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よくあるご質問
【au ID】2段階認証のSMS／Eメールが届かず、ログインができない場合の対処方法を知りたい
受信フィルターによって制限されていることが考えられます。
受信フィルター設定の解除をお願いいたします。
詳細は以下をご確認ください。
SMS（Cメール）の場合
- 着信拒否やブロック設定など、「迷惑SMS（Cメール）防止方法」の設定がされていないかご確認ください。
「迷惑SMS（Cメール）防止方法」についてはこちら - 防止方法が設定されていない状態で、SMSが届かない場合は、以下の対処方法をご確認ください。
プッシュ通知・SMS（Cメール）が届かない場合の対処方法はこちら
Eメールの場合
- 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。
- 「connect.auone.jp」のドメインについて、メールが受信できるよう設定してください。
auのメールアドレスで2段階認証が受信できない場合は、「受信リスト設定」をご確認ください。
受信リストの設定方法はこちら
参考
- 2段階認証は、au IDでのログイン時に、パスワードでの認証に加え、SMS（Cメール）や Eメールを利用して認証させることで、不正ログインを防ぐセキュリティ対策です。
- 機種変更後など、旧端末でau ID生体認証ログインの設定をされている状態で、新端末でログインができない場合、旧端末で生体認証ログインの解除が必要です。
生体認証ログインの解除方法については、以下のページをご確認ください。
au ID生体認証ログイン設定を解除する方法はこちら
カテゴリ: auIDでログインできない
質問ID:cf00002603
作成日:2025/11/14
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