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MYUQ
携帯電話機の故障・紛失時の対応
まずは以下の方法をお試しください
[方法1] SIMカードの入れ直し
携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
[方法2] システムのアップデート
携帯電話機のシステム（OS）を最新バージョンにします。
[方法3] 携帯電話機の再起動
携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
解決しましたか？
STEP2
不明な場合は以下からご確認ください
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5G対応料金プランでAndroidスマートフォンをご利用の方
故障紛失サポート※1
※1 故障紛失サポート with Cloud含む
※5G対応料金プランでau Certifiedをご利用の方はこちらをお選びください。
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5G対応料金プランでiPhoneをご利用の方
故障紛失サポート with AppleCare Services※2
※2 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud＋含む
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4G LTE料金プランでスマートフォンをご利用の方
UQ mobile端末補償サービス
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上記以外でiPhoneをご利用の方
AppleCare+（Appleへのお申し込み）
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他社スマホをそのまま（持ち込み）でご利用の方
持ち込み故障サポート
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加入していない
ご利用可能なサポート
5,500円（税込）で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
ご利用可能なサポート
5,500円（税込）で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
ご利用可能なサポート
画面割れ3,700円（税込）、その他の破損12,900円（税込）でAppleによる修理サービスを受ける
ご利用可能なサポート
ご利用可能なサポート
My UQ mobileにログインして最適な手続き方法を確認する
ご利用可能なサポート
5,500円（税込）で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- 同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
ご利用可能なサポート
Appleに修理を依頼する
ご利用可能なサポート
12,900円（税込）で新品同等品のお届けサービスを受ける
- 同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- 警察署への届出情報が必要です。
- SIMカード再発行時に別途2,200円（税込）の手数料が必要となります。
- 最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お問い合わせ先
iPhone紛失盗難サポートセンター：0120‐925‐050
9:00～20:00（年中無休）
ご利用可能なサポート
ご利用可能なサポート
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受付となります。
UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466-446
修理を依頼する
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- お手続きはお電話での受付となります。
UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466-446
ご利用可能なサポート
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受付となります。
UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466-446
修理を依頼する
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- お手続きはお電話での受付となります。
UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466-446
ご利用可能なサポート
端末交換サービスを利用する
- 交換用のリフレッシュ品をお送りします。（故障品と交換となります）
- お手続きはお電話での受付となります。
UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466-446
ご利用可能なサポート
修理を依頼する
＜au／UQ mobileで携帯電話をご購入の場合＞
- 故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
＜au／UQ mobile以外で携帯電話をご購入の場合＞
- 修理方法についてはご購入元へご確認ください。
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