解約・他社へのMNP転出について
ページ印刷いつもUQ mobileをご利用いただきありがとうございます。
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
解約方法について
UQお客さまセンターで受付いたします。
MNP転出（解約予約）方法について
UQお客さまセンターにて受付いたします。
| ケータイ・一般電話から |
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UQお客さまセンター 0120-929-818 受付時間：9：00～21：00 |
ご解約、MNP転出の際のご注意事項
- 各種手数料が発生する場合があります
- データ通信のみのサービス (データ高速プラン・データ無制限プラン) は、MNPはご利用になれません。
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契約解除料について
- 課金開始日（ご利用開始日）から12ヶ月未満での解約には解除料9,500円が発生いたします。
- 高速データ＋音声プラン・無制限データ＋音声プラン（VoLTEプラン含む）の場合：上記解除料の表記
- おしゃべりプラン・ぴったりプランの場合：契約期間は課金開始日を含む月を1ヶ月目として、25ヵ月間を契約期間とします。（25ヵ月目を「契約満了月」、翌月を「更新月」といいます）。更新月に解約のお申し出がない場合、更に24ヶ月間の契約として自動更新となります。更新月以外に解約された場合は、契約解除料（9,500円）がかかります。
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MNP転出手数料について
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）転出には、課金開始日を含む月から6ヶ月目以内は6,000円、課金開始日を含む月から7ヶ月目以降は3,000円の手数料がかかります。2018年9月14日までにお申込みされたお客さまは、MNP転出時期に関わらず、3,000円がかかります。
また、現在お使いのEメールアドレス (@uqmobile.jp) は、転出先の携帯電話会社では継続してご利用いただけません。
その他の注意事項について
携帯電話を「割賦契約／UQ購入サポート／端末購入アシスト」でご購入いただいた場合、お申し込み時の内容に基づいた費用が発生します。
詳しくは、「割賦契約／UQ購入サポート／端末購入アシスト」ページをご覧ください。
- 表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。
- 当サイトに掲載されている金額は、UQ mobileオンラインショップでの販売価格です。
初期契約解除について
よくあるご質問
- 初期費用について教えてください。
SIMパッケージ代金として、3,000円（税抜）がかかります。
その他、製品購入の場合は別途端末費用が必要となります。ご利用料金について詳しくは、「料金/サービス」からご確認ください。
- 現在au、docomo、softbankを利用でUQ mobileを利用するために必要な手続きは？
新規契約が必要となります。電話番号継続での利用の場合、MNP予約番号を取得し、お乗換え手続きをして頂くことになります。
詳細は、「他社からのお乗りかえ（MNP）」でご確認ください。- 携帯電話番号ポータビリティー（MNP）の名義人が異なりますが、契約できますか？
いいえ、ご契約いただけません。
- 申し込み後、いつから利用できますか？
オンラインショップでお申し込み後、最短で翌日に発送いたします。
商品到着後、製品にUQ mobileのSIMを取り付け、MNP転入切替/回線切替手続きやネットワーク設定(APN設定)などの初期設定を行っていただくことでご利用いただけます。
初期設定方法については、「各種設定方法」よりご確認ください。
- 店舗での申し込みはできますか？
はい、お申し込みいただけます。「販売店舗一覧」はこちら。
