預かり修理（Androidのみ）

• Webでのお手続きにはau IDが必要です。
  修理品の回収や修理完了品のお届けはau IDに登録されている住所となります。
  住所が登録されていない状況でお申し込みされた場合、エラーとなります。

  au IDをお持ちの方：送付先住所はご契約先住所となります。

  • ※送付先をご確認されたい方は、以下の「会員情報の確認・変更はこちら」からお手続きをお願いいたします。

  au IDをお持ちでない方：お手続きのために、au IDの新規登録をお願いいたします。

  • ※au IDの登録後、以下の「会員情報の確認・変更はこちら」から住所情報の登録をお願いいたします。

  会員情報の確認・変更はこちら
  新規登録はこちら

1. ①Webサイトから預かり修理をご依頼ください。
   修理を行う機種・お困りの症状・修理許容額などを登録していただきます。
2. ②修理許容額は「Webでお手続きする」ボタンの上にある「修理代金目安額を確認する」をご確認の上、お困りの症状に応じた修理許容額を登録してください。
3. ③KDDIからお客さまへ修理を行う端末を送っていただくためのキットを発送します。
4. ④必要なデータのバックアップを行った後、修理を行う端末を梱包し投函してください。
5. ⑤お客さまの端末がメーカーに到着しましたら、まずは具体的な状態を確認し、修理にかかる費用を見積もります。
   その見積額が、お客さまがWebでご登録いただいた許容する修理費用の範囲内であれば、すぐに修理を開始します。
   もし見積もりがその許容範囲を超えてしまった場合は、修理を行わずに端末をお客さまにお返しします。
   その場合はキャンセルとなります。
6. ⑥修理を開始した端末については、修理が完了し次第、すぐにお客さまのもとへお送りいたします。
7. ⑦UQ mobileのご契約があるお客さまの修理費用は、月次料金にてご精算となります。
   UQ mobileのご契約がないお客さまの修理費用は、修理品引渡時に現金にてご精算となり、別途代引き手数料（300円～600円）がかかります。

ご注意

• eSIMをご利用の場合Webでのお手続きは可能ですが、修理品にeSIMの再設定をするには、修理完了品お受け取り後1～2日程かかる場合がございますので、あらかじめご了承の上お申し込みください。

  携帯電話を修理される際は、すべてのデータが削除される場合がございます。
  eSIMも削除されることがございますので、事前にeSIMの再発行手続をお申し込みください。
  eSIMの再発行手続についてはこちら

  修理後はeSIMを利用される端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセスしていただき、eSIMプロファイルのダウンロードを行ってください。
  プロファイルダウンロード用URLへアクセスする
  プロファイルダウンロード方法の詳細を確認する

  修理前にeSIMの再発行手続をされていない場合は、「撮影による本人確認」（eKYC）を利用したお手続きが必要となります。
  お手続きの詳細はこちら

  「撮影による本人確認」（eKYC）をご利用いただけない場合は、UQスポット・au Style/auショップにて再発行をお手続きください。
  店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料3,850円がかかります。
  お近くの店舗はこちら

• 故障紛失サポート ワイド with Cloud／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポートに未加入のお客さまは修理費用が高額となる場合が多いため、この機会に機種変更をご検討ください。
  故障紛失サポート ワイド with Cloud／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポートにご加入のお客さまはおトクに預かり修理をご利用いただけます。
  故障紛失サポート ワイド with Cloud
  機種変更を検討する

• 故障紛失サポート ワイド with Cloud／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポートのご加入状況が不明の場合はau IDでログインしてください。
  • ※au IDの入力画面へ進みます。
  Webでログイン
• 実際の修理費用は、お預かりした端末をメーカーにて個別に診断した結果に基づいて決定されます。
  表示している目安額は確定的な修理費用を示すものでございません。

• 注1）取扱説明書に書かれている「安全上のご注意（必ずお守りください）」にしたがって、正しく利用している場合を指します。
  （例）「危険」「警告」「注意」と書かれている状況や使い方をしていない。
• 注2）液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
• 注3）機械部品および外装ケース、電池パックを交換して、新品同等の状態にすることを言います。
• 注4）お届けサービスの利用回数の上限に達していない方はお届けサービスがおトクです。（一部特別機種除く）