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携帯電話機の故障・紛失時の対応

まずは以下の方法をお試しください

[方法1] SIMカードの入れ直し

携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。

[方法2] システムのアップデート

携帯電話機のシステム(OS)を最新バージョンにします。

[方法3] 携帯電話機の再起動

携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。

[方法4] アプリでかんたん診断してみる

使い方サポートアプリなら簡単に診断が行え、異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。

かんたん診断についてはこちら

【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step

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悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。

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    現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。

<一時利用停止の手続きに関する問い合わせ先(24時間365日受け付け)>
マイナンバー総合フリーダイヤル:0120-95-0178(音声ガイダンス2番)

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