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MYUQ
お問い合わせ（チャット・電話）
電話窓口混雑に関するご案内
- 土日・祝日は電話窓口の大変な混雑が予想されます。比較的つながりやすい平日にお電話をお願いいたします。
掲載日：2025年3月21日
サポートに関するお知らせ
- 自宅セット割のエラーに関するお問い合わせが増えております。対処方法は以下よりご確認いただけます。
自宅セット割の各エラーに対する対処方法
お問い合わせ窓口一覧やよくある質問、Webのお手続きもご案内しています。
Webでのお手続きなら24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。ぜひご利用ください。
お問い合わせの前に
よく見られているサポート内容も合わせてご確認ください。
お問い合わせの前に
My UQ mobileで各種お手続きや利用状況の確認ができます。
よくあるご質問
注目のキーワード
チャットでお問い合わせ
AIが24時間
待たせず回答
コミュニケータ
ーが
丁寧にフォロー
履歴が残り
メモ不要
お問い合わせはこちらのアイコンから
利用方法などは以下のページをご確認ください。
チャットによるお問い合わせ
電話でお問い合わせ
各種情報の照会やお手続きの際は、契約者ご本人よりお電話ください。
窓口にて、以下をおたずねいたします。
- ご契約名義
- ご契約のお電話番号
- 暗証番号（ご契約時にご自身で決めた4ケタの数字）
利用停止・再開手続き
こちらで各種Web手続き・お電話でのお手続きをご案内しております。
盗難・紛失による回線停止・停止解除
故障紛失サポートの利用
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
通話料：無料
【対象サービス】
故障紛失サポート
故障紛失サポート with Cloud
故障紛失サポート ワイド with Cloud
0120-925-919
オンラインショップに関するお問い合わせはご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイド
【オススメ】アプリから窓口へ電話する
My UQ mobileアプリからのお電話なら、通常のお電話に比べ、早くおつなぎすることができます。
以下ボタンをタップして、スクロールし、「チャットでお問い合わせ」下の「電話でお問い合わせ」をタップするとご利用いただけます。
- ※アプリが最新版ではない場合、各アプリストアへ移動しますので、最新版へアップデートをお願いいたします。
アプリストアで「開く」が表示されている場合は「開く」をタップしてください。 - ※発信手順の詳細は下部の「My UQ mobileアプリからの発信手順」をご確認ください。
MNP転出・解約／au・povo2.0へのお乗りかえについて
こちらで各種お手続き方法をご案内しております。
解約・MNP（他社へお乗りかえ）
- ※auへの移行は、MNP予約番号が不要でお申し込みいただけます。
（ au Online Shopや au Style/auショップにて移行手続きを承ります）
My UQ mobileアプリからの発信手順
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1）アプリを起動
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2）「サポート」を押下
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3）下までスクロールし、「電話でお問い合わせ」を押下
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4）発信ボタンを押下
アプリがご利用できない場合
以下番号へお電話ください。
- ※お問い合わせの際に、電話番号のおかけ間違いが発生しております。発信前に番号をよくご確認ください。
電話番号：0120-929-818
受付時間：10:00～19:00（年中無休）
通話料：無料
