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よくあるご質問
携帯電話、タブレットを紛失した場合の対処方法を知りたい
まず紛失した端末の位置を探します。また、第三者による不正利用防止のため電話回線を一時的に停止します。
携帯電話やタブレットが見つからなかった時は補償サービスを利用するか、機種変更をします。
お手続きの詳細は以下をご確認ください。
注意
- 端末にパターン認証やFACE IDなどのロックをかけていない場合、auかんたん決済やau PAYの不正利用被害が発生する恐れがあります。
不正利用を一時的に防ぐために、KDDIお客さまセンターへお電話ください。 - 紛失したiPhoneでApple Payに「au PAY プリペイドカード（au WALLET プリペイドカード）」または「au PAY カード（au WALLET クレジットカード）」を登録している場合、登録者ご本人さまから、カード窓口へご連絡をお願いします。
- au IDの利用停止／auかんたん決済の利用停止を行うこともできますので、KDDIお客さまセンターへお電話ください。
※利用停止後はau IDがログアウトされた状態になり、au IDログインやau IDを利用したサービス（auかんたん決済など）が利用できなくなります。
スマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについて
紛失したiPhoneでau PAY プリペイドカードまたはau PAY カードをApple Payに登録している場合
お問い合わせ
- KDDIお客さまセンター
au PAY
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
0120-977-964（無料）
- auフィナンシャルサービス コールセンター
問い合わせ先はこちら
※盗難・紛失に関しては24時間受付（年中無休）
カテゴリ: 盗難・紛失
質問ID:cf00000391
作成日:2025/01/09
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