• MYUQ

SIMカード(eSIM)

eSIM
埋め込み型のSIMで、プロファイルと呼ばれるデータをダウンロードして利用します。オンラインで開通手続きが可能なため、SIMカード配送の待ち時間や、SIMカード挿入の作業なく、速やかにご利用いただけます。

※審査受付時間:10時~20時(年中無休)

お申し込みの前にご確認ください

※eSIMは「5G対応料金プラン」でのみご利用いただけます。

ご利用予定端末に対応する
SIMカードを確認

お申し込みに必要な
書類の用意

他社からの
お乗りかえ(MNP)の場合

eSIM開通手続きに必要なもの

UQ mobileを使用する端末

Wi-Fiなどのネットワーク

開通前の端末で使用します

その他の端末

※PCやタブレットでもOK

※その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

eSIM開通手順

回線契約時の端末の購入状況端末の種類で手順が異なりますので、以下よりお客さまのご状況を選択してください。
※eSIMのみのお申込み/再発行の場合は、『端末購入なし』を選択してください。

iPhone端末購入あり
iPhone/iPad端末購入なし
Android端末購入あり
Android端末購入なし

当社eSIMはiOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    (ご利用中の電話番号でご契約の方)
    Webサイト / お電話による回線の切り替えが必要です。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。

eSIMプロファイルダウンロード

自動プロファイルダウンロード

端末の初期設定時に以下の手順で操作を行ってください。
既に端末の初期設定がお済みの場合はこちら

【1】利用するWi-Fiネットワークを選択

【2】Wi-Fiネットワークを選択後この画面が表示されます。

【3】自動プロファイルダウンロード
(タップ不要)

【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了

既に端末の初期設定がお済みの場合は、以下の手順で操作を行ってください。

【1】「モバイル通信」をタップ

【2】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【3】「eSIMを設定」をタップ

【4】ピクトが表示され、ダウンロード完了

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

eSIM開通手続き完了です!

当社eSIMはiOS 13/iPad OS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13/iPad OS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    (ご利用中の電話番号でご契約の方)
    Webサイト / お電話による回線の切り替えが必要です。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き
    • ②eSIMプロファイルダウンロードで「My UQ mobileアプリ」をご利用する場合、新しくご利用になる携帯電話に「My UQ mobileアプリ」をインストール後、au IDとパスワードを入力しログインしてください。
      事前にログインされていない場合、②eSIMプロファイルダウンロードで「QRコード読み取り」にてお手続きください。

eSIMプロファイルダウンロード

My UQ mobileアプリの場合

【1】マイページより、「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

(参考)
複数回線でeSIMの申込をされている場合
ダウンロードしたい電話番号を選択いただき、「次へ」をタップ

【2】「 eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

※ダウンロード可能な電話番号が表示されない場合は、表示中の画面を上から下にスワイプし、情報を更新ください。

【3】「続ける」をタップ

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取りの場合

①新しくご利用になる端末以外で操作

【1】上記のQRコードを読み取り、もしくはプロファイルダウンロード用のサイトにアクセス
プロファイルダウンロード用サイトを確認する

【2】au ID/パスワードを入力し、サイトにログイン

【3】eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードを表示

②新しくご利用になる端末で操作

【4】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【5】「 設定」→「モバイル通信」をタップ

【6】「 モバイル通信プラン追加」をタップ

【7】先ほど取得したeSIMプロファイルダウンロード用のQRコードを読み取る

【8】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【9】回線が追加されたら完了

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

他社でご利用になっていたプロファイル(APN)の削除

  • iPhone/iPadをご利用の方
    他社のプロファイル(APN)が設定されているお客さまは、以下の手順で他社プロファイル(APN)の削除を行ってください。

※以下のお客さまはプロファイル(APN)のインストールが必要になります。iOS製品の設定方法よりプロファイル(APN)のインストールを行ってください。

手順

【1】「設定」をタップ

【2】「一般」をタップ

【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ
(「プロファイル」と表示される場合もあり)

【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

【5】「プロファイルを削除」をタップ

【6】パスコードを入力

【7】「削除」をタップ

【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。
※iPadの場合は不要です。

eSIM開通手続き完了です!

QRコードを読み取りeSIMを開通する場合の動画です。
同梱されている納品書にプロファイルダウンロード用のQRコードが印字されていない場合は、②eSIMプロファイルダウンロードの「自動プロファイルダウンロード」をご確認ください。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。

eSIMプロファイルダウンロード

<同梱されている納品書にプロファイルダウンロード用のQRコードが印字されていないお客さま>

自動プロファイルダウンロード

端末の初期設定時に以下の手順で操作を行ってください。
既に端末の初期設定がお済みの場合はこちら

【1】利用するWi-Fiネットワークを選択

【2】Wi-Fiネットワークを選択後この画面が表示されます。

【3】「追加」をタップ

【4】100%になったらダウンロード完了

既に端末の初期設定がお済みの場合は、以下の手順で操作を行ってください。

【1】「設定アプリ」→「SIMマネージャー」→「eSIMを追加」の順にタップ

【2】「追加」をタップ

【3】100%になったらダウンロード完了

<同梱されている納品書にプロファイルダウンロード用のQRコードが印字されているお客さま>

QRコード読み取り

QRコード読み取り

1. QRコードが印字されている納品書を準備

2. UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

3. 「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

4. 「モバイルネットワーク」をタップ

5. 「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

6. 「SIMのダウンロード」で「次へ」

7. QRコードが印字されている納品書からeSIMプロファイルダウンロード用のQRコードを読み取る

8. ボタンが表示されたら「OK」をタップ

9. 「KDDIを使用しますか?」で「有効化」をタップ

10. 設定完了

11. アクセスポイントの設定
・アクセスポイントの設定はご利用の機種による設定の要否が異なるため、こちらをご確認ください。
・ネットワーク(APN)の設定は、こちらをご確認ください。

※UQ mobile オンラインショップでご契約のお客さまでQRコードが印字された納品書を紛失したお客さまは下記にて対応ください。
オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップ・UQスポットへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

2. 「モバイルネットワーク」をタップ

3. 対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

4. ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

5. 「KDDIに切り替え」をタップ

6. ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。
eSIM開通手続き完了です!

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよびau・povoからお乗り換えの方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き
    • ②eSIMプロファイルダウンロードで「My UQ mobileアプリ」をご利用する場合、新しくご利用になる携帯電話に「My UQ mobileアプリ」をインストール後、au IDとパスワードを入力しログインしてください。
      事前にログインされていない場合、②eSIMプロファイルダウンロードで「QRコード読み取り」にてお手続きください。

eSIMプロファイルダウンロード

My UQ mobileアプリの場合

1. マイページより、「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

(参考)複数回線でeSIMの申込をされている場合
ダウンロードしたい電話番号を選択いただき、「次へ」をタップ

2. 「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

※ダウンロード可能な電話番号が表示されない場合は、表示中の画面を上から下にスワイプし、情報を更新ください。

3. 「モバイルネットワーク」をタップ

4. eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取りの場合

①新しくご利用になる端末以外で操作

1. 上記のQRコードを読み取り、もしくはプロファイルダウンロード用のサイトにアクセス
プロファイルダウンロード用URLを確認する

2. au ID/パスワードを入力し、サイトにログイン

3. eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードを表示

②新しくご利用になる端末で操作

4. UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

5. 「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

6. 「モバイルネットワーク」をタップ

7. 「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

8. 「SIMのダウンロード」で「次へ」

9. 先ほど取得したeSIMファイルダウンロード用のQRコードを読み取る

10. ボタンが表示されたら「OK」をタップ

11. 「KDDIを使用しますか?」で「有効化」をタップ

12. 設定完了

アクセスポイントの設定

  • Android搭載のSIMフリー・他社携帯電話機をご利用されるお客さまは、アクセスポイントの設定を行っていただく必要があります。
  • アクセスポイントの設定についてをご確認いただき、必要に応じて設定ください。
    アクセスポイントの設定はこちら

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

2. 「モバイルネットワーク」をタップ

3. 対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

4. ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

5. 「KDDIに切り替え」をタップ

6. ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。
※iPadの場合は不要です。

eSIM開通手続き完了です!

デュアルSIMを利用する際のご注意事項について

一部のスマートフォンにて複数のSIMカード・eSIMで回線を併用してご利用される際(デュアルSIM機能のご利用時)、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定すると、緊急機関(110/118/119)への発信ができない場合がございます。

「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただく事で緊急機関への発信が行えます。
対象機種をお使いのお客様におかれましては、ご注意いただきます様お願い申し上げます。

対象のGoogle Pixel機種をご利用のお客さまへ

2022年4月5日(火)に配信されたソフトウェアにアップデートしていただくことによって本事象が解消されることを確認しております。
アップデート後に、お客さまの操作にて通常の音声発信(緊急機関以外への発信)を行い、通話機能が問題なくご利用できることをご確認ください。
ソフトウェアアップデートの詳細につきましては以下をご確認ください。
Google Pixel 6 アップデート情報

なお、4月5日(火)以前のソフトウェアをご利用のお客さまは、前述の方法(「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定いただくこと)で緊急機関への発信が可能です。

(2022年4月時点)

対象のiPhone機種をご利用のお客さまへ

2021年12月14日(火)に配信されたiOS 15.2にアップデートしていただくことによって本事象が解消されることを確認しております。
アップデート後に、お客さまの操作にて通常の音声発信(緊急機関以外への発信)を行い、通話機能が問題なくご利用できることをご確認ください。
なお、iOS 15.1.1以下をご利用のお客さまは、前述の方法(「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定いただくこと)で緊急機関への発信が可能です。

(2021年12月時点)

【現在判明している当社販売の対象機種】

<iPhone端末>

iPhone XS, XS Max, XR
iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
iPhone SE(第2世代)
iPhone 12 mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max
iPhone 13 mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max

<Android端末>

Google Pixel 6

16機種(2021年11月現在)

よくあるご質問

eSIMについて教えてください。

eSIM(イーシム)は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。
eSIMの特徴については、こちらをご確認ください。
SIMカードに関するご案内

開通手続きが完了した後、データ通信ができません。

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。
また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。
eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。

eSIMの設定方法・ほかAPN構成ファイルの削除について
SIMロック解除について

eSIMの初期設定の手順を教えてください。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願い致します。
設定の方法についてはこちらをご確認ください。

eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが、上手くいかない場合の対応について教えてください。

・プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。

・プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)、QRコード読み取り(Webサイトまたは納品書)、ALS方式(iPhone/iPadの場合)があります。ほかの方法でもお試しください。

・iPhone/iPadについて、当社eSIMはiOS13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

・MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。

・既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。


プロファイルダウンロード方法について
端末の設定方法について

QRコード読み取りをしたいのですが、QRコードを表示するための端末(パソコンやタブレット含む)がありません。

プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。

プロファイルダウンロード方法について

Wi-Fi環境がありません。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップ・UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

UQ mobile オンラインショップで注文しましたが、eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードが記載された納品書を紛失しました。
どうすればよいでしょうか。

UQ mobile オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップ・UQスポットへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。

My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)、または、Webサイトでプロファイルダウンロードしようとしたところ、au IDログイン時に二段階認証が出てログインできません。
どうすればよいでしょうか。

一度、ブラウザを閉じた後に、以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。

プロファイルダウンロード

My UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、手続きが完了しているかわかりません。
どこで確認をすればよいでしょうか。

My UQ mobileにログインいただき、「お手続き履歴」にてご確認いただけます。

UQで販売されている機種でeSIMに対応している機種はどれですか。

対応機種については以下をご確認ください。

対応端末はこちら

eSIMを誤って削除してしまいました。

eSIMプロファイルを誤って削除したお客さまは、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したeSIM再発行のお手続きが必要となります。
お手続きの詳細はこちら

「撮影による本人確認」(eKYC)をご利用いただけない場合は、UQスポット・au Style/auショップにて再発行をお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料3,850円がかかります。
お近くの店舗はこちら

eSIMを契約している携帯電話を修理したのですが、eSIMが削除されました。

携帯電話を修理される際は、すべてのデータが削除される場合があります。
eSIMも削除されることがございますので、事前にeSIMの再発行手続きをお申込みください。
eSIMの再発行手続きについてはこちら

修理後はeSIMを利用される端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセスしていただき、eSIMプロファイルのダウンロードを行ってください。
プロファイルダウンロード用URLへアクセスする
プロファイルダウンロード方法の詳細を確認する

修理前にeSIMの再発行手続きをされていない場合は、「撮影による本人確認」(eKYC)を利用したお手続きが必要となります。
お手続きの詳細はこちら

「撮影による本人確認」(eKYC)をご利用いただけない場合は、UQスポット・au Style/auショップにて再発行をお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料3,850円がかかります。
お近くの店舗はこちら

ご利用したい携帯電話とは別の携帯電話へ、誤ってプロファイルダウンロードをしてしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

誤ってeSIM再発行を申し込んでしまいました。

<回線の切り替え前の場合>
誤ってeSIM再発行の申し込みをされた場合は、回線の切り替え前に限りお手続きの取消しができます。
「登録情報変更履歴(お手続き履歴)」へアクセスいただき、取消しを希望されるeSIM再発行のお申し込みを確認ください。
お手続き履歴の詳細内容にて「取消しのお手続きはこちら」の記載がありますので、押下いただきお手続きを行ってください。
受付時間:8:00~21:45
登録情報変更履歴(お手続き履歴)はこちら

<回線の切り替え後の場合>
店頭にて物理SIM/eSIMの再発行手続きが必要です。
UQスポット・au Style/auショップにて取り消しのお手続きを行ってください。
店頭での再発行お手続きには、再発行手数料3,850円がかかります。
お近くのUQスポット・au Style/auショップはこちら

現在利用している物理SIMをeSIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

eSIMの再発行手続きで、変更が可能です。
My UQ mobileまたはeSIMクイック転送を利用したお手続きの場合、eSIM再発行にともなう事務手数料はかかりません。
店頭でお手続きの場合、eSIM再発行手数料3,850円がかかります。
「5G対応料金プラン以外」をご契約のお客さまは、事前にMy UQ mobileまたは店頭で、「5G対応料金プラン」にプランを変更いただく必要があります。

SIM(au ICカード/eSIM)のお手続きはこちら
お近くのau Style/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

現在利用しているeSIMを、別の機種で利用したいです。現在eSIMを利用していますが、端末を変更したいです。
どのように手続きすればよいでしょうか。

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。
お手続き方法はをこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

現在利用しているeSIMを物理SIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

店頭にてお手続きいただけます。お手続きには交換手数料3,850円がかかります。
お近くのau Style/auショップ・UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

My UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、利用開始方法がわからなくなりました。どうすればよいでしょうか。

eSIM開通手続きについてご確認ください。

eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが完了しているか、どのように確認できますか。
端末の設定画面などで確認可能ですか。

新たに機種を購入したお客さまは、携帯電話画面のアンテナ表示が立っていることをご確認ください。
eSIMのみご契約のお客さまは、携帯電話の「設定」からご確認いただけます。
eSIM開通ページのステップ③にて、購入パターンをご選択の上、eSIM切り替え画面の内容に沿ってご確認ください。

eSIM開通手続き

eSIM再発行時にエラーとなり、完了できません。

eSIM再発行後、回線切替やプロファイルダウンロードをせずに一定のお時間が経過してしまった場合、
UQ mobile オンラインショップで機種変更後、指定の回線切替手順でお手続きできなかった場合など、
エラーメッセージが表示される場合があります。
以下の対応をお試しください。

・回線切替とプロファイルダウンロードを実施してください。
・「*5070」へ発信のうえ電源を再起動してください。

※eSIM再発行後、5日以上経過している場合は、再度eSIM再発行のお手続きが必要です。

eSIM開通後、AndroidのCosmSiaアプリ/iPhoneのメッセージアプリ(MMS)が利用できません。

UQ mobile オンラインショップにてご契約いただいた場合は、「*5070」へ発信のうえ電源を再起動することで、開通当日からアプリをご利用いただけます。
※iOS 15.2をご利用のお客さまは「*5070」へ発信後、10秒以上経過したのちに端末を再起動してください。
再起動後に端末の電話番号が表示されている事を確認してください。
(開通の翌日以降であれば、上記発信操作なくアプリがご利用いただけます。)なお、店頭にてご契約いただいたお客さまは、開通後すぐにご利用いただけます。

再発行の手続きは、いつでも可能ですか。

受付時間内であれば、お手続き可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にMy UQ mobileでのお手続きが可能です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIM再発行手続きについて

eSIMを契約したのですが、オプションの申し込みができません。

契約されたeSIMを開通いただければお申し込みが可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にお手続きが可能です。

My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)からプロファイルをダウンロードしたいのですが、「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンが表示されません。

画面が更新されていない可能性があります。My UQ mobileアプリ(UQ mobileポータルアプリ)のトップ画面を下にスワイプして、情報を更新してください。

プリペイドプランは、eSIMでも利用できますか。

申し訳ございません。eSIMでの提供はしておりません。