よくあるご質問

ご利用中の料金プランにより、お手続き方法が異なります。

▼「5G対応料金プラン」をご契約中のお客さま
▼「4G対応料金プラン」をご契約中のお客さま

■「5G対応料金プラン」をご契約中のお客さま
「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services」の退会は、My UQ mobile、メッセージサポート、UQスポット/au Style/auショップでお手続きいただけます。
※「AppleCare+for iPhone」にご加入中で「くりこしプラン +5G」にプラン変更したお客さまも、同様にお手続きいただけます
※退会された場合、次回の端末購入時まで再加入できません

＜My UQ mobileでのお手続き方法＞
※端末をau/UQ以外でご購入されたお客さまはMy UQ mobileでは解約ができません。
UQスポット/au Style/auショップでお手続き いただくか、UQ mobileお客さまセンターへお電話でお申し込みください。

【１】My UQ mobileにau IDでログインします。
　　　※UQ回線をお持ちでないお客さまは、My UQ mobileトップページの下部の「端末補償サービス」のアイコンをタップして、手順【６】へお進みください
【２】［スマートフォン・携帯電話］をタップします。
【３】［ご契約内容／手続き］をタップします。
【４】［ご契約情報］をタップし、契約情報を表示します。
【５】画面を下にスクロールし、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services」「AppleCare+for iPhone」の［変更］をタップします。
【６】選択した保証サービスのご契約内容の詳細が表示されます。内容をご確認いただき、［解約する］→［同意して次に進む］の順にタップします。
【７】退会に関する注意事項が表示されます。内容をご確認いただき、［次へ］をタップします。
【８】最終確認画面が表示されます。問題がないことを確認し、［この内容で申し込む］をタップします。以上で退会のお手続きは完了です。

＜メッセージサポートでのお手続き方法＞
【１】「LINEでお問い合わせ」ページの［LINEで問い合わせ］アイコンをタップします。
　　　※アイコンが表示されていないときは、システムメンテナンスにつきご利用いただけません
【２】LINEアプリが開きます。［追加］→［トーク］の順にタップします。
【３】［au ID連携はこちらから］をタップし、au IDでログインします。
【４】キーボードマークをタップし、キーボードを表示します。
【５】「故障紛失　アップル　退会」と入力し、［送信］をタップします。自動応答での内容を確認し、［コミュニケーターに問合せ］をタップします。

＜UQスポット/au Style/auショップでのお手続き方法＞
「販売店舗一覧」ページより来店時間をご予約のうえ、契約者ご本人さまがお越しください。お手続きには、ご本人さま確認書類等が必要です。
ご本人さま確認書類についてはこちら


■「4G対応料金プラン」をご契約中のお客さま
「AppleCare+for iPhone」の退会は、UQ mobileお客さまセンターへお電話でお申し込みください。
※退会された場合、次回の端末購入時まで再加入いただけません