故障紛失サポート with Cloud

写真クラウド

思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。
バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。

• 大容量クラウド

  写真や動画を大容量のクラウドへ自動で保存

  

• 写真をラクラク編集

  トリミングにフィルタ・色調補正など様々な編集機能をご用意

  

• 端末の空き容量を最適化

  手ブレ・似ている写真などAIが不要な写真の整理をサポート

  

• 写真や動画の整理をサポート

  項目ごと（場所・自撮り・動画）に自動で整理
  お好みで自由にフォルダ分け

  

• 写真や動画を簡単検索

  アルバム名・場所をもとに簡単タグ検索

  

アプリの操作方法・機能について詳しくはこちら

［写真クラウドについて］

• 写真クラウドのご利用には、アプリのインストール・利用開始手続きが必要です。
• 「故障紛失サポート with Cloud」の契約ごとに512GBまでバックアップできます。ただし、1ファイルあたり最大10GBまでとなります。
  （2022年11月14日以前は契約が紐づくau IDごとに512GBまで）
• 2023年3月31日以前に解約した場合、2023年4月30日までバックアップしたデータを保管します。2023年4月1日以降に解約した場合、解約日を起算日としての30日後まで保管します。
• バックアップ時にデータ通信が発生します。
• バックアップできるデータは拡張子が以下のファイルに限ります。
  画像：jpg、png、gif、bmp、heic
  動画：mov、mp4、m4v、mpg、avi
• 2022年6月30日以降ご加入の法人契約は対象外です。

ほかにもこんなサポートがあります

• 水濡れ・破損した時のデータ復旧をサポート

  

  水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。

  ご利用料金：5,500円／回（成功時）
  ご利用可能回数：1回／年

  データ復旧サポート

• 紛失した端末の位置検索サポート

  

  失くしたスマホを、KDDIのオペレーターやお客さまのパソコンから探せます。

  • ※UQ mobile契約がない場合は対象外です。

  位置検索サポート

• 遠隔操作でサポート

  

  故障やトラブルの際に、KDDIのオペレーターが端末操作をサポートします。

  遠隔操作サポート

かんたん診断

使い方サポートアプリなら故障かな？と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。

困った時にかんたん診断

故障かな？と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。

こんな時に使えます！

• Wi-Fiに接続できない
• 充電がすぐに切れてしまう
• 音が出ない

異常が見つかった場合の対処方法をご案内

かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。

使い方サポートアプリのその他機能

さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。

• お困りごと解決のサポート

  スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
  コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。

• お知らせ通知

  お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。

  • ※対象OS　Android™ 5.0以上、iOS 12以上
  • ※povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。