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盗難・紛失による回線停止・停止解除
携帯電話を盗難・紛失された場合、ご契約回線を一時的に停止することができます。
携帯電話が見つかった場合は、回線停止の解除を行ってください。
- ※回線停止中も、基本使用料やオプションサービスの利用料は発生いたします。
パソコン・スマートフォンでお手続き
- ※au IDの入力画面へ進みます。
お客さまセンターでお手続き
Webでお手続きができない場合、お電話で一時停止のお手続きができます。
携帯電話／一般電話から
（無料・年中無休・24時間365日受付）
0077-7-113
上記番号がご利用になれない場合
0120-925-314
- ※IP電話はご利用いただけません。
「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。
マイナンバー総合フリーダイヤル
（一時利用停止の手続きは24時間365日受付）
0120-95-0178
- ※音声ガイダンス2番
手続方法については以下でもご確認いただけます。
デジタル庁Webサイト
回線一時停止の連絡が完了しましたら、警察で遺失届の提出や紛失した施設などへのご連絡もご検討ください。
