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解約・他社へのMNP転出について

いつもUQ mobileをご利用いただきありがとうございます。
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。

解約方法について

UQお客さまセンターで受付いたします。

解約をご検討中のお客さまは、ご解約の前にこちらもご確認ください

解約をご検討中のお客さまは、ご解約の前にこちらもご確認ください

他社へ乗りかえならauがおトク! 10,000円(不課税) au WALLET残高へキャッシュバック(チャージ) 以下3点をすべて満たすお客様が対象となります。(1):音声プランに13ヶ月以上ご加入の場合、(2):4G LTEサービスを新規と同時に「au指定料金プラン」に加入、(3):(2)のお手続き翌日までにau WALLETプリペイドカードのお申し込みが完了 クーポン利用可能期間:2019年8月1日→9月30日 ※クーポンの配布は9月29日20時までとなります。 ぜひ、この機会にご検討ください

他社へ乗りかえならauがおトク! 10,000円(不課税) au WALLET残高へキャッシュバック(チャージ)

MNP転出(解約予約)方法について

UQお客さまセンターにて受付いたします。

ケータイ・一般電話から

UQお客さまセンター

0120-929-818 受付時間:9:00~21:00

ご解約、MNP転出の際のご注意事項

  • 各種手数料が発生する場合があります
  • データ通信のみのサービス (データ高速プラン・データ無制限プラン) は、MNPはご利用になれません。

例:携帯電話番号ポータビリティ(MNP)解約時の諸費用 UQ mobile(契約解除料9,500円※1+MNP転出手数料3,000円(6ヶ月以内6,000円)※2)+転出先の携帯電話会社(新規契約事務手数料3,000円)=諸費用合計15,500円

  1. 契約解除料について
    • 課金開始日(ご利用開始日)から12ヶ月未満での解約には解除料9,500円が発生いたします。
    • 高速データ+音声プラン・無制限データ+音声プラン(VoLTEプラン含む)の場合:上記解除料の表記
    • おしゃべりプラン・ぴったりプランの場合:契約期間は課金開始日を含む月を1ヶ月目として、25ヵ月間を契約期間とします。(25ヵ月目を「契約満了月」、翌月を「更新月」といいます)。更新月に解約のお申し出がない場合、更に24ヶ月間の契約として自動更新となります。更新月以外に解約された場合は、契約解除料(9,500円)がかかります。
  2. MNP転出手数料について

    携帯電話番号ポータビリティ(MNP)転出には、課金開始日を含む月から6ヶ月目以内は6,000円、課金開始日を含む月から7ヶ月目以降は3,000円の手数料がかかります。2018年9月14日までにお申込みされたお客さまは、MNP転出時期に関わらず、3,000円がかかります。
    また、現在お使いのEメールアドレス (@uqmobile.jp) は、転出先の携帯電話会社では継続してご利用いただけません。

その他の注意事項について

携帯電話を「割賦契約/UQ購入サポート/端末購入アシスト」でご購入いただいた場合、お申し込み時の内容に基づいた費用が発生します。
詳しくは、「割賦契約/UQ購入サポート/端末購入アシスト」ページをご覧ください。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。
  • 当サイトに掲載されている金額は、UQ mobileオンラインショップでの販売価格です。

初期契約解除について

よくあるご質問

初期費用について教えてください。

SIMパッケージ代金として、3,000円(税抜)がかかります。
その他、製品購入の場合は別途端末費用が必要となります。

ご利用料金について詳しくは、「料金/サービス」からご確認ください。

現在au、docomo、softbankを利用でUQ mobileを利用するために必要な手続きは?

新規契約が必要となります。電話番号継続での利用の場合、MNP予約番号を取得し、お乗換え手続きをして頂くことになります。
詳細は、「他社からのお乗りかえ(MNP)」でご確認ください。

携帯電話番号ポータビリティー(MNP)の名義人が異なりますが、契約できますか?

いいえ、ご契約いただけません。

申し込み後、いつから利用できますか?

オンラインショップでお申し込み後、最短で翌日に発送いたします。

商品到着後、製品にUQ mobileのSIMを取り付け、MNP転入切替/回線切替手続きやネットワーク設定(APN設定)などの初期設定を行っていただくことでご利用いただけます。

初期設定方法については、「各種設定方法」よりご確認ください。

店舗での申し込みはできますか?

はい、お申し込みいただけます。「販売店舗一覧」はこちら。

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