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よくあるご質問
【eSIM】再発行／転送ができない場合の原因と対処方法を知りたい
eSIM再発行（誤削除など）
【eSIM】再発行ができない場合の原因と対処方法を知りたい
ご契約状況がWebでのお手続きに対応していない、受付時間外やメンテナンス中にお手続きをされている可能性などが考えられます。
まずは、お客さまの状況に適している操作手順でお手続きができているかどうかについて、以下のページでご確認ください。
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（au）
（「おすすめ診断」でご利用状況を選択し、ご確認ください）
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（UQ mobile）
（「お手続き方法」をご確認ください）
操作手順に問題がなかった場合は、以下のご契約／端末に該当するものがないかご確認ください。
注意
- eSIMのプロファイルをダウンロードする際にはWi-Fi環境が必要です。
- eSIM再発行の受付時間は「0:05～23:55（年中無休）」です。システムメンテナンスの情報は以下のページをご確認ください。
システムメンテナンスの情報はこちら - UQ mobileのオンラインショップで新規ご契約をされたお客さまは、開通の2日後以降に、eSIM再発行／eSIM転送のお手続きができます。
ご契約について
以下に該当しているお客さまは、Webでのお手続きができません。
ご契約回線の支払方法が「窓口払い」のお客さま
支払方法を口座振替またはクレジットカード払いへご変更いただくと、翌日以降にお手続きできます。
契約者、または利用者が未成年のお客さま
ご利用機種の回線種別によって、Webでのお手続きができません。
- 「4G LTE」をご契約中のお客さま：店舗で再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
- 「5G／5G SA」ご契約中のお客さま：「未成年WEBフィルター」へのご加入が必要です。
「未成年WEBフィルター」の詳細はこちら
法人契約のお客さま
店舗でeSIM再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
端末について
以下に該当している端末は、お手続きができません。
SIMロック解除を行っていない（他社で購入した端末をご利用の場合）
以下のページに記載の手順でSIMロックの解除状況をご確認の上、解除されていない場合は、端末のご購入元で必要なお手続きについてご確認ください。
SIMロックの解除状況を確認する方法はこちら
eSIMに対応していない端末
ご利用予定の端末がeSIMに対応しているかご確認ください。
eSIM対応機種の確認はこちら（au）
eSIM対応機種の確認はこちら（UQ mobile）
※記載がない端末や海外で販売された端末（国内版ではない端末）は、原則UQ mobileの回線をご利用いただけません。
参考
- UQ mobileのオンラインショップで機種変更をお申し込みのお客さまは、以下のページでeSIM開通手順をご確認いただけます。
eSIM開通手順はこちら（au）
eSIM開通手順はこちら（UQ mobile）
質問ID:cf00002463
更新日:2026/09/15
eSIM転送（Androidの機種変更など）
【eSIM】転送ができない場合の原因と対処方法を知りたい（Android）
ご契約状況や端末がeSIM転送に対応していない、受付時間外やメンテナンス中にお手続きをされている可能性などが考えられます。
まずは、お客さまの状況に適している操作手順でお手続きができているかどうかについて、以下のページでご確認ください。
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（au）
（「おすすめ診断」でご利用状況を選択し、ご確認ください）
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（UQ mobile）
（「お手続き方法」をご確認ください）
操作手順に問題がなかった場合は、以下のご契約／端末に該当するものがないかご確認ください。
注意
- eSIM転送はWi-Fiに接続した上でお手続きください。
- eSIM転送の受付時間は「0:05～23:55（年中無休）」です。システムメンテナンスの情報は以下のページをご確認ください。
システムメンテナンスの情報はこちら - UQ mobileのオンラインショップで新規ご契約をされたお客さまは、開通の2日後以降に、eSIM再発行／eSIM転送のお手続きができます。
ご契約について
以下に該当しているお客さまは、eSIM転送でのお手続きはできません。
ご契約回線の支払方法が「窓口払い」のお客さま
支払方法を口座振替またはクレジットカード払いへご変更いただくと、翌日以降にお手続きできます。
転送先の機種で利用できない回線種別をご契約中のお客さま
ご利用機種と回線種別が異なる機種にeSIMを転送する際、初期設定中は転送できません。
初期設定後に「設定アプリ」で転送できます。
（「設定手順」で、「ステップ1の手順でeSIM転送が完了しなかった場合」をご確認ください）
（「お手続き方法」をご確認ください）
※回線種別の変更が必要な場合、お手続き中に料金プランの選択画面が表示されますが、ご利用中のプランを選択することで継続してご利用いただけます。
ご利用中のプランが表示されないお客さまは、料金プランの変更が必要です。
eSIM転送時の料金プラン変更の要否についてはこちら
（リンク遷移先はeSIMに変更される際のご案内ページとなりますが、eSIM転送でも同様です）
「5G SA」から「5G／4G LTE」へ回線種別を変更される際は、My UQ mobile（Web）でeSIM再発行のお手続きが必要です。
My au（Web）でのお手続きはこちら
My UQ mobile（Web）でのお手続きはこちら
契約者、または利用者が未成年のお客さま
ご利用機種の回線種別によって、eSIM転送はできません。
- 「4G LTE」をご契約中のお客さま：店舗で再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
- 「5G／5G SA」ご契約中のお客さま：「未成年WEBフィルター」へのご加入が必要です。
「未成年WEBフィルター」の詳細はこちら
法人契約のお客さま
店舗でeSIM再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
端末について
以下に該当している端末は、eSIM転送でのお手続きはできません。
転送元／転送先がiPad
Android／iPad間でのeSIM転送はできません。
OSのバージョンがアップデートされていない
最新版へアップデート後、お手続きができます。
OSのアップデート方法については、以下のページをご確認ください。
OSのアップデート方法はこちら
※Android間での転送には「Android 15」以上、Android／iPhone間での転送には「Android 16」／「iOS 26.3」以上のバージョンが必要です。
転送元／転送先の端末がeSIMに対応していない
ご利用予定の機種がeSIMに対応しているか、以下のページでご確認ください。
Android間でのeSIM転送に対応している端末はこちら
Android／iPhone間でのeSIM転送に対応している端末はこちら
※Google Pixel以外のSIMフリー／他社購入のAndroid端末は、eSIM転送非対応です。
参考
- UQ mobileのオンラインショップで機種変更をお申し込みのお客さまは、以下のページでeSIM開通手順をご確認いただけます。
eSIM開通手順はこちら（au）
eSIM開通手順はこちら（UQ mobile）
質問ID:cf00004009
更新日:2026/09/15
eSIM転送（iPhone／iPadの機種変更など）
【eSIM】転送ができない場合の原因と対処方法を知りたい（iPhone／iPad）
ご契約状況や端末がeSIM転送に対応していない、受付時間外やメンテナンス中にお手続きをされている可能性などが考えられます。
まずは、お客さまの状況に適している操作手順でお手続きができているかどうかについて、以下のページでご確認ください。
（「おすすめ診断」でご利用状況を選択し、ご確認ください）
eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（UQ mobile）
（「お手続き方法」をご確認ください）
操作手順に問題がなかった場合は、以下のご契約／端末に該当するものがないかご確認ください。
注意
- eSIM転送はWi-Fiに接続した上でお手続きください。
- eSIM転送の受付時間は「0:05～23:55（年中無休）」です。システムメンテナンスの情報は以下のページをご確認ください。
システムメンテナンスの情報はこちら - UQ mobileのオンラインショップで新規ご契約をされたお客さまは、開通の2日後以降に、eSIM再発行／eSIM転送のお手続きができます。
ご契約について
以下に該当しているお客さまは、eSIM転送でのお手続きはできません。
ご契約回線の支払方法が「窓口払い」のお客さま
支払方法を口座振替またはクレジットカード払いへご変更いただくと、翌日以降にお手続きできます。
転送先の機種に対応していない回線種別をご契約中のお客さま
ご利用機種と回線種別が異なる機種にeSIMを転送する際、初期設定（クイックスタート）中は転送できません。
初期設定後に「設定アプリ」で転送できます。
初期設定後のeSIM転送手順はこちら（au）
（「設定手順」で、「ステップ1の手順でeSIM転送が完了しなかった場合」をご確認ください）
初期設定後のeSIM転送手順はこちら（UQ mobile）
（「お手続き方法」をご確認ください）
※回線種別の変更が必要な場合、お手続き中に料金プランの選択画面が表示されますが、ご利用中のプランを選択することで継続してご利用いただけます。
ご利用中のプランが表示されないお客さまは、料金プランの変更が必要です。
eSIM転送時の料金プラン変更の要否についてはこちら
（リンク遷移先はeSIMに変更される際のご案内ページとなりますが、eSIM転送でも同様です）
「5G SA」から「5G／4G LTE」へ回線種別を変更される際は、My UQ mobile（Web）でeSIM再発行のお手続きが必要です。
My au（Web）でのお手続きはこちら
My UQ mobile（Web）でのお手続きはこちら
契約者、または利用者が未成年のお客さま
ご利用機種の回線種別によって、eSIM転送はできません。
- 「4G LTE」をご契約中のお客さま：店舗で再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
- 「5G／5G SA」ご契約中のお客さま：「未成年WEBフィルター」へのご加入が必要です。
「未成年WEBフィルター」の詳細はこちら
法人契約のお客さま
店舗でeSIM再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
端末について
以下に該当している端末は、eSIM転送でのお手続きはできません。
転送元／転送先がiPad
iPhoneとiPad間でのeSIM転送はできません。
OSのバージョンがアップデートされていない
最新版へアップデート後、お手続きができます。
OSのアップデート方法については、以下のページをご確認ください。
OSのアップデート方法はこちら
転送元／転送先の端末がeSIMに対応していない
ご利用予定の機種がeSIMに対応しているか、以下のページでご確認ください。
iPhone／iPadのeSIM対応可否の確認はこちら（au）
iPhone／iPadのeSIM対応可否の確認はこちら（UQ mobile）
Android／iPhone間でのeSIM転送に対応している端末はこちら
参考
- UQ mobileのオンラインショップで機種変更をお申し込みのお客さまは、以下のページでeSIM開通手順をご確認いただけます。
eSIM開通手順はこちら（au）
eSIM開通手順はこちら（UQ mobile）
質問ID:cf00004010
更新日:2026/09/15
