（1）au IDのパスワード変更

第三者に悪用されないようau IDのパスワードを再設定してください。

パスワードの変更方法はこちら

（2）au PAY一時停止

au PAY アプリでの手順は以下の通りです。

①「au PAY アプリ」を起動し、右下の［アカウント］をタップします。

②「au PAY」項目の［メニュー］をタップします。

③「設定」項目の［一時停止／解除］をタップします。

④au IDとパスワードを入力してログインします。

⑤［利用を停止する］をタップします。

au PAY サイトでのお手続きはこちら

（3）身に覚えのないパソコンやスマートフォンの2段階認証の許可を解除

以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。
2段階認証の確認・解除はこちら

 

解除の手順は以下の通りです。

①上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れます。
②「認証解除」を選択します。
③「解除する」を選択します。

（4）利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除

以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。
「連携済みのサービス／アプリ一覧」ページはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択→内容を確認し、「解除」を選択します。

（5）「au ID会員情報サイト」または店舗で4桁の暗証番号を変更

携帯電話のご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。
「au ID会員情報サイト」または店舗にて新しい番号へ変更してください。

• 「au ID会員情報サイト」での手順はこちら
• 店舗で変更する場合は、来店予約後、下記をご持参の上、必ず契約者ご本人さま（法人のお客さまの場合、代表者さままたは社員さま）がご来店ください。
• 「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店の上、お手続きください。
  ①ご本人さま確認ができる書類はこちら
  ②携帯電話本体（SIMカード込み）
  ③ご印鑑

（6）ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認

以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。

問題がある場合は正しい情報に修正してください。

 

①住所確認・変更

auもしくはUQ mobileをご契約中の場合はこちら

au／UQ mobileのご契約がない場合はこちら

 

②au IDの連絡先メールアドレス確認・変更はこちら

 

③au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更はこちら

※③はau PAY マーケットで身に覚えのない決済がある場合にご確認ください。