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MYUQ
解約・MNP（他社へお乗りかえ）
いつもUQ mobileをご利用いただきありがとうございます。
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
料金を見直したいあなたに
最新プランへの変更や割引の適用で、お安くなるかもしれません！
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- ★1：0570（ナビダイヤル）への特番通話などは対象外です。
- ★2：1回の通話が10分を超えた場合、超過分につき22円／30秒の通話料が別途かかります。
- ★3：国内通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（2025年4月時点 KDDI調べ）
- ※衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
- 詳細はこちら
- また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
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【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
翌月から
各種割引適用時
- ※通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
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★1：対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋電話月額利用料770円／月（2025年6月利用分までは550円／月）が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
自宅セット割の詳細はこちら
- ※1月途中でのご加入の場合、5GB以下利用時の－1,100円／月は日割りとなります。
- ※2月間データ利用量（くりこしや増量オプションⅡなどのデータ容量からのご利用分、テザリング、世界データ定額を含む）が5GB以下の場合が対象です。
- ※3My UQ mobileで前日までのデータ利用量をご確認いただけます。
- ※4国内通信キャリアによる提供サービスとしては、auが初となります。（2025年4月時点 KDDI調べ）
- ※衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
詳細はこちら
また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。- ※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
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auへの乗りかえ（番号移行）がおすすめです！
契約解除料もかかりません！
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UQ→auへの乗り換えなら
各種割引適用後（①~⑤）
移行翌月から12カ月間
auバリューリンクプランの場合
データ使い放題プランがUQユーザーだけの特別割引！
200GB／月超の場合、通常利用に影響ない範囲（最大5Mbps）で制限。
テザリングなどは上限あり。混雑時など通信速度制限の場合あり。
2,580
（税抜）
円／月
（2,838円／月）
※国内通話料（22円／30秒※1）など別途かかります。
| 割引後金額詳細 | ①ご利用料金（割引前） | ②家族割プラス 3人以上でご加入時（2人でご加入時－660円／月） |
③auスマートバリュー※2 | ④au PAY カード お支払い割 | ⑤UQ mobile→au移行プログラム （移行翌月から12カ月間） |
|---|---|---|---|---|---|
| 8,008円／月 | －1,210円／月 | －1,100円／月 | －220円／月 | －2,640円／月 |
- ※本特典適用期間中、データ利用量1GB以下の場合の割引は適用されません。
- ※対象の料金プランのご利用料金が日割りとなる場合、本割引の割引額も日割りとなります。ご利用料金が割引額に満たない場合、ご利用料金を上限として割引します。
- ※本プランに加入された場合、現在適用中の各種割引などが終了する場合があります。
- ※1衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
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※2対象のご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋電話月額利用料770円／月（2025年6月利用分までは550円／月）が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
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ご希望のスマートフォンをお選びください。
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ご希望のプラン・サービスをお選びください。
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My UQ mobileにログイン。お客さま情報をご入力ください。
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豊富なラインアップ！
手続きできる！
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UQスポット
UQ mobile/WiMAXの新規お申し込みや機種変更を行っております。お気軽にご来店ください。
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au Style
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
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au ショップ
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
※一部取り扱い対象外店舗がございます。
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| 割引後金額詳細 | ①ご利用料金（割引前） | ②家族割プラス 3人以上でご加入時（2人でご加入時－660円／月） |
③auスマートバリュー※2 | ④au PAY カード お支払い割 | ⑤UQ mobile→au移行プログラム （移行翌月から12カ月間） |
|---|---|---|---|---|---|
| 8,008円／月 | －1,210円／月 | －1,100円／月 | －220円／月 | －2,640円／月 |
- ※本特典適用期間中、データ利用量1GB以下の場合の割引は適用されません。
- ※対象の料金プランのご利用料金が日割りとなる場合、本割引の割引額も日割りとなります。ご利用料金が割引額に満たない場合、ご利用料金を上限として割引します。
- ※本プランに加入された場合、現在適用中の各種割引などが終了する場合があります。
- ※1衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
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※2対象のご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋電話月額利用料770円／月（2025年6月利用分までは550円／月）が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
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回線品質やサポートが気になるあなた
UQは、auと同じ回線を使用。
auショップでの店頭サポートも受けられます。
※5Gは一部エリアで提供
- ※1「4G LTE」は、国際電気通信連合(ITU)がLTEを「4G」と呼称することを認めた声明に準じております。
- ※2「人口カバー率」は国勢調査に用いられる約500m区画において、50％以上の場所で通信可能なエリアを基に算出しています。2020年12月末時点の情報を掲載しています。内容は変更になる可能性がございます。対応機種は4G LTE（800MHz）対応機器となります。
店頭サポート！
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UQスポット
UQ mobile/WiMAXの新規お申し込みや機種変更を行っております。お気軽にご来店ください。
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au Style
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
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au ショップ
UQ mobile/auの通信サービスを取り扱っております。
※一部取り扱い対象外店舗がございます。
乗りかえでしょうか？解約でしょうか？
乗りかえ先をお選びください
MNP転出／解約時の注意事項
ご検討のお客さまへ
auのオンライン専用料金プランpovo2.0なら基本料0円（注1）で
必要な時、必要な分だけギガを購入でき、無駄なく利用できます！
注1）通話料別途要、180日超の継続利用に一定の条件有、0円0GB時128kbps
▼povo2.0の詳細、新規加入時の限定特典はこちら
ご注意ください。
月の途中でのMNP転出/ご解約などの場合、基本料は日割りとはならず満額かかります。
MNP転出の場合、転出先の携帯電話会社の新規契約事務手数料がかかる場合があります。
端末を「割賦契約」でご購入いただいた場合、分割でのお支払いは継続されます。
メールサービスオプション（○○○○@uqmobile.jp）のメールアドレスがご利用できなくなります。
「auメール持ち運び」（@au.com／@ezweb.ne.jp）をご契約されているお客さまで、月額料金のお支払いにauかんたん決済の通信料金合算支払いをご利用の場合は、お支払い方法の変更が必要となります。
お支払い方法変更手順を確認するご解約／MNP転出について
- ・ご解約・MNP転出の際には、各種手数料が発生する場合があります
- ・データ通信のみのサービス（データ高速プラン・データ無制限プラン）は、MNPはご利用になれません。
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注2）2024年6月1日以降に新規契約された回線（対象回線）が1年以内に解約され、①②のいずれかに該当する場合、990円の契約解除料がかかります。
①ご利用実態がない場合
②対象回線の解約日から過去1年以内に、同一名義の他の回線（契約期間1年以内）が解約されていた場合
※au／povoへの番号移行、8日間キャンセルによるご解約は対象外です。
※当面の間、契約解除料は解約の翌々月以降の請求となる場合があります。
au・povo2.0へ乗りかえ時の注意事項
auへの移行はMNP予約番号が不要で手続きカンタン！また、契約事務手数料はかかりません！
- ※ただし、移行と同時に機種を変更する場合は、機種変更に関する手数料がかかります。
移行月のUQ mobileの基本料は日割りとなります。ただし、KDDI⇔沖縄セルラー間の事業者変更を伴うお手続き（MNP）は対象外です。
端末を「割賦契約」でご購入いただいた場合、分割でのお支払いは継続されます。
メールサービスオプション（○○○○@uqmobile.jp）のメールアドレスがご利用できなくなります。
※ご利用状況により、窓口が異なりますのでご注意ください。
お電話でのお手続き
電話窓口混雑に関するご案内
土日・祝日の窓口は大変な混雑が予想されます。
比較的つながりやすい平日にお電話をお願いいたします。
必ず、契約者ご本人さまがMNPの予約をするスマートフォン／携帯電話本体から、電話番号を通知してお電話ください。
- ※電話番号を非通知設定にしている場合、下記の電話番号の前に186を付けてお電話ください。
わからないこと・ご不安なこと まずはご相談ください
MNP転出に関するご相談
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- ※IP電話はご利用いただけません。
- ※ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
MNPのお手続き
MNP転出のお手続き
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
0120-001-659（無料）
- ※IP電話はご利用いただけません。
- ※ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
- ※MNP予約番号はお手続き希望の電話番号宛に157よりSMSにて通知いたします。
故障などによりお手続き希望の電話番号でSMSが受け取れないお客さまは、お近くの店舗でお手続きをお願いいたします。 - ※ MNP予約番号発行のお手続きは、解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。店頭でお乗りかえの手続きをされる前に、時間に余裕をもってお電話ください。
店舗でのお手続き
Webでのお手続き
My UQ mobile（Web）からお手続きいただけます。
My UQ mobile
povo2.0への番号移行
番号移行に関する詳細はpovo2.0のWebサイトをご確認ください。
ご利用手続き（通話＋データ）
Webでのお手続き
My UQ mobile（Web）からお手続きいただけます。
受付時間により手続き完了日が異なります※1
My UQ mobile
- ※アプリの場合は「マイページ」→「回線契約に関するお手続き」でお進みいただくと、お手続き画面へ進みます。
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※121:10以降に受付完了された場合、解約日は翌日となります。
21:10以前に受付完了された場合でも、混雑状況により解約日が翌日となる場合があります。
店舗でのお手続き
※2024年9月12日をもって、お電話での解約のお手続きは終了いたしました。
