故障・盗難・紛失
ページ印刷UQ mobileサービスの故障・修理、盗難・紛失のお手続き方法をご案内します。
故障・修理について
故障かなと思ったら
電源が入らない。ボタンが効かない。等の症状でお困りの場合は、各製品の取扱説明書をご確認ください。
また、最新のソフトウェアにアップデートすることで改善される場合もあります。
iPhone製品を修理に出したい
「Apple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。
AppleCareにご加入中であれば、ワンストップでのテクニカルサポートも利用できます。
AppleCareの加入状況はmy UQ mobileで確認いただけます。
Android製品を修理に出したい
UQモバイルより購入された製品であれば、UQスポットにて修理の受付が可能です。
お近くにUQスポットが無い場合は、宅配による預かり修理もご利用いただけます。
UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466ｰ446（通話料無料）、受付時間（9:00～21:00）
端末補償サービスにご加入中であれば、修理代金が通常よりも安くなったり、水濡れ・全損時の端末交換サービスも利用できます。
端末補償サービスの加入状況はmy UQ mobileで確認いただけます。
修理の受付可能機種
お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。
盗難・紛失について
UQ mobile契約電話がどこにあるのか探したい
お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のUQ mobile携帯電話の位置を検索できます。
不正利用を防ぐため回線を緊急停止したい
盗難、紛失時に不正利用を防ぐための緊急停止については、「UQお客さまセンター」にて24時間対応しております。
新しい端末、SIMカードを用意したい
- 端末補償サービスを「ご契約中」の方
「端末補償サービス」による端末交換サービスをご利用いただけます。SIMカードの再発行が必要な場合は、SIMカード再発行手数料が必要となります。
- 端末補償サービスを「未契約」の方
実費で新しい端末をご用意いたします。SIMカードの再発行が必要な場合は、SIMカード再発行手数料が必要となります。
