エラーの原因と対処方法

エラーの原因と対処方法をご案内しています。
店舗でお手続きの際はご本人さま証明書をお持ちください。

 

①登録住所の表記相違のお客さま

固定通信サービス契約とUQ mobile回線で登録している住所の表記が相違すると、WEBからのお申し込みができない場合があります。
（例）「1丁目2-3」と「1-2-3」など
My UQ mobileの「お客様登録情報」から契約先住所のご確認・固定通信サービスの住所表記に修正をお願いします。

住所変更手続き方法はこちら

 

②固定通信サービス契約者とUQ mobile回線契約者が別姓・別住所のお客さま

自宅セット割に新しく加入されるUQ mobile回線契約者の方が、UQスポット（au Style/auショップ含む）にてお手続きを行ってください。

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※お手続きには家族関係証明書が必要です。詳細は以下ページをご確認ください。
家族関係証明書について
 

 

③以下の事業者の固定通信サービス契約をご利用中のお客さま

・eo光（オプテージ）
・ピカラ光（STNet）
・メガ・エッグ（エネルギア・コミュニケーションズ）
・BBIQ（QTnet）

UQスポット（au Style/auショップ含む）／UQ mobileお客さまセンターでお手続きください。

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④固定電話サービス契約がないため、固定電話番号が入力できないお客さま

UQスポット（au Style/auショップ含む）／UQ mobileお客さまセンターでお手続きください。

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⑤auスマートポート（KDDI）をご利用中のお客さま

お手数ですが、UQスポット（au Style/auショップ含む）／UQ mobileお客さまセンターでお手続きください。

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