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MYUQ
携帯電話機の故障・紛失時の対応
まずは以下の方法をお試しください
［方法1］SIMカードの入れ直し
携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
［方法2］システムのアップデート
携帯電話機のシステム（OS）を最新バージョンにします。
［方法3］携帯電話機の再起動
携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
解決しましたか？
STEP2
5G対応料金プランをご契約の方
4G LTE料金プランをご契約の方
ログインせず手続き方法を知りたい場合は、下記から加入しているサポートを選択してください。
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5G対応料金プランでAndroidスマートフォンをご利用の方
故障紛失サポート※1
- ※1 故障紛失サポート with Cloud、故障紛失サポート ワイド with Cloud含む
- ※5G対応料金プランでau Certifiedをご利用の方はこちらをお選びください。
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5G対応料金プランでiPhoneをご利用の方
故障紛失サポート with AppleCare Services※2
- ※2 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+含む
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5G対応料金プランでiPhoneをご利用の方
（2024年2月27日以降のご加入）故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+
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4G LTE料金プランでスマートフォンをご利用の方
UQ mobile端末補償サービス
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上記以外でiPhoneをご利用の方
AppleCare+（Appleへのお申し込み）
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他社スマホをそのまま（持ち込み）でご利用の方
持ち込み故障サポート
-
加入していない
ご利用可能なサポート
5,500円で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
ご利用可能なサポート
5,500円で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
携帯電話の位置情報を検索する
- OSの機能を利用する
（すべてのお客さまでご利用可能）
- 位置検索サポートを利用する
（5G繰り越しプランご利用かつ、故障紛失サポート等の利用条件を満たしているお客さまでご利用可能）
ご利用可能なサポート
画面割れ3,700円、その他の破損12,900円でAppleによる修理サービスを受ける
ご利用可能なサポート
ご利用可能なサポート
My UQ mobileにログインして最適な手続き方法を確認する
ご利用可能なサポート
5,500円で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
ご利用可能なサポート
Appleに修理を依頼する
ご利用可能なサポート
12,900円で新品同等品のお届けサービスを受ける
- 同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- 警察署への届出情報が必要です。
- SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お問い合わせ先
iPhone紛失盗難サポートセンター：0120‐925‐050
9:00～20:00（年中無休）
携帯電話の位置情報を検索する
- OSの機能を利用する
（すべてのお客さまでご利用可能）
- 位置検索サポートを利用する
（5G繰り越しプランご利用かつ、故障紛失サポート等の利用条件を満たしているお客さまでご利用可能）
ご利用可能なサポート
回線を一時的に停止する
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。
- 「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。
＜一時利用停止の手続きに関する問い合わせ先（24時間365日受け付け）＞
マイナンバー総合フリーダイヤル：0120-95-0178（音声ガイダンス2番）
- ※手続き方法については以下でもご確認いただけます。
デジタル庁Webサイト
ご利用可能なサポート
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
修理を依頼する
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
ご利用可能なサポート
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
修理を依頼する
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
ご利用可能なサポート
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
ご利用可能なサポート
修理を依頼する
＜au／UQ mobileで携帯電話をご購入の場合＞
＜au／UQ mobile以外で携帯電話をご購入の場合＞
- 修理方法についてはご購入元へご確認ください。
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
5,500円で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
修理を依頼する
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
-
画面割れした携帯電話を店舗※3で修理します。
- ※3 au Style IKEBUKUROのみ
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
12,900円で新品同等品のお届けサービスを受ける
- 同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お問い合わせ先
iPhone故障紛失サポートセンター：0120-409-214
9:00～20:00（年中無休）
ご利用可能なサポート
12,900円で新品同等品のお届けサービスを受ける
- 同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お問い合わせ先
iPhone故障紛失サポートセンター：0120-409-214
9:00～20:00（年中無休）
ご利用可能なサポート
12,900円で新品同等品のお届けサービスを受ける
- 同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- 警察署への届出情報が必要です。
- SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お問い合わせ先
iPhone故障紛失サポートセンター：0120-409-214
9:00～20:00（年中無休）
携帯電話の位置情報を検索する
- OSの機能を利用する
（すべてのお客さまでご利用可能）
- 位置検索サポートを利用する
（5G繰り越しプランご利用かつ、故障紛失サポート等の利用条件を満たしているお客さまでご利用可能）
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
画面割れ3,700円、その他の破損12,900円でAppleによる修理サービスを受ける
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
修理を依頼する
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- お手続きはお電話での受け付けとなります。
UQ mobile端末補償サービス受付センターは、2024年7月1日より故障紛失サポートセンターに変更となりました。
電話番号：0120-925-919またはUQ携帯電話より113
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
修理を依頼する
＜au／UQ mobileで携帯電話をご購入の場合＞
＜au／UQ mobile以外で携帯電話をご購入の場合＞
- 修理方法についてはご購入元へご確認ください。
ご利用可能なサポート
- ※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
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