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安心サポートパック

故障紛失サポート with AppleCare Servicesにご加入中の場合はこちら

スマホも、接続機器も、入るだけで安心。

「故障紛失サポート」と「使い方サポート」がセットになったおトクで安心なサポートパックです。

適用条件

①②を同時に満たす方

  • 「故障紛失サポート」にご加入中(注1)
  • 「使い方サポート」にご加入
注1)故障紛失サポートは端末購入時のみ加入できます。

※故障紛失サポートに加入いただいていない場合でも、使い方サポートに加入いただけます。

サービス特長

スマートフォンの故障・紛失などのトラブル時には、充実したサポートが受けられます。

他社のアプリから様々な周辺機器まで専門のアドバイザーが幅広くご利用をサポートします。

  • 購入後のスマートフォンの初期設定やデータ移行のサポートを電話やメッセージで受けられます。
  • 電話のご予約によりお好きな時間や場所で、スマートフォンにまつわる様々なご相談を行えます。

お客さまに最適な情報を「使い方サポートアプリ」を通じてお届けします。

  • AIがお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに合ったお役立ち情報を配信します。
  • 使い方サポートアプリにあるFAQや使い方のデジタルガイドから知りたい情報がすぐに見つかります。

【故障紛失サポート】

大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。ご利用中のスマートフォンやタブレットと同一機種・同一色の交換用携帯電話機をご指定の場所へお届けする事ができ、大切なデータについても会員価格での復旧をサポートします。

詳しくはこちら

【使い方サポート】

スマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやUQ mobile以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。いままで難しい・複雑だと思っていた設定方法や使い方、トラブル回避策などを幅広くカバー。お困り事を解決へサポートし、もっと便利な使い方まで教えてくれる「使える」サービスです。

※故障紛失サポートに加入いただいていない場合でも、使い方サポートにご加入いただけます。

詳しくはこちら

月額利用料

安心サポートパック
スマートフォン(5G) 950円(税込1,045円)/月
スマートフォン(4G LTE) 920円(税込1,012円)/月

※ご利用中の機種により月額料が異なります。

※auCertifiedは790円(税込869円)/月となります。

対応サービス一覧

安心サポートパック
故障紛失サポート 使い方サポート
対応サービス 交換用携帯電話機
お届けサービス
-
データ復旧サポート -
初期設定サポート -
周辺機器サポート -
厳選された情報のお届け -
位置検索サポート

ご注意事項

  • 月途中の加入および解約の場合、月額料は日割りとなります。
  • ご案内は当社が別途定める、端末に関するマニュアルの範囲内または当社の定めるその他のマニュアルの範囲内に限られるものとします。また、当社、各サービスおよび各アプリケーションの提供事業者または周辺機器の製造メーカーが公表している操作、設定に限られるものとします。一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。

※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。

ご検討の方は是非ご覧ください

よくあるご質問

my UQ mobile ID/パスワードとは?

my UQ mobileをご利用する際に必要となるID/パスワードです。

my UQ mobile初回ログイン時に、お客さまご自身で設定いただきます。
その際、新規お申し込み受付時に発行された「受付番号」(半角英数字10桁)とご登録いただいた「暗証番号」(半角英数4桁)が必要となります。

マンスリー割について教えてください。

マンスリー割は回線契約と同時に当社指定の製品をご購入(割賦契約)いただいた場合に、当社指定の金額を、ご契約2ヶ月目から25ヶ月目までの間、月額基本料金を上限として割引きます。

※おしゃべりプラン・ぴったりプラン以外の料金プランのご契約は対象外となります。
※エントリーパッケージでのご契約の場合、回線契約と同時に製品を購入される場合のみに限ります。契約前に製品を購入されている場合は対象外となります。
※割引対象期間中に解約された場合、解約のお申し込みをされた前月利用分をもって割引を終了いたします。

支払いに使用しているクレジットカードを変更したい。

my UQ mobile」でご変更いただけます。

イチキュッパ割について教えてください。

イチキュッパ割は、おしゃべりプラン・ぴったりプランをご契約いただいたお客さまに対し、課金開始月13ヶ月目まで月額基本料金から1,000円(税込1,100円)を割り引くサービスです。

・おしゃべりプラン・ぴったりプランご契約の場合:スマトク割とイチキュッパ割適用で1,980円(税込2,178円)

※イチキュッパ割は2016年6月1日以降お申込みいただいたお客さまが対象となります。(2016年7月1日より適用開始)
※イチキュッパ割は、月途中でのご契約や解除された場合、日割りを適用いたします。
※データ高速+音声通話プラン、データ無制限+音声通話プランからプラン変更した場合は、その変更が適用となった月から12ヶ月目までとなります。

データ通信のみのプランでも電話番号はありますか?

音声サービスがない「データ専用プラン」にも電話番号を発行しています。

※UQ mobileお客さまセンターへ契約内容に関するお問い合わせをいただく場合にご本人様確認のために電話番号・暗証番号をお尋ねいたしますので事前にご準備ください。

※ 新型コロナウイルス感染症の影響によりUQ取扱店において営業時間の変更等をおこなっております。
WEBサイトでのお申し込みの場合は、通常どおり、24時間受け付けています。