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MYUQ
携帯電話機の故障・紛失時の対応
まずは以下の方法をお試しください
［方法1］SIMカードの入れ直し
携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
［方法2］システムのアップデート
携帯電話機のシステム（OS）を最新バージョンにします。
［方法3］携帯電話機の再起動
携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
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ログインせず手続き方法を知りたい場合は、下記から加入しているサポートを選択してください。
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2024年2月27日以降にご加入の方
故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+
- ※安心サポートパック含む
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2024年2月26日までにご加入の方
故障紛失サポート with AppleCare Services
- ※安心サポートパック／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+含む
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お持ちのスマホそのまま（持ち込み）でご利用の方
持ち込み故障サポート
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Appleでお申し込みをした方
AppleCare＋
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加入していない
事前にご確認ください
液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。UQ mobile契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※1
- ※1地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
修理期間：約14日
Webでお手続きする
お電話でお手続きする
故障紛失サポートセンター：
0120-925-919
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
店頭即時修理サービス
対象店舗で画面割れしたスマートフォンをお預かりし、修理するサービスです。
- ※au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です。
修理期間：最短60分
- ※事前予約が必要です。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※1
- ※1地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
- ※au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です。
修理期間：約14日
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0120-925-919
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
店頭即時修理サービス
対象店舗で画面割れしたスマートフォンをお預かりし、修理するサービスです。
- ※au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です。
修理期間：最短60分
- ※事前予約が必要です。
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修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
修理期間：約14日
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0120-925-919
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店頭即時修理サービス
対象店舗で画面割れしたスマートフォンをお預かりし、修理するサービスです。
- ※au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です。
修理期間：最短60分
- ※事前予約が必要です。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けするサービスです。UQ mobile契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※1
- ※1地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
Apple社の修理サービス
お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただくか、配送いただくとAppleの専門家が対応します。
- ※画面割れなどの場合、3,700円からApple社の修理サービスを受けられます。
修理取次
au Styleでお預かりして、正規プロバイダ（カメラのキタムラ）にて修理を行い、au Styleで受け取りとなります。
修理までの流れ
持ち込み修理
Apple Storeまたは正規プロバイダにて最短で当日中の修理を行います。
修理までの流れ
配送修理
故障品をApple指定の宅配業者が引き取り、診断、修理、または交換品をお届けします。
まずはチャットで相談したいお客さまは下記にてお問い合わせください。
Appleサポートへ相談する
チャットで相談する
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修理
Apple社の修理サービス
お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただくか、配送いただくとAppleの専門家が対応します。
- ※画面割れなどの場合、3,700円からApple社の修理サービスを受けられます。
修理取次
au Styleでお預かりして、正規プロバイダ（カメラのキタムラ）にて修理を行い、au Styleで受け取りとなります。
修理までの流れ
持ち込み修理
Apple Storeまたは正規プロバイダにて最短で当日中の修理を行います。
修理までの流れ
配送修理
故障品をApple指定の宅配業者が引き取り、診断、修理、または交換品をお届けします。
まずはチャットで相談したいお客さまは下記にてお問い合わせください。
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交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※1
- ※1地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
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Apple社の修理サービス
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故障品をApple指定の宅配業者が引き取り、診断、修理、または交換品をお届けします。
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Apple社の修理サービス
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- ※画面割れなどの場合、3,700円からApple社の修理サービスを受けられます。
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交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。UQ mobile契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※1
- ※1地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
修理期間：約14日
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交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※1
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預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
- ※au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です。
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預かり修理
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交換用携帯電話機お届けサービス
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携帯電話、一般電話から：
0077-7-113
上記番号がご利用になれないとき：
0120-925-314
受付時間：24時間 365日受け付け
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交換用携帯電話機お届けサービス
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紛失盗難補償お届けサービス
同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けするサービスです。UQ mobile契約がなくてもお申し込みいただけます。
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事前準備
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店頭ではバックアップを行うことができません。
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来店予約の上、ご来店ください。修理店舗へ以下のものをお持ちください。
- 修理依頼品
- 本人確認書類（運転免許証やマイナンバーなど）
