eSIM転送ができないケース

ご契約状況や、端末の状態によってはeSIM転送をご利用いただくことができません。

転送できないケースは以下の通りです。

ご契約について

• 法人契約
  
• au Online Shop／UQ mobile オンラインショップで新規契約から2日以内
  ※開通の2日後以降よりお手続きが可能です。
• ご契約回線のお支払方法が「窓口払い」
  ※口座振替、クレジットカード払いのいずれかにご変更後、翌日以降からお手続きが可能です。
• au Starlink Direct専用プランを利用している
  ※eSIMの再発行はMy UQ mobile（Web）で手続きができます。

端末について

• Wi-Fiに接続されていない
  ※iPhone 17シリーズ／iPhone Air以外の機種の場合、Wi-Fi接続が必要です。
• iPhone／iPad間でのeSIM転送
  
• 転送元／転送先がいずれも「iOS 16」または「iPadOS 17」以前のiOSバージョンになっている
• 他社で購入したiPhoneをご利用で、SIMロック解除を行っていない
• eSIM転送に対応していない端末
  ※5G SA契約中で、転送したい機種が5G SAに非対応の場合、eSIM転送はご利用いただけません。
  ご利用中の端末機種がeSIM転送に対応しているかどうかは、動作確認端末一覧をご確認ください。
  動作確認端末一覧はこちら（au）
  動作確認端末一覧はこちら（UQ mobile）

 

上記に該当しない場合は以下をご確認ください。

eSIM再発行／eSIM転送の操作手順を確認

eSIM再発行／eSIM転送の操作に誤りがあると、お手続きすることができません。

事前に操作手順をご確認いただき、お手続きしてください。

 

なお、eSIMを転送する先のiPhoneのバージョンがiOS 26以降で、回線種別が変更（4G→5G SAなど）になる場合は、クイックスタート中に転送ができないため、初期設定が完了した後に、eSIMの転送を行ってください。

auをご利用のお客さま

以下のページでお手続きいただけます。

eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（「おすすめ診断」でご利用状況を選択の上、ご確認ください。）

UQ mobileをご利用のお客さま

以下のページでお手続きいただけます。

eSIM再発行／eSIM転送のお手続きはこちら（「お手続き方法」をご確認ください。）

「お手続き中のお申し込みがあるため、お手続きを承ることができません」のエラーが表示される場合（auをご利用のお客さま）

オンラインショップで購入したiPhone 17シリーズ／iPhone AirなどでeSIM転送をする場合、eSIM転送前に回線切り替えが必要です。

回線の切替には30分程度お時間をいただいております。

回線切り替え後に、eSIMプロファイルダウンロードを実施してください。

 

回線切替／eSIMプロファイルのダウンロード方法につきましては、以下のページをご確認ください。

回線切替／eSIMプロファイルダウンロードの手順はこちら（au）

回線切替／eSIMプロファイルダウンロードの手順はこちら（UQ mobile）

「SMSが未契約のため本サイトでのお手続きをお受けできません」のエラーが表示される場合（auのみ）

eSIM再発行の手続き（Web・端末操作による転送ともに）を実施する場合には、SMSオプションのご加入が必要です。

ご加入はチャットサポートで承っております。お問い合わせについては、以下ページをご確認ください。

 

お問い合わせ

auチャットサポートはこちら

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（コミュニケーター：9:00～20:00）