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eSIMの再発行手続きについて

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。
my UQ mobileでのお手続きの場合、eSIM再発行にともなう事務手数料はかかりません。
店頭でお手続きの場合、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

  • ※eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、my UQ mobileでのお手続きができません。UQスポット/au Style/auショップへご相談ください。
  • ※新規ご契約のお客さまは、開通から2日後にmy UQ mobileでのお手続きが可能です。
  • ※ご契約者またはご利用者が未成年の場合、未成年WEBフィルターに加入しているお客さまのみmy UQ mobileでのお手続きが可能です。
  • ※ご利用料金のお支払方法が口座振替もしくはクレジットカード払いのお客さまのみmy UQ mobileでのお手続きが可能です。
    振込用紙による窓口支払いのお客さまはお支払方法を変更後、翌日以降にお手続きを行ってください。

お手続き方法

① my UQ mobileへログイン

お手続きはこちら

  • ※ご契約のUQ mobile携帯電話回線でのみご利用いただけます。
    パソコンやWi-Fi接続されている携帯電話からはご利用いただけません。
    Wi-Fi接続をオフにしていただき、携帯電話回線に接続した上でアクセスしてください。

② 再発行したい電話番号を選択して、お手続きを実施。

  • 受付完了画面は閉じる前に、必ず「申込番号」を控えるようお願い致します。
    回線切替前に以下2点を必ず実施してプロファイルのダウンロード準備を行ってください。
    • 1. 新しくご利用になる携帯電話へMy UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)をインストール後、現在ご利用中のau IDとパスワードを入力してログインをしてください。
    • 2. 現在ご利用中の携帯電話の電話番号または連絡先メールアドレスに「認証用URL」が送信されますので2段階認証を行ってください。

③ 回線切替えのお手続きを実施

お手続きページへアクセスし先ほど控えていただいた「申込番号」を入力の上、回線切替えを実施してください。

オンライン回線切替のお手続き

④ プロファイルダウンロードを実施

⑤ 開通完了

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

よくあるご質問

eSIMについて教えてください。

eSIM(イーシム)は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。
eSIMの特徴については、こちらをご確認ください。
SIMカードに関するご案内

開通手続きが完了した後、データ通信ができません。

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。
また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。
eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。

eSIMの設定方法・ほかAPN構成ファイルの削除について
SIMロック解除について

eSIMの初期設定の手順を教えてください。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願い致します。
設定の方法についてはこちらをご確認ください。

eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが、上手くいかない場合の対応について教えてください。

・プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。

・プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)、QRコード読み取り(Webサイトまたは納品書)、ALS方式(iPhone/iPadの場合)があります。ほかの方法でもお試しください。

・iPhone/iPadについて、当社eSIMはiOS13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

・MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。

・既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。


プロファイルダウンロード方法について
端末の設定方法について

QRコード読み取りをしたいのですが、QRコードを表示するための端末(パソコンやタブレット含む)がありません。

プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。

プロファイルダウンロード方法について

Wi-Fi環境がありません。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)、または、Webサイトでプロファイルダウンロードしようとしたところ、au IDログイン時に二段階認証が出てログインできません。
どうすればよいでしょうか。

一度、ブラウザを閉じた後に、以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。

プロファイルダウンロード

my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、手続きが完了しているかわかりません。
どこで確認をすればよいでしょうか。

my UQ mobileにログインいただき、「お手続き履歴」にてご確認いただけます。

UQで販売されている機種でeSIMに対応している機種はどれですか。

対応機種については以下をご確認ください。

対応端末はこちら

eSIMを誤って削除してしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

お近くの店舗はこちら

eSIMを契約している携帯電話を修理したのですが、eSIMが削除されました。

携帯電話を修理される際は、すべてのデータが削除される場合があります。
eSIMも削除されることがございますので、事前にeSIMの再発行手続きをお申込みください。
eSIMの再発行手続きについて

修理後はeSIMを利用される端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセスしていただき、eSIMプロファイルのダウンロードを行ってください。
プロファイルダウンロード用URLへアクセスする
プロファイルダウンロード方法の詳細を確認する

修理前にeSIMの再発行手続きをされていない場合は、店頭でのお手続きが必要です。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

お近くの店舗はこちら

ご利用したい携帯電話とは別の携帯電話へ、誤ってプロファイルダウンロードをしてしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

現在利用している物理SIMをeSIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

eSIMの再発行手続きで、変更が可能です。
my UQ mobileでのお手続きの場合、eSIM再発行にともなう事務手数料はかかりません。
店頭でお手続きの場合、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。
「くりこしプラン +5G以外」をご契約のお客さまは、事前にmy UQ mobileまたは店頭で、「くりこしプラン+5G」にプランを変更いただく必要があります。

SIM(au ICカード/eSIM)のお手続き

お近くのauStyle/auショップはこちら

お近くのUQスポットはこちら

現在利用しているeSIMを、別の機種で利用したいです。現在eSIMを利用していますが、端末を変更したいです。
どのように手続きすればよいでしょうか。

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。
お手続き方法はをこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

現在利用しているeSIMを物理SIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

店頭にてお手続きいただけます。お手続きには交換手数料2,200円(税込)がかかります。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、利用開始方法がわからなくなりました。どうすればよいでしょうか。

eSIM開通手続きについてご確認ください。

eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが完了しているか、どのように確認できますか。
端末の設定画面などで確認可能ですか。

新たに機種を購入したお客さまは、携帯電話画面のアンテナ表示が立っていることをご確認ください。
eSIMのみご契約のお客さまは、携帯電話の「設定」からご確認いただけます。
eSIM開通ページのステップ③にて、購入パターンをご選択の上、eSIM切り替え画面の内容に沿ってご確認ください。

eSIM開通手続き

eSIM再発行時にエラーとなり、完了できません。

eSIM再発行後、回線切替やプロファイルダウンロードをせずに一定のお時間が経過してしまった場合、
UQ mobile オンラインショップで機種変更後、指定の回線切替手順でお手続きできなかった場合など、
エラーメッセージが表示される場合があります。
以下の対応をお試しください。

  • ・回線切替とプロファイルダウンロードを実施してください。
  • ・「*5070」へ発信のうえ電源を再起動してください。

※eSIM再発行後、5日以上経過している場合は、再度eSIM再発行のお手続きが必要です。

eSIM開通後、AndroidのCosmSiaアプリ/iPhoneのメッセージアプリ(MMS)が利用できません。

UQ mobile オンラインショップにてご契約いただいた場合は、「*5070」へ発信のうえ電源を再起動することで、開通当日からアプリをご利用いただけます。

  • ※iOS 15.2をご利用のお客さまは「*5070」へ発信後、10秒以上経過したのちに端末を再起動してください。

再起動後に端末の電話番号が表示されている事を確認してください。
(開通の翌日以降であれば、上記発信操作なくアプリがご利用いただけます。)なお、店頭にてご契約いただいたお客さまは、開通後すぐにご利用いただけます。

eSIMに対応していない機種で、誤ってeSIM再発行手続きをしてしまいました。

eSIM対応機種以外でeSIM再発行を行った場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。eSIM再発行後、回線を切り替えてしまった場合は、店頭へご来店いただき、SIMカード再発行のお手続きが必要です。お手続きには交換手数料2,200円(税込)がかかります。
必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。

お近くのauStyle/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)からプロファイルをダウンロードしたいのですが、「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンが表示されません。

画面が更新されていない可能性があります。My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)のトップ画面を下にスワイプして、情報を更新してください。

プリペイドプランは、eSIMでも利用できますか。

申し訳ございません。eSIMでの提供はしておりません。

再発行の手続きは、いつでも可能ですか。

受付時間内であれば、お手続き可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にmy UQ mobileでのお手続きが可能です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIM再発行手続きについて

eSIMを契約したのですが、オプションの申し込みができません。

契約されたeSIMを開通いただければお申し込みが可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にお手続きが可能です。