よくあるご質問

以下に該当する場合、「My UQ mobile」から「自宅セット割」のお申し込みはできません。

■エラーが表示される
①住所相違
※固定通信サービス契約とUQ mobile回線で登録している住所が一致していないと、登録ができない場合があります
（例）「1丁目2-3」と「1-2-3」など
②固定電話サービス契約がないため、固定電話番号が入力できない
③以下の事業者の固定通信サービス契約をご利用中
・eo光（オプテージ）
・ピカラ光（STNet）
・メガ・エッグ（エネルギア・コミュニケーションズ）
・BBIQ（QTnet）
④以下のルーターサービスをご利用中
・auスマートポート（KDDI）
・UQ WiMAX　など
⑤固定通信サービス契約者とUQ mobile回線契約者が別姓・別住所

◆上記①②③④に該当する場合
au Style/auショップ/UQスポット店頭もしくは「UQ mobileお客さまセンター」にてお手続きください。

◆上記⑤に該当する場合
au Style/auショップ/UQスポット店頭もしくは「UQ mobileお客さまセンター」にてお手続きください。書類の受付となり、家族関係申告書が必要です。

■au Style/auショップ/UQスポット
店舗一覧はこちら

■au Style/auショップ/UQスポットでのお申し込みに必要なもの
・ご本人さま確認書類（原本）
・家族関係申告書（必要な場合）
※詳細はこちら
「STEP3　お申し込み」の［＋］ボタンをタップすると、「au Style/auショップ/UQスポット」の項目に記載があります。