故障紛失サポート ワイド with Cloud

各種割引

• ※壊れた電話機は交換用携帯電話機受領後、14日以内にご返却ください。返却がない場合22,000円～198,000円の違約金が発生します。
  また、UQ mobileでの回収後は返却できませんので、データのバックアップ・移行・消去などは事前にお客さまご自身で行ってください。

機種により、ご負担金・違約金の金額が異なります。
機種ごとの月額料・ご負担金・違約金の一覧はこちら

対象のトラブル

故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失

• ※傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。

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  3時間特急便＆当日配送

  東京23区・大阪市全域のみお申し込みから3時間以内^（注1）、関東・関西・中部地域^（注2）は午前12時まで、九州地域^（注3）は午前11時までのお申し込みで最短で当日中にお客さまのご指定先（国内のみ）へお届けします。^（注4）

  • ※その他地域・時間帯でも原則、翌日にお届けします^{（注4）。}
    悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合がございます。また、お盆、年末年始、交通渋滞が見込まれる期間などは、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
  • 注1）お申し込み受付時間：9時～17時 ご利用料金 3,300円／回
  • 注2）関東地域：茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
    中部地域：愛知県、三重県、岐阜県、静岡県
    関西地域：滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
  • 注3）九州地域：福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市（一部地域を除く）
  • 注4）一部地域を除く。
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  液晶保護フィルム貼り付け

  お届けする交換用携帯電話機に、液晶保護フィルムをきれいに貼りつけた状態でお届けします。

  • ※液晶保護フィルムは当社指定のフィルム（orガラス）となります。
  • ※表面のキズ、端部の浮き・剥がれは保障しかねます。
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  コンビニ受け取り

  コンビニエンスストアでの受取指定も可能。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。

  • ※Web（パソコン・スマートフォンなど）からのお申し込みに限ります。
  • ※北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受け取りの場合、翌々日のお受け取りとなります。

  宅急便受取場所選択サービス（ヤマト運輸ホームページ）

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  宅配受取ロッカーでの受け取り

  宅配受取ロッカーでの受取指定も可能。
  最短で翌日にご指定のロッカーにお届けします。

  • ※Web（パソコン・スマートフォンなど）からのお申し込みに限ります。

  宅配受取ロッカー『PUDO』設置場所（Packcity Japanホームページ）
  宅急便受取場所選択サービス（ヤマト運輸ホームページ）

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  Web割引

  Web（UQ mobileホームページ）でお申し込みをされた場合、ご負担金から1,100円割引します。

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  同一機種・同一色の携帯電話機と交換

  同一機種・同一色のリフレッシュ品（新品電池含む）と交換します。

  • ※同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
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  ご自宅に訪問し設定をサポート

  お届けする交換用携帯電話機のデータ移行や初期設定などをサポートします。

  • 対象：ご契約先住所または請求先住所が東京23区内のお客さま
  • ご利用料金：16,500円／回

  • ※お申し込みは故障紛失サポートセンターへ
    故障紛失サポートセンター
  • ※お申し込み後のキャンセルは、キャンセル料金5,500円が発生する場合がございます。ご利用条件の詳細は故障紛失サポートセンターにご確認ください。