iPhoneの場合

動作確認済み端末かどうかの確認

UQ mobileの動作確認済み端末以外ではご利用いただけない場合があります。
ご利用の端末がUQ mobileでご利用いただけるかどうかは、「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。
「動作確認端末一覧」ページはこちら

 

モバイルデータ通信の設定

ホーム画面で［設定］→［モバイル通信］→「モバイルデータ通信」がオンになっているかご確認ください。

一度「モバイルデータ通信」をオフにし、再度オンに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

 

Wi-Fiの設定

ホーム画面で［設定］→［Wi-Fi］→「Wi-Fi」がオンになっている場合は、オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

 

機内モードの設定

ホーム画面で［設定］→「機内モード」がオフになっていることをご確認ください。

一度「機内モード」をオンにし、再度オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

 

電源の再起動

一時的な不具合が発生している可能性があるため、一度電源をオフにしてから再度オンにしてください。（再起動します）

その後、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

 

iOSのアップデート

iOSソフトウエアに不具合がある時は、アップデートをすることによってWi-Fiに繋がることがあります。
iOSの最新バージョンがリリースされている場合は、アップデートをお試しください。
iOSのアップデート方法はこちら

 

ネットワーク設定のリセット

iPhone本体とルーターを再起動してもWi-Fiに繋がらない場合は、iPhoneのネットワーク設定をリセットすることで改善する場合があります。

ネットワーク設定のリセット方法はこちら
※ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fiのパスワードやモバイルデータ通信の設定、Bluetoothのペアリングなどもリセットされます。

 

上記の操作で改善されない場合

ホーム画面から［設定］→［一般］→［VPNとデバイス管理］（iOS 14以前の場合は「プロファイル」と表示されます）に進み、UQ mobileのプロファイルがインストールされているかご確認ください。
プロファイル設定が必要な端末で、プロファイルがインストールされていない場合は、プロファイルのインストールを行ってください。
プロファイル設定の要否・設定方法は「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。

「動作確認端末一覧」ページはこちら

Androidの場合

動作確認済み端末かどうかの確認

UQ mobileの動作確認済み端末以外ではご利用いただけない場合があります。
ご利用の端末がUQ mobileでご利用いただけるかどうかは、「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。
「動作確認端末一覧」ページはこちら

 

モバイルデータ通信の設定

ホーム画面で［設定］→［ネットワークとインターネット］→［モバイルネットワーク］→「モバイルデータ」がオンになっているかご確認ください。

一度「モバイルデータ」をオフにし、再度オンに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

 

Wi-Fiの設定

ホーム画面で［ネットワークとインターネット］→［インターネット］→［Wi-Fi］→「Wi-Fi」がオンになっている場合は、オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信が利用できるかご確認ください。

 

機内モードの設定

ホーム画面で［設定］→［ネットワークとインターネット］→「機内モード」がオフになっていることをご確認ください。

一度「機内モード」をオンにし、再度オフに切り替えた上で、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

 

電源の再起動

一時的な不具合が発生している可能性があるため、一度電源をオフにしてから再度オンにしてください。（再起動します）

その後、モバイルデータ通信・通話が利用できるかご確認ください。

 

上記の操作で改善されない場合

APN設定をご確認ください。
APN設定の要否・設定方法は「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。
※端末によって初期化が必要な場合があります。

「動作確認端末一覧」ページはこちら