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スマートフォンで急にインターネット／通話ができなくなったので対処方法を知りたい

スマートフォンの設定を変更することで解消することがあります。

詳細は以下をご確認ください。

動画でご案内

スマートフォンが急にインターネットにつながらなくなった際の対処方法を動画で説明します。

iPhoneの場合

  • ホーム画面から［設定］→「機内モード」をオフにしてください。
  • ホーム画面から［設定］→［モバイル通信］→「モバイルデータ通信」をオンにしてください。
  • iPhoneの電源をオフにしてから再度オンにしてください（再起動します）。
  • UQ mobileの動作確認済み端末以外ではご利用いただけない場合があります。
    ご利用の端末がUQ mobileでご利用いただけるかどうかは、「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。
    「動作確認端末一覧」ページはこちら

  • 上記の操作で改善されない場合は、ホーム画面から［設定］→［一般］→［VPNとデバイス管理］（iOS 14以前の場合は「プロファイル」と表示されます）に進み、UQ mobileのプロファイルがインストールされているかご確認ください。
    プロファイル設定が必要な端末で、プロファイルがインストールされていない場合は、プロファイルのインストールを行ってください。
    プロファイル設定の要否・設定方法は「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。

Androidの場合

  • ［設定］→［ネットワークとインターネット］→「機内モード」をオフにしてください。
  • ［設定］→［ネットワークとインターネット］→［モバイルネットワーク］→「モバイルデータ」をオンにしてください。
  • スマートフォンの電源をオフにしてから再度オンにしてください（再起動します）。
  • UQ mobileの動作確認済み端末以外ではご利用いただけない場合があります。
    ご利用の端末がUQ mobileでご利用いただけるかどうかは、「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。
    「動作確認端末一覧」ページはこちら

  • 上記の操作で改善されない場合は、APN設定をご確認ください。
    APN設定の要否・設定方法は「動作確認端末一覧」ページでご確認ください。
    ※端末によって初期化が必要な場合があります。

参考

カテゴリ: 通話不具合 データ通信不具合

質問ID:cf00002742

作成日:2025/02/20

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