よくあるご質問

初期化・オールリセットを行うと、端末内の全てのデータ（アドレス帳、アプリケーション、Googleアカウント設定、各種設定内容など）を初期化します。
おサイフケータイのバリュー（電子マネー残高など）は削除されないため、事前にアプリケーションで退会操作が必要となります。
詳細な手順は以下をご覧ください。

※お客さまの大切なデータの消失を防止するため、データ消去を行う前に、本体データのバックアップをとることをおすすめします
※本ページでは、例としてXperiaシリーズ（Android 11）の画像を使用してご案内します。メーカーごとに操作が若干異なりますので、詳細は取扱説明書をご確認ください

■操作方法

【１】アプリ一覧より、［設定］をタップします。
　　　※アプリ一覧の表示方法はメーカー・端末により異なります。このようなアイコン をタップするタイプ、ホーム画面を下から上にスライドするタイプなどがあります

【２】画面を下にスクロールし、［システム］をタップします。


【３】［詳細設定］をタップします。


【４】［リセットオプション］をタップします。


【５】［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］をタップします。


【６】注意文言をご確認（下にスクロール）の上、画面最下部の［すべてのデータを消去］をタップします。
　　　※以下を含め、システムメモリ（本体）から全てのデータを消去します
　　　　・Google アカウント／システムやアプリのデータと設定／ダウンロードしたアプリ／音楽／画像／他のユーザーデータ
　　　　・外部SDカード内のファイル用復号キー（端末を初期化すると、外部SDカードの暗号化されたデータを読み取れなくなります）

【７】再度注意文言をご確認のうえ、［すべてのデータを消去］をタップすると完了です。
　　　自動的に再起動します。
　　　※端末の再起動またはリセット中は、操作は行わずそのままお待ちください