UQ mobile・WiMAXともにお客さま満足度No.1を受賞！！

その他 UQ WiMAX UQ mobile 2019/08/02

こんにちは！UQ PLANET運営事務局です。

 

UQコミュニケーションズは2009年にWiMAXサービスを提供開始して以降、UQ mobileサービスの提供開始を経て、非常に多くのお客さまに支えられてまいりました。今回は、日頃UQをご愛顧いただいているお客さまに心から感謝し、ぜひご報告させていただきたい内容となります。

 

実は、本年5月に国際的に権威ある第三者調査機関の株式会社J.D. パワー ジャパン様から、とても嬉しい調査結果が発表されました。内容としては、株式会社J.D. パワー ジャパン様のお客さま満足度調査において、UQ mobileとWiMAXがともにお客さま満足度No.1を受賞したというものです。

 

UQ mobileとWiMAXがともに株式会社J.D. パワー ジャパンの顧客満足度調査で第1位を受賞したのは、今年が初めてとなります。これも日頃よりご愛顧いただいているお客さまのおかげです。本当にありがとうございます！

 

株式会社J.D. パワー ジャパン様は、数多くの業界で“お客さまの声”を収集および分析している市場調査会社です。株式会社J.D. パワー ジャパン様によるお客さま満足度スコアの算出は、すべて一般のお客さまからのアンケート回答結果に基づいています。

 

UQ mobileが格安スマートフォン顧客満足度調査で2年連続第1位受賞！

株式会社J.D. パワー ジャパンによる「2019年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査」において、UQ mobileがランキング対象9社中、栄えある第1位をいただくことが出来ました。（※1）「格安スマートフォンサービス顧客満足度調査」におけるお客さま満足度No.1の受賞は、昨年に続き2年連続です。

 

「格安スマートフォンサービス顧客満足度調査」は、MVNO等が提供するサービスでスマートフォンを利用している全国の18～64歳の男女個人利用者のうち、契約先の事業者からスマートフォン端末も一緒に購入した方4,000名の方に対して実施しており、「通信品質」、「各種費用」、「提供端末」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の5つの項目により総合的な満足度を評価しています。

 

また、今年は同じく株式会社J.D. パワー ジャパンによる「2019年格安SIMカードサービス顧客満足度調査」においても、ランキング対象10社中、UQ mobileがお客さま満足度第1位となり、なんとUQ mobileがお客さま満足度No.1をダブル受賞させていただきました。（※2）

 

「格安SIMカードサービス顧客満足度調査」では、MVNO等が提供するサービスでスマートフォンを利用している全国の18～64歳の男女個人利用者のうち、契約先の事業者でSIMカードのみを契約した方4,000名の方に対して実施しており、「提供端末」を除いた4つの項目を対象としています。

 

 

WiMAXがワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度第1位受賞！

さらに同じく株式会社J.D. パワー ジャパンによる「2019年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査」でも、WiMAXが総合満足度第1位を受賞いたしました！（※3）

 

本調査は、自宅ほか屋内において据え置き型タイプのWi-Fiルーターを個人で利用している全国の18～64歳男女1,100人を対象に、「通信品質・エリア」、「端末・オプションサービス」、「各種費用」、「手続き・サポート対応」の4つの項目にて、データ通信サービスに対する総合的な満足度を評価したものです。

 

 

株式会社J.D. パワー　ジャパン　代表取締役社長　山本　浩二様（左）

UQコミュニケーションズ株式会社　代表取締役社長　菅　隆志（右）

 

 

各調査結果の詳細については、こちらのJ.D. パワー社様のホームページをご覧ください。

 

社員一同、今回の受賞結果に気を緩めることなく、さらにお客さまにご満足いただけるよう、お客さまからの声をもとに改善活動を続けてまいります。

今後とも、UQコミュニケーションズをよろしくお願いいたします！

 

 

UQをご検討中の皆さまは、ぜひUQ公式ホームページもご覧ください！

 

UQ PLANET運営事務局

 

※1（出典）J.D. パワー2018-2019年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査。2019年調査は契約先事業者からスマートフォンとSIMカードを購入しサービス利用している契約者4,000名からの回答による。 jdpower-japan.com

※2（出典）J.D. パワー2019年格安SIMカードサービス顧客満足度調査。契約先事業者からSIMカードのみ購入しスマートフォンでサービス利用している契約者4,000名からの回答による。jdpower-japan.com

※3（出典）J.D. パワー2019年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査。据え置き型Wi-Fiルーター契約者1,100名からの回答による。jdpower-japan.com