よくあるご質問

スマートフォンが急にインターネットにつながらなくなった／通話ができなくなった場合は、以下をご確認ください。

▼iPhoneの場合
▼Androidの場合
▼動画で見る
▼ご参考（障害・メンテナンス情報）

■iPhoneの場合
・ホーム画面から［設定］→「機内モード」がオフになっているかを確認してください
・ホーム画面から［設定］→［モバイル通信］→「モバイルデータ通信」がオンになっているかを確認してください
・iPhoneの電源をオフにしてから再度オンにしてください（再起動します）
・UQ mobileの動作確認済み端末以外ではご利用いただけない場合があります。ご利用の端末がUQ mobileでご利用いただけるかどうかは「動作確認端末一覧」ページでご確認ください

上記の操作で改善されない場合は、ホーム画面から［設定］→［一般］→［VPNとデバイス管理］（iOS 14以前の場合は「プロファイル」と表示されます）に進み、UQ mobileのプロファイルがインストールされているかご確認ください。
プロファイル設定が必要な端末で、プロファイルがインストールされていない場合は、プロファイルのインストールを行ってください。
プロファイル設定の要否・設定方法は「動作確認端末一覧」ページで［5G対応料金プラン ］［4G LTE料金プラン ］のうちご利用中の料金プランのタブをタップし、ご利用の端末を選択してご確認ください。

■Androidの場合
・［設定］→［ネットワークとインターネット］→「機内モード」がオフになっているかを確認してください
・［設定］→［ネットワークとインターネット］→［モバイルネットワーク］→「モバイルデータ」がオンになっているかを確認してください
・スマートフォンの電源をオフにしてから再度オンにしてください（再起動します）
・UQ mobileの動作確認済み端末以外ではご利用いただけない場合があります。ご利用の端末がUQ mobileでご利用いただけるかどうかは「動作確認端末一覧」ページでご確認ください

上記の操作で改善されない場合は、APN設定をご確認ください。
APN設定の要否・設定方法は「動作確認端末一覧」ページで［5G対応料金プラン ］［4G LTE料金プラン ］のうちご利用中の料金プランのタブをタップし、ご利用の端末を選択してご確認ください。
※端末によって初期化が必要な場合があります

■動画で見る
スマートフォンが急にインターネットにつながらなくなった際の対処方法は、動画でもご案内しています。詳しくは以下のリンクからご確認ください。


■ご参考
障害・メンテナンス情報はこちら