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よくあるご質問

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my UQ mobile IDのパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?/my UQ mobile IDのアカウントロックを解除したい

my UQ mobile IDのパスワードが分からない/忘れたときや、my UQ mobile IDにアカウントロックがかかり「my UQ mobile」にログインできなくなったときは、以下の手順に沿って仮パスワードを発行いただき、その後お客さまご指定のパスワードに変更してください。

※この「よくあるご質問」は、2021年9月1日以前からUQ mobileをご利用のお客さまが対象です。2021年9月2日以降に新規でUQ mobileにご契約いただいたお客さまは、my UQ mobile IDは発行されないため、本ページの操作は不要です

■仮パスワード発行の手順
【1】こちらのリンクをクリックし、「ご本人様確認」ページを開きます。

【2】「my UQ mobile ID」とご登録の「メールアドレス」を入力し、[次へ]をタップします。
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【3】仮パスワード発行(確認)画面が表示されます。[仮パスワードを発行する]をタップします。
※my UQ mobile IDがロックされている場合は、仮パスワードの発行と同時にロックが解除されます

【4】仮パスワード発行(受付)の画面が表示されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に仮パスワードが記載されたメールが送信されます。

【5】[ログイン画面へ進む]をタップします。

【6】ご登録いただいているメールアドレス宛に到着しているメールの「仮パスワード」を確認します。
※メールが到着しない場合、迷惑メールに振り分けられていないか、ご利用中のメールサーバ・メールソフトの「迷惑メール設定」をご確認ください
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【7】手順の【5】で表示したログイン画面で、「my UQ mobile ID」と、手順の【6】で確認した「仮パスワード」を入力し、[ログインする]をタップします。

【8】トップ画面が表示されればログイン成功です。
引き続き、仮パスワードをお客さまご指定のパスワードに変更するため、画面右上の[メニュー]をタップします。
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【9】[パスワード変更]をタップします。
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【10】「現在のパスワード」の欄に手順の【6】で確認した「仮パスワード」を、「新規パスワード」欄と「新規パスワード(確認)」欄に「利用したい新パスワード」をそれぞれ入力し、[実行する]をタップします。
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【11】「パスワード変更完了」と表示されればパスワードの変更は完了です。次回より、変更後のパスワードをご利用ください。
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■ご注意
以下の場合は、my UQ mobileでのお手続きができません。恐れ入りますがチャットにてお問い合わせください。
・初回ログインが済んでいない場合
・ご登録のメールアドレスがご不明な場合
表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。当サイト掲載の製品価格はUQオンラインショップでの価格です。