STEP1：設定の確認

モバイルデータ通信の設定

［設定］→［ネットワークとインターネット］→［モバイルネットワーク］の順にタップし、表示された画面で「モバイルデータ」の項目がオンになっているかご確認ください。

※すでにオンになっている場合は、一度「モバイルデータ」をオフにし、再度オンに切り替えた際に改善するかご確認ください。

機内モードの設定

［設定］→［ネットワークとインターネット］の順にタップし、表示された画面で「機内モード」がオフになっていることをご確認ください。

※すでにオフになっている場合は、一度「機内モード」をオンにし、再度オフに切り替えた際に改善するかご確認ください。

STEP2：対処方法の実施

一時的な不具合の場合、以下の操作を行うことで改善されることがあります。

操作をお試しいただき、UQ mobile回線でのインターネット／通話ができるかご確認ください。

端末の再起動

［電源ボタン］と［音量（大）ボタン］を長押し→［再起動］をタップします。

SIMカードの入れ直し

端末の電源をオフにした状態で、SIMカードトレイからSIMカードを取り出し、入れ直します。

※SIM取り出し用ピンがお手元にない時は、クリップや安全ピンで代用できます。

ソフトウエアのアップデート

アップデート方法について、以下のページをご確認ください。

アップデート方法はこちら

ネットワーク設定のリセット

［設定］→［一般管理］→［リセット］→［ネットワーク設定をリセット］→［設定をリセット］→［リセット］の順にタップします。

※「Samsung Galaxyシリーズ（Android 16）」の操作例です。

ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fiのパスワード／Bluetooth®のペアリング／アクセスポイント（APN）設定などもリセットされるため、再設定が必要です。

アクセスポイントの設定方法については、以下のページをご確認ください。
アクセスポイントの設定方法はこちら

STEP3：上記の操作を行っても改善がない

ここまでの操作で改善しない場合は、ご利用中の端末またはSIMカード／eSIMに不具合が生じている可能性があります。

店舗で直接端末の状態を確認の上、SIMカードの交換や修理など、状況に応じてご案内させていただきます。
ご予約の上、お近くのauショップ/au Style/UQスポットへご来店ください。

ご来店時のお持ち物

• 印鑑
• ご利用中の端末
  ※SIMカードがお手元にある場合は、SIMカードもご持参ください。
• 本人確認書類
  お手続きに必要な本人確認書類についてはこちら

店舗検索・来店予約

以下のページでお近くの店舗の検索や来店日時の予約ができます。

店舗検索・来店予約はこちら

STEP1：設定の確認

モバイルデータ通信の設定

［設定］→［モバイル通信］の順にタップし、表示された画面で「モバイルデータ通信」がオンになっているかご確認ください。

※すでにオンになっている場合は、一度「モバイルデータ通信」をオフにし、再度オンに切り替えた際に改善するかご確認ください。

機内モードの設定

［設定アプリ］を起動、または「コントロールセンター」を開き、表示された画面で「機内モード」がオフになっていることをご確認ください。

※すでにオフになっている場合は、一度「機内モード」をオンにし、再度オフに切り替えた際に改善するかご確認ください。

STEP2：対処方法の実施

端末の再起動

いずれか片方の［音量調節ボタン］と［サイドボタン］を長押し→［スライドで電源オフ］をタップします。
電源がオフになったのを確認後、10秒ほど待って［サイドボタン］を長押しします。

※iPhone X以降の操作例です。

SIMカードの入れ直し

端末の電源をオフにした状態で、SIMカードトレイからSIMカードを取り出し、入れ直します。

※SIM取り出し用ピンがお手元にない時は、クリップや安全ピンで代用できます。

iOSのアップデート

アップデート方法について、以下のページをご確認ください。
iOSのアップデート方法はこちら

ネットワーク設定のリセット

ネットワーク設定のリセット方法について、以下のページをご確認ください。
ネットワーク設定のリセット方法はこちら

※ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fiのパスワード／Bluetooth®のペアリングなどもリセットされるため、再設定が必要です。

STEP3：上記の操作を行っても改善しない

ここまでの操作で改善しない場合は、ご利用中の端末またはSIMカード／eSIMに不具合が生じている可能性があります。

店舗で直接端末の状態を確認の上、SIMカードの交換や修理など、状況に応じてご案内させていただきます。

ご予約の上、お近くのauショップ/au Style/UQスポットへご来店ください。

ご来店時のお持ち物

• 印鑑
• ご利用中の端末
  ※SIMカードがお手元にある場合は、SIMカードもご持参ください。
• 本人確認書類
  お手続きに必要な本人確認書類についてはこちら

店舗検索・来店予約

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