【au PAY プリペイドカード】ネット決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが届かない要因と対処方法が知りたい

【au PAY プリペイドカード】ネット決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが届かない原因と対処方法が知りたい

ワンタイムパスワード発行のお知らせメールが届かない場合、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を設定していない／登録メールアドレスが相違している／迷惑メールとしてブロックされている、などの原因が考えられます。

それぞれの対処方法については以下をご確認ください。

本人認証サービス設定済みの場合、インターネットサイトでの決済時に不正利用防止のため、「ワンタイムパスワード」（認証コード）の入力を求められることがあります。
au PAY プリペイドカードの本人認証サービス（3Dセキュア2.0）では、ご登録メールアドレスへ「ワンタイムパスワード」（認証コード）が送信されます。専用アプリを利用した認証方式ではありません。
ワンタイムパスワードを一定回数以上誤って入力すると、ご利用いただけなくなる場合があります。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しているインターネットサイトでau PAY プリペイドカード（物理カード／バーチャルカード）をご利用いただく際は、事前に本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご利用設定が必要となることがあります。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）をご設定の上、あらためてau PAY プリペイドカードでの決済をお試しください。

手順の詳細については、本ページの「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）設定方法」をご確認ください。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）によるワンタイムパスワード（確認コード）は、ご登録中のメールアドレスへ送信されます。

ご登録メールアドレスに相違がないか、不要な空白や記号などが誤って入力されていないか、ご確認ください。

メールアドレスの確認・変更方法については、以下ページをご確認ください。

ご登録されているメールの仕様や設定状況によって「迷惑メールフォルダ」などの異なるフォルダに振り分けられる場合があるため、通常の受信フォルダ以外もご確認ください。ほかのフォルダにも届いていない場合は、ブロックされている可能性があります。

ワンタイムパスワード（確認コード）の送信元となる「info@mail-jcn.dnp-cdms.jp」のアドレスが受信できる設定になっているか、ご確認ください。

auメール・auメール持ち運び（@au.com／@ezweb.ne.jp）／UQメールサービス（@uqmobile.jp）のアドレスに届かない場合は、誤って「拒否リスト」に登録されていないか、ご確認ください。

質問ID:cf00002128

更新日:2026/06/08

au PAY プリペイドカードの本人認証サービス（3Dセキュア2.0）は、Webで設定できます。

設定手順については、以下をご確認ください。

本人認証サービス設定済みの場合、インターネットサイトでの決済時に不正利用防止のため、「ワンタイムパスワード」（確認コード）の入力を求められる場合があります。
au PAY プリペイドカードの本人認証サービス（3Dセキュア2.0）では、ご登録メールアドレスへ「ワンタイムパスワード」（認証コード）が送信されます。専用アプリを利用した認証方式ではありません。
ワンタイムパスワードを一定回数以上誤って入力すると、ご利用いただけなくなる場合があります。
設定には、au IDの連絡先メールアドレスの登録が必要です。登録に関するメッセージが表示された場合は、メールアドレスをご登録の上、設定の操作を行ってください。