よくあるご質問

PUKコードとは、PINロック解除コードのことです。

SIMカードに設定した「PINコード」を3回連続で間違えると一時的にロックされた状態となります。
ロック状態になるとお使いの端末の各種機能が制限されます。
ロック状態を解除するためには、PINロック解除コード（PUKコード）の入力が必要です。
※PINロック解除コード（PUKコード）は、SIMカードを取り外したカードタイプの台紙にのみ記載されています

スマートフォンの画面に「PUKコードを入力してください(残り試行回数：10)」と表示されている場合、PINロック解除コード（PUKコード）を入力し、ロック状態を解除する必要があります。
※画面上に表示される文言は機種により異なる場合があります
※PINロック解除コード（PUKコード）の入力を10回間違えた場合、そのSIMカードを利用することができなくなり、SIMカードの再発行が必要です。SIMカードの再発行については、こちらをご覧ください。

SIMカードの台紙を紛失してしまった場合やPINロック解除コード（PUKコード）を失念した場合は、以下の方法にてPINロック解除コード（PUKコード）をご確認ください。
▼「5G対応料金プラン」をご契約中のお客さま
▼「4G対応料金プラン」をご契約中のお客さま

■PINロック解除コード（PUKコード）の確認方法（「5G対応料金プラン」をご契約中のお客さま）
ウェブ（My UQ mobile）、店頭、お客さまセンターでPINロック解除コード（PUKコード）をご確認いただけます。

＜ウェブでのご確認方法＞
【１】「My UQ mobile」にau IDでログインします。
　　※PINロックがかかっている携帯電話で確認する場合は、手順【１】の前に以下の操作を行ってください。
　　　（My UQ mobileの2段階認証を省略できる場合のみ、ウェブでご確認いただけます）
　　　・Androidスマートフォン（SIMカードをご利用の場合）…SIMカードを抜き、Wi-Fiに接続します
　　　・Androidスマートフォン（eSIMをご利用の場合）…スマートフォンに表示される「ESIMを無効にする」をタップし、Wi-Fiに接続します（画面上に表示される文言は機種により異なる場合があります。）
　　　・iPhone（SIMカード／eSIM共通）…SIMカードを抜く必要はありません。PUKコードの入力画面で「キャンセル」をタップし、Wi-Fiに接続します
【２】画面上部の［スマートフォン・携帯電話］をタップします。
【３】［ご契約内容／手続き］をタップします。
【４】［お客様登録情報］をタップします。
【５】 ［PINロック解除コード（PUKコード）の確認］をタップすると、PINロック解除コード（PUKコード）が表示されます。

＜店頭でのご確認手続き＞
お近くのUQスポット/au Style/auショップにお越しください。UQスポット/au Style/auショップ検索はこちらから。
契約者ご本人さまがご本人さま確認書類とUQ mobile携帯電話をお持ちの上お越しください。

＜お電話でのご確認手続き＞
お客さまセンターにお問い合わせいただければPINロック解除コード（PUKコード）を記載した書面をお送りいたします。
お急ぎの方は、ウェブでのご確認もしくはお近くのUQスポット/au Style/auショップにお越しください。
携帯電話／一般電話から　0120-929-818（通話料無料）
オペレーター対応時間　10:00～19:00（年中無休）


■PINロック解除コード（PUKコード）の確認方法（「4G対応料金プラン」をご契約中のお客さま）
「PINコードを3回間違えた」「PINロック解除コードが不明」の場合、SIMカードの再発行が必要となります。
SIMカードの再発行に関しては、こちら をご参照ください。