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MYUQ
故障・盗難・紛失
故障・修理について
故障かなと思ったら
電源が入らない。ボタンが効かない。等の症状でお困りの場合は、各製品の取扱説明書をご確認ください。
また、最新のソフトウェアにアップデートすることで改善される場合もあります。
iPhoneをご利用の場合
Apple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。
故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+、AppleCare+ for iPhoneにご加入中であれば、テクニカルサポートや修理サービスがご利用いただけます。
故障紛失サポート with AppleCare Servicesについて詳しくはこちら
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+について詳しくはこちら
AppleCare+ for iPhoneについて詳しくはこちら
加入状況はmy UQ mobileでご確認いただけます。
Androidをご利用の場合
UQモバイルより購入された製品であれば、修理の受付が可能です。
UQスポットでの修理受付は終了しました。
修理受付はお電話でご相談ください。
ご利用の料金プランにより、お申し込み窓口が異なります。
5G対応料金プランのお客さま
（2021年9月2日以降にUQモバイルに新規お申し込み・機種変更・料金プラン変更を行ったお客さま）
故障紛失サポートにご加入中の方は、修理以外に「交換用携帯電話機お届けサービス」がご利用いただけます。
故障紛失サポートにご加入でない方も修理をお申し込みいただけます。
故障紛失サポートについて詳しくはこちら
故障紛失サポートの加入状況はmy UQ mobileでご確認いただけます。
お申し込み方法と窓口
お電話と郵送によるお手続きとなります。
故障紛失サポートセンター
通話無料
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
お電話による修理の流れ
➀故障紛失サポートセンターへ電話し、修理をご依頼ください。
➁KDDIからお客さまへ故障した携帯電話を送っていただくためのキットを発送します。
➂故障した携帯電話をキットに梱包し投函してください。
➃修理完了後、お客さまに返送致します。
4G LTE料金プランのお客さま
端末補償にご加入中であれば、修理以外に「端末交換サービス」もご利用いただけます。
端末補償サービスにご加入でない方も修理をお申し込みいただけます。
端末補償サービスについて詳しくはこちら
故障紛失サポートの加入状況はmy UQ mobileでご確認いただけます。
お申し込み方法と窓口
お電話と郵送によるお手続きとなります。
UQ mobile端末補償サービス
受付センター
通話料無料
受付時間 9:00～20:00（年中無休）
※2021年12月1日（水）より受付時間を9:00～20:00に変更しております。
修理の受付可能機種
お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。
盗難・紛失について
契約電話がどこにあるのか探したい
OSの位置検索サービスを利用する（すべてのお客さまでご利用可能）
お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のUQ mobile携帯電話の位置を検索できます。
5G対応料金プランのお客さま
（2021年9月2日以降にUQモバイルに新規お申し込み・機種変更・料金プラン変更を行ったお客さま）
OSの位置検索で見つからない／IDが分からない場合、位置検索サポートで電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。ご利用はこちら
- ※1位置検索サポートにはご利用条件があります。詳しくはこちら
- ※2ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。
UQ mobileお客さまセンターでお調べすることもできます。
不正利用を防ぐため回線を緊急停止したい
5G対応料金プランのお客さま
盗難、紛失などの際、電話回線を一時的に止めることができます。
- ※回線の停止中も、基本使用料・オプションサービスの使用料などはお支払いいただきます。
- パソコン・スマートフォンでお手続きする
- お電話でお手続きする
UQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
4G LTE料金プランのお客さま
盗難、紛失時に不正利用を防ぐための緊急停止については、「UQ mobileお客さまセンター」にて24時間対応しております。
新しい端末、SIMカードを用意したい
- 故障紛失サポートを「ご契約中」の方
「交換用携帯電話機お届けサービス」をご利用いただけます。
故障紛失サポートについて詳しくはこちら
- 故障紛失サポート with AppleCare Services、
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+を「ご契約中」の方
「紛失盗難補償お届けサービス」をご利用いただけます。
故障紛失サポート with AppleCare Servicesについて詳しくはこちら
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+について詳しくはこちら
- 端末補償サービスを「ご契約中」の方
「端末交換サービス」をご利用いただけます。
端末補償サービスについて詳しくはこちら
加入状況が不明な場合はmy UQ mobileでご確認いただけます。
