おまかせサポート（WiMAX 2+/WiMAX）
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料金
| 名称 | 月額利用料 | 初期費用 |
|---|---|---|
| おまかせサポート（遠隔サポート） | 350円/月 | 無料 |
お申し込み月および翌月の月額利用料が無料
サポート内容
トラブルの時にお客さま宅に訪問することなく、遠隔（リモート）でサポートが受けられるサービスです。また、遠隔サポートでトラブルが解決できない場合には、お客さま宅へお伺いする「出張サポートサービス」（※別途費用が発生します）もございます。
WiMAX機器だけでなく、周辺機器（プリンター、デジタルカメラ等）やインターネットの設定までサポートします。
おまかせサポート（遠隔サポート）の対応範囲
| サポートメニュー | サポート範囲 |
|---|---|
| パソコン | パソコンの設定、パソコンの初期化等 |
| スマートフォン・スマートパッド | スマートフォン・スマートパッドの初期設定等 |
| インターネット接続サービス | インターネット接続サービスの初期設定等 |
| 外部機器 | プリンター、ルーター等の設定 |
| デジタルカメラ等のパソコンとの接続設定 | |
| Wi-Fi搭載機器（Nintendo DS・PSP®等）の接続設定 | |
| パソコンアプリケーション | ウィルス対策、Microsoft Office Word・Excelの操作説明等、テレビ電話アプリケーション【Crosmile®】 |
| インターネットネットサービス | メール・メッセンジャー等の登録・設定方法 |
おまかせサポート（遠隔サポート）の対応範囲
受付時間 10：00〜20：00
年末年始(12/30〜1/3)、法定電源点検日は休業とさせていただきます。
おまかせサポートセンターの連絡先
0120-929-050（携帯・PHSからもご利用可）
- 海外からはご利用いただけません
- 有償での遠隔（リモート）サポートに対応する「おまかせサポート」専用の連絡先です。
電話番号はお間違えのないようにご注意ください。
出張サポートサービス（有償）
遠隔（リモート）のサポートでトラブルが解決できない場合、お客さまのご希望により、お客さま宅へお伺いする「出張サポートサービス（有償）」をご利用いただくことが可能です。
ご希望のお客さまは、おまかせサポートセンター（0120-929-050）までご相談ください。
お申し込み方法
UQ WiMAXをご契約中のお客さま
my UQ WiMAXでお申し込みいただけます。
UQ WiMAXを未契約のお客さま
UQ WiMAXオンラインショップにて、機器の購入と同時におまかせサポートをお申し込みいただけます。
解約方法
my UQ WiMAXにて解約手続きを行ってください。
ご注意事項
- UQ 1 Dayをご利用のお客さまはご利用いただけません。
- 初めておまかせサポートにご加入いただいた場合、ご加入月及びその翌月の月額利用料は無料です。
- ご解約の場合、ご解約月の月額利用料は満額請求となります。ただし、無料期間内でのご解約について、月額利用料は発生いたしません。
PDFファイルのご利用には、Adobe®Reader®（無料）が必要となります。
「Get ADOBE READER」のバナーをクリックして最新版のプラグインをダウンロードしてください。
よくあるご質問
- WiMAXとWiMAX 2+の違いを教えてください。
WiMAXの通信速度は下り最大13.3Mbps※で、WiMAX 2+の通信速度は下り最大440Mbps※と、
WiMAX 2+の方がより高速・大容量です。上記の速度は、システム上の下り最大速度であり、ご利用機器や提供エリアの対応状況により下り最大220Mbpsまたは110Mbpsとなります。実際の通信速度は、通信環境や混雑状況などに応じて低下します。下り最大440Mbps対応エリアの情報は、エリアマップを参照ください。
- 契約した月にかかる料金を教えてください。
- 以下の料金がかかります。料金はお申し込み手続きした翌月に請求させていただきます。
① 登録料 3000円
② 月の途中でのご加入をされた場合、基本使用料はご利用日数分の日割額
③ ご購入いただいた機器代金（日割りではなく満額となります）
④ （まとめてプラン加入者のみ）まとめてプラン月額料
⑤ 各オプション料（有料のオプションをご利用の場合） - WiMAXのルーターとauのスマホを一緒に使うと料金が安くなりますか？
WiMAX 2+対応ルーター等とauスマホ/auケータイをセットで使うとauスマホ/auケータイのご利用料金が割引になる「auスマートバリューmine」というサービスがあります。
サービスの詳細はこちらをご確認ください。
表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。
