My au（Web）で再設定する（au IDはわかる）

暗証番号を再設定したいスマートフォン・携帯電話をご用意の上、Wi-Fiをオフにしてから、以下のページで再設定を行ってください。
暗証番号の再設定ページはこちら

 

※暗証番号を再設定したい携帯電話でのみ設定できます。パソコンでは設定できません。

※Wi-Fiをオフにしてから操作を行ってください。

※過去に設定していた暗証番号は設定できません。

店舗で再設定する（au IDがわからない）

来店予約後、下記をご持参の上、必ず契約者ご本人さま（法人のお客さまは代表者さま、または社員さま）がご来店ください。

「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店の上、お手続きください。

必要な準備物（個人契約）

• ご本人さまの確認ができる書類
  具体的な書類については以下をご確認ください。
  　必要書類はこちら（au）
  　必要書類はこちら（UQ mobile）
  ※2020年2月以降発行のパスポート（日本国旅券）は住居記載がないため、補助書類が必要です。
  
  
• UQ mobile携帯電話本体 （au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
• ご印鑑

必要な準備物（法人契約）

• 社員さまの確認ができる書類
  具体的な書類については以下をご確認ください。
  　必要書類はこちら（au）
  　必要書類はこちら（UQ mobile）
  
• UQ mobile携帯電話本体 （au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
• 法人印

「暗証番号」と「au IDのパスワード」の違い

• 暗証番号：スマートフォンやタブレットなどを新規でご契約した際にお客さまが設定した4桁の数字です。
• au ID：スマートフォンやタブレットでは「携帯番号」がau IDの初期値となっています。
• au IDのパスワード：スマートフォンやタブレットの初期設定時にお客さまが設定するものです。半角のアルファベットと数字（記号も可）を混ぜて、8桁以上で設定しています。（例：1234abcd）

お問い合わせ

KDDIお客さまセンター
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
0077-7111（無料）
上記番号がご利用になれない場合
0120-977-033（無料）

 

UQ mobileお客さまセンター
受付時間：10:00～19:00（年中無休）
0120-929-818（無料）