• MYUQ

携帯電話機の故障・紛失時の対応

まずは以下の方法をお試しください

[方法1] SIMカードの入れ直し

携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。

[方法2] システムのアップデート

携帯電話機のシステム(OS)を最新バージョンにします。

[方法3] 携帯電話機の再起動

携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。

[方法4] アプリでかんたん診断してみる

使い方サポートアプリなら簡単に診断が行え、異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。

かんたん診断についてはこちら

【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step

動画を見る

解決しましたか?

ご利用可能なサポート

5,500円(税込)で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
  • 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
  • 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

ご負担金はこちら

動画で詳細を確認する

修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

預かり修理を依頼する
  • 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。

修理について詳細を確認する

チャットで相談する
  • 受付時間:9時~20時(年中無休)

チャットを開始する

ご利用可能なサポート

5,500円(税込)で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
  • 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
  • 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

ご負担金はこちら

動画で詳細を確認する

機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

チャットで相談する
  • 受付時間:9時~20時(年中無休)

チャットを開始する

ご利用可能なサポート

Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
  • チャットで相談する
画面割れ3,700円(税込)、その他の破損12,900円(税込)でAppleによる修理サービスを受ける

修理方法などの詳細を確認する

修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

ご利用可能なサポート

Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
  • チャットで相談する
修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

ご利用可能なサポート

My UQ mobileにログインして最適な手続き方法を確認する

My UQ mobileへログイン

修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

ご利用可能なサポート

5,500円(税込)で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
  • 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
  • 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

ご負担金はこちら

動画で詳細を確認する

修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

預かり修理を依頼する
  • 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。

修理について詳細を確認する

チャットで相談する
  • 受付時間:9時~20時(年中無休)

チャットを開始する

ご利用可能なサポート

Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
  • チャットで相談する
修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

ご利用可能なサポート

12,900円(税込)で新品同等品のお届けサービスを受ける
  • 同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
  • 警察署への届出情報が必要です。
  • SIMカード再発行時に別途2,200円(税込)の手数料が必要となります。
  • 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

お問い合わせ先
iPhone紛失盗難サポートセンター:0120‐925‐050
9:00~20:00(年中無休)

詳細を確認する

動画で詳細を確認する

機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

ご利用可能なサポート

携帯電話機の位置情報を検索する

Androidスマートフォンを探す

iPhoneを探す

回線を一時的に停止する

悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。

緊急通話停止・解除

機種変更をする

機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

ご利用可能なサポート

端末交換サービスを利用する
  • 交換用のリフレッシュ品をお送りします。(故障品と交換となります)
  • お手続きはお電話での受付となります。
    UQ mobile端末補償サービス受付センター:0120-466-446

端末交換サービスの詳細を確認する

修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

預かり修理を依頼する
  • 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
  • お手続きはお電話での受付となります。
    UQ mobile端末補償サービス受付センター:0120-466-446

端末補償サービスの詳細を確認する

ご利用可能なサポート

端末交換サービスを利用する
  • 交換用のリフレッシュ品をお送りします。(故障品と交換となります)
  • お手続きはお電話での受付となります。
    UQ mobile端末補償サービス受付センター:0120-466-446

端末交換サービスの詳細を確認する

修理せず機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

預かり修理を依頼する
  • 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
  • お手続きはお電話での受付となります。
    UQ mobile端末補償サービス受付センター:0120-466-446

端末補償サービスの詳細を確認する

ご利用可能なサポート

端末交換サービスを利用する
  • 交換用のリフレッシュ品をお送りします。(故障品と交換となります)
  • お手続きはお電話での受付となります。
    UQ mobile端末補償サービス受付センター:0120-466-446

端末交換サービスの詳細を確認する

機種変更をする
  • 「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

オンラインならおトク&ラクラク

機種を選ぶ

My UQ mobileにログインできない方へ

お電話でお問い合わせ