よくあるご質問

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない（スマートフォン／タブレット／4G LTEケータイ）

au IDの不正利用を防ぐため、au IDのパスワード変更が必要です。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

詳細は以下をご確認ください。

本ページの「手順」をご確認ください。

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

au PAY／au PAY（auかんたん決済）の当月・過去の利用状況や利用履歴を確認する方法は、以下のページをご確認ください。
利用状況や利用履歴の確認方法はこちら

目安時間:5分

ステップ数:3

Wi-Fiをオフにしてください。

［パスワードの再設定はこちら］をタップします。

※エラー画面を閉じた場合、「au ID サイト」で右上の［ログイン］をタップすることで、本ページの手順で操作を行うことができます。
au ID サイトはこちら

画面の指示に従い、必要事項をご入力いただきパスワードの再設定を行ってください。
※確認コードが送信された場合は、確認コードを入力してください。

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。
ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号が不明な場合はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。
4桁の暗証番号を忘れた場合の対処方法はこちら

質問ID:cf00002032

作成日:2026/01/22