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故障・盗難・紛失

UQ mobileサービスの故障・修理、盗難・紛失のお手続き方法をご案内します。

故障・修理について

故障かなと思ったら

電源が入らない。ボタンが効かない。等の症状でお困りの場合は、各製品の取扱説明書をご確認ください。

また、最新のソフトウェアにアップデートすることで改善される場合もあります。

製品アップデート情報

iPhoneをご利用の場合

Apple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。

修理窓口を探す

故障紛失サポート with AppleCare ServicesAppleCare+ for iPhoneにご加入中であれば、テクニカルサポートや修理サービスがご利用いただけます。

故障紛失サポート with AppleCare Servicesについて詳しくはこちら
AppleCare+ for iPhoneについて詳しくはこちら

加入状況はmy UQ mobileでご確認いただけます。

Androidをご利用の場合

UQモバイルより購入された製品であれば、修理の受付が可能です。
ご利用の料金プランにより、お申込みの方法が異なります。

5G対応料金プランのお客さま

(2021年9月2日以降にUQモバイルに新規お申し込み・機種変更・料金プラン変更を行ったお客さま)

故障紛失サポートにご加入中の方は、修理以外に「交換用携帯電話機お届けサービス」がご利用いただけます。

故障紛失サポートについて詳しくはこちら
故障紛失サポートの加入状況はmy UQ mobileでご確認いただけます。

お申し込み方法と窓口
お電話でお手続きする

郵送によるお手続きとなります。

故障紛失サポートセンター

通話無料
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

故障紛失サポートにご加入でないお客さまも預かり修理をお申込みいただけます。

お電話による預かり修理の流れ
お電話による預かり修理の流れ

➀故障紛失サポートセンターへ電話し、修理をご依頼ください。
➁KDDIからお客さまへ故障した携帯電話を送っていただくためのキットを発送します。
➂故障した携帯電話をキットに梱包し投函してください。
➃修理完了後、お客さまに返送致します。

au Style/UQスポットでお手続きする

故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

au Style
UQスポット

4G LTE料金プランのお客さま

お申し込み方法と窓口
お電話でお手続きする

郵送によるお手続きとなります。

UQ mobile端末補償サービス
受付センター

通話無料
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

端末補償にご加入中であれば、修理以外に「端末交換サービス」もご利用いただけます。

端末補償サービスについて詳しくはこちら

故障紛失サポートの加入状況はmy UQ mobileでご確認いただけます。

UQスポットでお手続きする

故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

UQスポット

修理の受付可能機種

お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。

修理受付対応状況

盗難・紛失について

契約電話がどこにあるのか探したい

OSの位置検索サービスを利用する(すべてのお客さまでご利用可能)

お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のUQ mobile携帯電話の位置を検索できます。

5G対応料金プランのお客さま

(2021年9月2日以降にUQモバイルに新規お申し込み・機種変更・料金プラン変更を行ったお客さま)

OSの位置検索で見つからない/IDが分からない場合、位置検索サポートで電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。ご利用はこちら

  • ※1位置検索サポートにはご利用条件があります。詳しくはこちら
  • ※2ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。

UQ mobileお客さまセンターでお調べすることもできます。

不正利用を防ぐため回線を緊急停止したい

5G対応料金プランのお客さま

盗難、紛失などの際、電話回線を一時的に止めることができます。

  • 回線の停止中も、基本使用料・オプションサービスの使用料などはお支払いいただきます。
  • パソコン・スマートフォンでお手続きする
  • お電話でお手続きする

UQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。

4G LTE料金プランのお客さま

盗難、紛失時に不正利用を防ぐための緊急停止については、「UQ mobileお客さまセンター」にて24時間対応しております。

UQ mobileお客さまセンター

新しい端末、SIMカードを用意したい

  • 故障紛失サポートを「ご契約中」の方
    「交換用携帯電話機お届けサービス」をご利用いただけます。
    故障紛失サポートについて詳しくはこちら
  • 故障紛失サポート with AppleCare Servicesを「ご契約中」の方
    「紛失盗難補償お届けサービス」をご利用いただけます。
    故障紛失サポート with AppleCare Servicesについて詳しくはこちら
  • 端末補償サービスを「ご契約中」の方
    「端末交換サービス」をご利用いただけます。
    端末補償サービスについて詳しくはこちら

加入状況が不明な場合はmy UQ mobileでご確認いただけます。