よくあるご質問

My UQ mobileアプリにログインできない場合、ご契約中の料金プランにより対処方法が異なります。

▼5G対応料金プランをご契約中のお客さま
▼4G LTE料金プランをご契約中のお客さま

■5G対応料金プランをご契約中のお客さま
　My UQ mobileアプリにログインする際は、au IDが必要です。
　My UQ mobileアプリにログインできなくなった際は、au IDのパスワードの再設定を行ってください。
　au IDのパスワード再設定方法はこちら

■4G LTE料金プランをご契約中のお客さま
　My UQ mobileアプリにログインする際は、My UQ mobile IDが必要です。
　My UQ mobileアプリにログインできなくなった際は、My UQ mobile IDのパスワードの再設定を行ってください。
　My UQ mobile IDのパスワード再設定方法はこちら


※以下の場合は「UQ mobileお客さまセンター」までお電話ください。
・会員サポートページ「My UQ mobile」または「データチャージサイト」に正常にログインできるが、My UQ mobileアプリのみログインできない場合
・「My UQ mobile」にご登録のメールアドレスがご不明な場合