スマートフォンで「指紋・顔認証によるログイン設定」をしている場合、その端末以外(パソコンなど)ではログインできなくなります。
一時的にパスワードによるログインを有効にしてください。
詳細は以下をご確認ください。
生体認証設定に用いたスマートフォンで、au ID会員情報サイトへアクセスします。
au ID会員情報サイトはこちら
パソコンでご覧のお客さまは以下のQRコードをスマートフォンで読み込んでください。
[au IDを入力してログイン]をタップします。
※au IDが表示されていた場合はログイン済みのため手順6に進みます。
au IDを入力して[次へ]をタップします。
スマートフォンのタッチセンサーをタップします。
指紋が認識されれば「✓」マークになります。
[≡MENU]をタップします。
[パスワードによるログイン設定]をタップします。
[OK]をタップします。
スマートフォンのタッチセンサーをタップします。
指紋が認識されると「✓」マークになります。
[パスワードによるログインを有効にする]をタップします。
[設定する]をタップします。
[有効にする]をタップします。
パスワードによるログインを15分間有効にしました。
質問ID:cf00002188
作成日:2025/05/12