インターネットがつながらない時の対処法は？原因や「接続なし」表示も解説
WiFiに接続しているはずなのにインターネット回線がつながらない時、スマホやパソコンには「インターネット接続なし」と表示されることがあります。動画の視聴や調べものの途中でネットが使えなくなり、困った経験がある方もいるのではないでしょうか。
「インターネット接続なし」と表示される原因はいくつかあり、デバイス側とWiFiルーター側のどちらに問題があるのかを切り分けたうえで、適切な対処が必要です。
本記事では、「インターネット接続なし」と表示される意味や原因の切り分け方、すぐに試せる対処法を紹介します。
さらに、IT家電専門家のたろっささんにポイントを伺ったため、ぜひ参考にしてください。
- ※記載の情報は2026年9月時点のものです。
この記事を監修した方：
家電ライター たろっさ
家電量販店、家電情報ブログ「家電損をしない買い方をプロの販売員が教えます」を運営するプロの家電ライター。学生時代から家電に対する並々ならぬ興味を持ち、アルバイトを経てそのまま家電量販店の道へと進んで15年弱。
個人で年間2億円を売り上げ、数々の法人内コンテストなどで表彰された経験も。家電アドバイザーの資格を有し、家電と名の付く物すべてに精通。家電で分からないことはなく、現在は家電ライターの業務を通して「すべての人が平等に良い家電に巡り会える機会の提供」に尽力。家電量販店時代に培った知識を活かし、IT通信の事情にも精通している。
Wi-Fi接続でネットにつながらない！
「インターネット接続なし」の意味
WiFiを利用している時に表示される「インターネット接続なし」は、「WiFiに接続はできているが、何らかの原因でネットと接続できていない」または「WiFi自体と接続できていないため、ネットと接続できていない」という状況の時に表示されます。
「インターネット接続なし」の表示が出た場合、文字通りスマホやパソコンはネットと遮断されているため、原因を特定し対処することが必要です。
なお、「インターネット接続なし」の表示とともに、そのほかの表示が出る場合があります。まずは、その表示の意味を確認しましょう。
「セキュリティ保護あり」の場合
「インターネット接続なし」とともに「セキュリティ保護あり」と表示される場合があります。これは、WiFiルーターへの不正アクセスを防止するために、WiFiルーターにセキュリティ保護がかかっている時に起こる現象です。
「インターネット接続なし」とともに「セキュリティ保護あり」と表示される時は、パスワードを入力するとネットに接続できます。
ご自宅であればWiFiルーターに記載されているパスワード、店舗などであれば店舗指定のパスワードを入力すると、ネットに接続可能です。
Wi-Fiがつながらない時に表示されるマーク「！」「×」「※」「地球儀」の意味
ネットの接続を確認した時、WiFiのアイコンに「！」「×」「※」「地球儀」などのマークが表示されている場合があります。各マークが示す意味は、下記のとおりです。
| アイコンの種類 | 意味 |
|---|---|
| 「！」 | WiFiに接続してはいるが、何らかの通信エラーが発生してネットへの接続に失敗している状態 |
| 「×」 | 利用可能なWiFiを見つけたものの、ネットへの接続ができていない状態 |
| 「※」 | WiFiに接続していない状態、あるいはモバイルルーターやWiFiルーターの電源が入っていない状態 |
| 「地球儀」 | WiFiに接続していても通信が不安定で、ネットに正常に到達できていない状態、あるいはWiFi自体に接続していない状態 |
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WiFiのアイコンについては、下記の記事で詳しく紹介しています。問題を特定し、正しい対処を行うのにも役立ちますのでぜひ参考にしてください。
Wi-Fiが「インターネット接続なし」と表示された時にやること
WiFiのアイコン表示を確認すると、どこに問題があるのか、おおよその見当がつきます。
「インターネット接続なし」と表示された場合は、WiFiのアイコンもあわせて確認しましょう。
デバイスを確認する
デバイスに原因があるかを確認するには、ほかのデバイスでWiFiとつながるか確認する方法があります。
たとえば、ほかのスマホやパソコンで問題なくWiFiと接続できたら、利用しているデバイスに問題がある可能性が高いです。
Wi-Fiルーターを確認する
ほかのスマホやパソコンもWiFiと接続できない場合は、WiFiルーターが原因の可能性が高くなります。
たとえば、職場のWiFiには接続できるのに、ご自宅のWiFiは「インターネット接続なし」と表示される場合の多くは、ご自宅のWiFiルーターが原因です。
有線（LANケーブル）でつながるか確認する
パソコンをお持ちなら、WiFiルーターとパソコンをLANケーブルでつないで、有線でネットにつながるか確認する方法も有効です。有線接続の結果によって、問題がWiFi（無線）側にあるのか、機器や回線側にあるのかを切り分けられます。
有線でネットにつながる場合、WiFiルーターから先の通信やインターネット回線自体は正常に機能しています。つまり、デバイスのWiFi設定や電波の状況、WiFiルーターの無線機能など、WiFi側に原因があると判断が可能です。
一方、有線でもネットにつながらない場合は、WiFiルーターやONUなどの機器、またはインターネット回線側に原因があると考えられます。
確認する際は、LANケーブルをカチッと音がするまで奥にさし込みましょう。LANポートのランプが点灯していれば、正常に接続できています。なお、LANポートがない薄型のノートパソコンなどで確認する場合は、USB接続の変換アダプタが必要です。
「インターネット接続なし」の大まかな原因がわかったら、それぞれの方法で対処しましょう。
下記では、デバイスに原因がある場合とWiFiルーターに原因がある場合にわけて、対処法を紹介します。
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有線LANについては、下記の記事で詳しく紹介しています。LANケーブルの選び方を知るのにも役立ちますのでぜひ参考にしてください。
インターネット接続なしの原因がデバイスにある場合の対処法
デバイスに原因がある場合の主な対処法は、下記のとおりです。対処しやすい方法を順に解説します。
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1
Wi-Fiルーターの近くに移動する
WiFiは電波でデバイスと通信するため、電波が届く範囲内でなければネットに接続できません。WiFiルーターから離れた場所にいる場合は、電波が届いていない可能性があるため、まずはルーターの近くに移動しましょう。
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2
料金の滞納やクレジットカードの有効期限が切れていないか確認する
インターネット回線の料金を滞納していたり、支払いに利用しているクレジットカードの有効期限が切れて未払いになったりすると、一定期間が経過したあとにサービスの利用が停止されます。
「インターネット接続なし」と表示された時は、インターネット回線の支払状況を確認しましょう。支払状況は、契約している通信会社のマイページで確認可能です。通信会社によっては、メールやハガキで利用停止予告を行っています。
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3
デバイスを再起動する
「インターネット接続なし」と表示されたら、スマホやパソコンを再起動しましょう。デバイスの再起動により、問題が解消される場合があります。
たとえば、iPhoneの場合、iPhone X以降の機種では音量調節ボタンのいずれか片方とサイドボタンを同時に長押しする、iPhone 6、7、8、SE（第2または第3世代）ではサイドボタンを長押しすることで再起動※1が可能です。
お使いのデバイスの取扱説明書に従って、再起動しましょう。
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4
機内モードを切り替える
機内モードは、WiFiや通話、ネットへのアクセスなど、ネットワークとの接続をオフにする機能です。
デバイスの機内モードをオフにするなど切り替えを行うと、「インターネット接続なし」の状態が改善される場合があります。
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5
Bluetoothをオフにする
Bluetoothを利用している場合、BluetoothをオフにすることでWiFiと接続できることがあります。
デバイスの再起動や機内モードの切り替えで状況が改善しない場合、試してみましょう。
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6
SSID／パスワードをリセットまたは再設定する
デバイスの再起動などで状況が改善しない時は、WiFiの接続を1度リセットし、再接続しましょう。
たとえば、スマホであれば設定のWiFiメニューを開くと各WiFiルーターのSSID（識別子）が表示されます。
利用しているWiFiルーターのSSIDをリセットし、パスワードを再入力すると、ネットに接続できることがあります。
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7
セキュリティソフトやワイヤレスドライバーを再インストールする
状況により、セキュリティソフトやワイヤレスドライバーがネット接続できない原因となる場合があります。セキュリティソフトやワイヤレスドライバーを再インストールして状況を確認しましょう。
なお、OSによりネットの接続で問題が起こった場合のツールが備わっている場合もあります。
たとえば、Windowsではスタートメニューから設定をクリックし、システムメニューからトラブルシューティング※2を実行できます。状況に応じてこのようなツールも活用しましょう。
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8
デバイスのアップデートを実行する
デバイスの不具合によって正常にWiFi接続ができていない場合は、ルーターのファームウェアや端末のソフトウェアをアップデートすると改善する可能性があります。
アップデートは、機能の更新のほか、セキュリティの向上やバグの修正のために行われるものです。セキュリティ上のリスクを軽減するためにも、最新の状態に保って利用するのがおススメです。
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スマホのアップデートについて詳しくは、下記の記事で解説しています。
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9
デバイスを修理または機種変更する
ネットに接続できない原因がデバイスにあり、設定の見直しや再起動などを試しても改善しない場合は、デバイスが故障している可能性があります。
デバイスを修理に出すか、新しい機種に変更することも検討しましょう。
キャリアで購入したスマホの修理は、キャリアショップの店頭で受付が可能です。公式サイトで修理受付のある最寄りの店舗を調べて、前日までに来店予約をするなどして手続きしましょう。
パソコンの修理は、メーカー、家電量販店、パソコンの修理業者などに依頼できます。
たろっささん
デバイス側に原因があるということを切り分ける作業は非常に重要です。他に原因があるのにデバイス側と疑っているといつまで経っても状況は好転しません。
同じルーターや回線に接続できる別のデバイスを用意し、両方繋がるかどうか、有線、無線両方とも同じ症状か、上記対策を全て試したかどうかを確認し、原因を一つずつ究明していきましょう。
インターネット接続なしの原因がWi-Fiルーターにある場合の対処法
WiFiルーターに原因がある場合の主な対処法は、下記のとおりです。こちらも試しやすい方法を順番に紹介します。
-
1
電源アダプタやケーブルが抜けていないか確認する
誤って電源アダプタを抜いてしまったり、ケーブルがきちんと接続されていなかったりすると、WiFiルーターは正常に作動できないため、デバイスをWiFiに接続できません。
「インターネット接続なし」と表示されてWiFiがつながらない時は、電源アダプタや電源ケーブル、LANケーブルを確認し、抜けや緩みが起こっていないかチェックしましょう。
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2
通信障害の発生やメンテナンスが行われていないか確認する
通信障害やメンテナンスは、ネットに接続できない原因のひとつです。通信会社の公式サイトやSNSを確認して、通信障害やメンテナンスが起こっていないかを確認しましょう。
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3
ONU・Wi-Fiルーターを正しい順番で再起動する
「インターネット接続なし」になった場合、ONUやWiFiルーターの再起動も有効です。
再起動には電源ケーブルをコンセントから抜く、リセットボタンを数秒押すなどの方法があり、各機器の取扱説明書に従って再起動します。
電源をオフにする場合は、コンセントから電源ケーブルを抜き、オンにする場合は抜いた後30秒～1分程度待ってから再度さし込みましょう。なお、WiFiルーターやONUの再起動後は立ち上がりまで数分程度の時間がかかります。
ONUとWiFiルーターをまとめて再起動する時は、電源を操作する順番も重要です。下記の順番で行いましょう。
操作 順番 電源を切る時 端末（スマホやパソコン）→WiFiルーター→ONU 電源を入れる時 ONU→WiFiルーター→端末 電源を入れる際のポイントは、インターネット回線に近いONUから順に立ち上げることです。
ONUのランプ表示が安定したことを確認してからWiFiルーターの電源を入れます。その後、WiFiルーターの起動が完了したら、端末を接続し直しましょう。機器同士の通信を正しく再確立するためにも、この順番で電源を入れるのがおススメです。
-
4
Wi-Fiルーターの置き場所を変える
WiFiルーターの電波は障害物に弱い特性を持っています。特に、金属やコンクリートは電波を通しにくいため、WiFiルーターとデバイスの間に金属ラックやコンクリートの壁がある場合はWiFiルーターの置き場所を変えてみましょう。
また、WiFiの電波には2.4GHz、5GHz、6GHzの3種類の周波数帯があります。それぞれの特徴は、下記のとおりです。
周波数帯 特徴 2.4GHz - 電波が遠くまで届きやすい
- 障害物の影響を受けにくい
- 電子レンジやコードレス電話などの家電製品と電波干渉する場合ある
5GHz - 電波干渉が生じにくい
- 高速通信が可能
- 障害物の影響を受けやすい
6GHz - 電波干渉が最も生じにくい
- より高速な通信が可能
- 障害物の影響を受けやすく、電波の届く範囲が狭い
なかでも2.4GHzは、家電製品との電波干渉に弱い特性があります。たとえば、電子レンジを使うとネットに接続できない場合などは、電子レンジから遠い場所にWiFiルーターを置きましょう。
一方、5GHzや6GHzを利用している場合は、障害物の影響を受けやすいです。そのため、デバイスとの間に遮るものが少ない、見通しの良い場所への設置がおススメです。
なお、ルーターのコンセントプラグを電源タップなどにさし込んでいる場合、電源の供給不足でWiFiが不安定になることがあります。壁面のコンセントに直接さすことで、電源の供給不足が解消し、接続が安定する可能性があります。
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WiFiルーターの設置場所や接続を安定させるコツについては下記の記事で詳しく解説しています。
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5
通信制限がかかっていないか確認する
WiFiルーターによっては、月間データ容量に制限がある場合があります。月間データ容量を超えると通信制限がかかり、通信速度の低下やネットに接続できないケースがあります。
「インターネット接続なし」と表示された場合は、通信制限がかかっていないか確認しましょう。
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WiFiルーターの通信制限や解除する方法について、下記の記事でより詳しく解説しています。
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6
同時接続台数を確認する
WiFiルーターの同時接続台数が多いことも、ネットにつながりにくくなる原因です。そのため、WiFiと接続しているデバイスの数を確認しましょう。
パソコンやスマホだけでなく、テレビやゲーム機、冷蔵庫やエアコンなどのスマート家電もWiFiと接続している場合があります。
WiFiと接続するデバイス数を減らして状況が改善したら、同時接続台数が原因の可能性が高いです。
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7
LANケーブルを確認・交換する
ネットへの接続方法としてLANケーブルを使用している場合は、ケーブルが抜けていないか確認しましょう。
無線ではネットに接続でき、有線では接続できない場合、ケーブルを確認することで改善する可能性があります。
また、古いケーブルを使用している場合は、劣化により断線していることも考えられます。断線の可能性が疑われる場合は、新しいケーブルに交換しましょう。
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8
Wi-Fiルーターを初期化する
WiFiルーターを初期化することで接続が改善することがあります。中継機を使用している場合は、中継機の初期化も合わせて実行しましょう。
なお、ルーターを初期化することで、再度ルーターの初期設定が必要になるため、機種ごとの手順に従って設定を行います。
初期化や初期設定の方法は、メーカーの公式サイトや取扱説明書で確認できます。
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9
メーカーに問い合わせる
WiFiが原因であるとわかっていてもどうしても改善しない場合は、WiFiルーターのメーカーに問い合わせましょう。
WiFiルーターをプロバイダからレンタルしている場合は、先にプロバイダのカスタマーセンターに相談する方法もあります。
-
10
Wi-Fiルーターの修理・交換をする
WiFiルーターの劣化・故障によりネットに接続できなくなっている可能性がある場合は、修理を依頼するか、新しいルーターの買い替えを検討することになります。
WiFiルーターは一般的には4〜5年程度の寿命といわれています。本体の寿命だけでなく、通信規格の寿命やセキュリティなども関係があるため、古いものを使用している場合は、故障がなくても積極的に買い替えを検討したいところです。
上記のような対策を取ってもWiFi接続が不安定、不具合が頻発するなどのケースでは、ルーターが寿命を迎えている可能性があります。
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ルーター本体の寿命は4～5年といわれていますが、使用環境によってはより早く劣化することもあります。ルーターの寿命や買い替え判断基準については、下記の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。
たろっささん
ONUやルーターは基本的に24時間365日、休むこと無く稼働しています。当然、過酷な使用に耐えられる製品にはなっているものの、経年劣化も激しい機器であることは間違いありません。
上記を試しても大きく改善が見られない場合は、買い替えを検討してもよいでしょう。ONUに関しては、過失がない時は無償で交換できるケースが多いため、都度カスタマーサポートに相談してみるとよいでしょう。
外出先のWi-Fiで「インターネット接続なし」と表示される場合の対策
外出先のフリーWiFiなどに接続した際に「インターネット接続なし」と表示されるケースでは、下記のような原因が考えられます。
- WiFiへの同時接続台数が多い
- 端末側がWiFiの規格に対応していない
- 電波が十分に受信できていない
外出先のWiFiに正常に接続できない場合は、下記の対策を講じてみましょう。
- スマホのテザリング機能を活用する
- モバイルルーターを利用する
テザリングは、スマホからWiFiを飛ばしてモバイルルーターのように使用できる機能です。携帯電話回線での通信を他の機器に共有できます。
ただし、テザリングの注意点は、スマホのバッテリー消費が大きいことです。頻繁に利用する場合は、モバイルルーターの利用を検討しましょう。モバイルルーターがあれば、外出先でもより快適にWiFiを利用できます。
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モバイルルーターについて詳しくは、下記の記事で解説しています。
快適なネット環境を自宅に構築するならUQ WiMAXがおススメ
WiFiを利用していて「インターネット接続なし」と表示された場合は、状況に応じた対処が必要です。
「インターネット接続なし」と「セキュリティ保護あり」の両方が表示された場合は、パスワードを入力することでネットに接続できます。
「インターネット接続なし」と表示される主な原因は、デバイスの問題とWiFiルーターの問題に分けられます。
まずはどちらの問題かを確認し、今回紹介した対処法を実践しましょう。
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UQ WiMAXは5G対応の高速通信が可能で、家族みんなで複数台接続しても遅延が少なく安定したネットを楽しめます。工事不要ですぐに使えるため、とても便利です。
また、UQ WiMAXでは、家でも外でも使えるモバイルルーター「Speed Wi-Fi DOCK 5G 01」、ご自宅で使えるホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」など、利用スタイルに合わせて好きなタイプのルーターを選べます。
モバイルルーター「Speed Wi-Fi DOCK 5G 01」は最大49台（有線LAN or USB1台含む）、ホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」の最大同時接続台数は有線LAN2台、無線LAN32台となっており、多くのデバイスでWiFiを利用できる点も魅力です。
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Speed Wi-Fi DOCK 5G 01
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Speed Wi-Fi HOME 5G L13
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たろっささん
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