いつもUQ mobileをご利用いただきありがとうございます。
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
ご解約の前に、ぜひご確認ください 使い方やプランを見直すことでより快適によりおトクにご利用いただけます！
料金を見直したいあなたに
最新プランへの変更や割引の適用で、お安くなるかもしれません！
データ容量が足りなくてお困りのあなた
たくさんデータをご利用される方はデータ使い放題プランがおトクなauへのお乗りかえがおトクです！
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auへのお乗りかえなら
※テザリング等のデータ容量に制限あり。
混雑時等の通信制御あり
※通話料など別途かかります。
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混雑時等の通信制御あり
※通話料など別途かかります。
条件
以下の①～③の条件を
同時に満たす方
①以下のいずれかを満たすこと
・UQ mobileご利用開始日から365日以上経過していること
・「自宅セット割」が適用されていること★2
②UQ mobileからauへ同一の電話番号で移行
③対象料金プランにご加入
＜対象料金プラン＞
- 使い放題MAX 5G ALL STARパック2／使い放題MAX 5G テレビパック／使い放題MAX 5G Netflixパック（P）／使い放題MAX 5G Netflixパック／使い放題MAX 5G DAZNパック／使い放題MAX 5G with Amazonプライム／使い放題MAX 5G／使い放題MAX 4G テレビパック／使い放題MAX 4G Netflixパック（P）／使い放題MAX 4G Netflixパック／使い放題MAX 4G DAZNパック／使い放題MAX 4G
★1：本特典割引適用期間中には「auスマートバリュー」、「家族割プラス」の割引は適用されません。ただし、「auスマートバリュー」と「家族割プラス」の割引合計額が本特典の割引額以上となる場合は、「auスマートバリュー」と「家族割プラス」の割引を適用し、本特典の割引は適用されません。
★2：○「くりこしプラン+5G」「トクトクプラン」「ミニミニプラン」が対象です。○対象のご自宅のインターネットまたはでんきの提供が開始されていない場合は対象外です。
※KDDI・沖縄セルラー間の乗りかえ（MNP）は対象外です。
※受付期限はありません。変更となる場合は事前にお知らせします。
回線品質やサポートが気になるあなた
UQは、auと同じ回線を使用。auショップでの店頭サポートも受けられます。
品質もサービスもauと同じだから安心
エリアが広いUQ mobileなら4G LTEで高速・快適に
対応エリアはこちら(KDDI)- 「4G LTE」は、国際電気通信連合(ITU)がLTEを「4G」と呼称することを認めた声明に準じております。
- 「人口カバー率」は国勢調査に用いられる約500m区画において、50％以上の場所で通信可能なエリアを基に算出しています。2020年12月末時点の情報を掲載しています。内容は変更になる可能性がございます。対応機種は4G LTE（800MHz）対応機器となります。
-
UQスポット
UQ mobile/WiMAXの新規お申し込みや機種変更を行っております。お気軽にご来店ください。
-
au Style
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
-
au ショップ
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
※一部取り扱い対象外店舗がございます。
おトクにポイントもたまります！
au PAY のご利用でPontaポイントがたまる！さらにau PAY カードからのチャージ ＆ご利用で1.5％還元！
*1 ：月間最大1,000Pontaポイント
UQ mobileをご利用中のお客さまで、 au IDをauでんき・UQでんきご利用時のIDとされている方
(注)「でんきサービス」の月額ご利用料金のうち、基本料金 (または最低料金) および電力量料金の合計金額 (税抜) が対象となります。燃料費調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金は除きます。
試算金額は毎月の電気料金を一定のものとし、季節変動を加味せず算出しております。
スマホが古くなったとお困りのあなた
UQでの機種変更がおすすめです！契約解除料もかかりません！
au Online Shopならauのスマホがおトクに購入できます
最新のiPhone 14も対象！
2
UQ→auへの乗り換えなら
MNP予約番号不要
さらにUQモバイル→au移行プログラム適用で月額料金もおトク！
条件【①～③同時に満たすこと】
①以下のいずれかを満たすこと
・UQ mobileご利用開始日から365日以上経過していること
・「自宅セット割」が適用されていること★2
②UQ mobileからauへ同一の電話番号で移行
③対象料金プランにご加入
＜対象料金プラン＞
- 使い放題MAX 5G ALL STARパック2／使い放題MAX 5G テレビパック／使い放題MAX 5G Netflixパック（P）／使い放題MAX 5G Netflixパック／使い放題MAX 5G DAZNパック／使い放題MAX 5G with Amazonプライム／使い放題MAX 5G／使い放題MAX 4G テレビパック／使い放題MAX 4G Netflixパック（P）／使い放題MAX 4G Netflixパック／使い放題MAX 4G DAZNパック／使い放題MAX 4G
★1：本特典割引適用期間中には「auスマートバリュー」、「家族割プラス」の割引は適用されません。ただし、「auスマートバリュー」と「家族割プラス」の割引合計額が本特典の割引額以上となる場合は、「auスマートバリュー」と「家族割プラス」の割引を適用し、本特典の割引は適用されません。
★2：○「くりこしプラン+5G」「トクトクプラン」「ミニミニプラン」が対象です。○対象のご自宅のインターネットまたはでんきの提供が開始されていない場合は対象外です。
さっそくUQからauに乗りかえる
※KDDI・沖縄セルラー間の乗りかえ（MNP）は対象外です。
※受付期限はありません。変更となる場合は事前にお知らせします。
UQでの機種変更なら
UQオンラインショップなら 24時間受付・待ち時間もかかりません。
こんな症状でお困りであれば
機種変更がオススメです！
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スマホが古くなってきた
最新スマホへ変更！
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バッテリーの持ちが悪い
大容量バッテリー搭載機種なら
バッテリー長持ち！ -
充電に時間がかかる
急速充電対応機種なら
短時間で充電完了！ -
アプリの起動が遅い
最新のハイスペック機種なら
アプリもサクサク起動！
オンラインショップは便利でおトク
-
待ち時間
ゼロ
-
配送
無料
-
チャット
相談
-
最短
翌日配送
初めての方でも安心してご購入いただけます
ご購入からご利用開始まで カンタン 3 ステップ
- ご希望のスマートフォンをお選びください。
- ご希望のプラン・サービスをお選びください。
- My UQ mobileにログイン。お客さま情報をご入力ください。
-
UQスポット
UQ mobile/WiMAXの新規お申し込みや機種変更を行っております。お気軽にご来店ください。
-
au Style
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
-
au ショップ
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
※一部取り扱い対象外店舗がございます。
お手続き内容を選択してください
乗り換えでしょうか？解約でしょうか？
乗り換え先をお選びください
MNP転出/解約時の注意事項
MNP転出/解約時の注意事項をご案内します。
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「トクトクプラン」「コミコミプラン」「ミニミニプラン」「くりこしプラン +5G」をご契約中の方は、月の途中でのMNP転出/ご解約などの場合、基本料は日割とはならず満額かかります。
-
MNP転出の場合、転出先の携帯電話会社の新規契約事務手数料がかかる場合があります。※2※3
-
端末を「割賦契約」でご購入いただいた場合、分割でのお支払いは継続されます。
-
メールサービスオプション（○○○○@uqmobile.jp）のメールアドレスがご利用できなくなります。
ご解約/MNP転出について
- ・ご解約・MNP転出の際には、各種手数料が発生する場合があります
-
・データ通信のみのサービス (データ高速プラン・データ無制限プラン) は、MNPはご利用になれません。
※1契約解除料について
-
・2022年4月1日より、UQ mobile解約時にかかる契約解除料が廃止となりました。
詳しくはこちら
※2MNP転出手数料について
- ・2021年4月1日より他の通信事業者に乗り換える際の手数料 (MNP転出手数料) 3,300円（税込）は廃止となりました。
※3新規契約事務手数料について
- ・転出先の携帯電話会社によって異なります。
au・povoへ乗り換え時の注意事項
auへの移行はMNP予約番号も不要な為、お手続きがカンタンです！
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移行月のUQ mobileの基本料は日割となりますが、「トクトクプラン」「コミコミプラン」「ミニミニプラン」「くりこしプラン +5G」からの移行の場合は、当面の間、基本料等を含め全額を一旦ご請求した上で、番号移行の翌月以降に差額を調整します。ただし、KDDI・沖縄セルラー間のMNPは対象外です。
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端末を「割賦契約」でご購入いただいた場合、分割でのお支払いは継続されます。
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メールサービスオプション（○○○○@uqmobile.jp）のメールアドレスがご利用できなくなります。
お電話でのお手続き
必ず、契約者ご本人さまが、MNPの予約をするスマートフォン/携帯電話本体から、
電話番号の前に186を付けるなどの方法で携帯電話番号を通知してお電話ください。
電話番号 0120-001-659
携帯電話・一般電話 共通（無料）
受付時間 9:00～20:00（年中無休）
※MNP予約番号はお手続き希望の電話番号宛に157よりSMSにて通知いたします。
故障などによりお手続き希望の電話番号でSMSが受け取れないお客さまは、お近くのau Style/auショップ/UQスポットでお手続きをお願いいたします。
※MNP予約番号発行のお手続きは、解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。
店頭でお乗り換えの手続きをされる前に、時間に余裕をもってお電話ください。
オンラインでのお手続き
povoへの番号移行
MNP予約番号の取得が必要です。
＜お電話でのお手続き＞
必ず、契約者ご本人さまが、MNPの予約をするスマートフォン/携帯電話本体から、
電話番号の前に186を付けるなどの方法で携帯電話番号を通知してお電話ください。
電話番号 0120-001-659
携帯電話・一般電話 共通（無料）
受付時間 9:00～20:00（年中無休）
※MNP予約番号はお手続き希望の電話番号宛に157よりSMSにて通知いたします。
故障などによりお手続き希望の電話番号でSMSが受け取れないお客さまは、お近くのau Style/auショップ/UQスポットでお手続きをお願いいたします。
※MNP予約番号発行のお手続きは、解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。
店頭でお乗り換えの手続きをされる前に、時間に余裕をもってお電話ください。
＜オンラインでのお手続き＞
お電話でのお手続き
必ず、契約者ご本人さまが、解約をするスマートフォン/携帯電話本体から、
電話番号の前に186を付けるなどの方法で携帯電話番号を通知してお電話ください。
電話番号 0120-001-659
携帯電話・一般電話 共通（無料）
受付時間 9:00～20:00（年中無休）
※解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。
時間に余裕をもってお電話ください。
PC・スマートフォンからのお手続き
受付時間 24時間
※「くりこしプラン +5G」をご契約中のお客さま
21時10分以降に解約のお申し込みをされた場合、当社の手続きの完了は翌日となります。21時10分以前に解約のお申し込みをされた場合でも、申し込みの混雑状況によりお手続きの完了が翌日となる場合があります。月末最終日のお申し込みの場合、解約月が翌月となることがありますので、お時間に余裕をもってお手続きください。
※「くりこしプラン +5G」以外のプランをご契約中のお客さま（「くりこしプラン」「スマホプラン」「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」、その他プラン）
当社の解約手続きの完了は、解約のお申し込み翌日になります。
