補償サービス受付センターへ電話し、修理をご依頼ください。
• ②KDDIからお客さまへ故障した携帯電話を送っていただくためのキットを発送します。
• ③故障した携帯電話をキットに梱包し投函してください。
• ④修理完了後、お客さまに返送いたします。

ご注意

• UQ mobileをご契約のお客さまでeSIMをご利用の場合、お電話でお手続きをしていただけないため、au Styleにてお申し込みください。