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SIMロック解除のお手続き

【SIMロック解除のお手続き】

お手続き方法は以下のとおりとなります。

〈UQ mobileご契約者(端末購入)ご本人の場合〉

パソコン・スマートフォンからのお申込み

my UQ mobileでお手続きいただけます。

  • 手数料無料

SIMロック解除手順はこちら

お電話でのお申込み

UQ mobileお客さまセンターにて受付いたします。

  • 手数料無料

〈UQ mobileご契約者(端末購入)ご本人以外の場合〉(2020年10月1日より)

お電話でのお申込み

UQ mobileお客さまセンターにて受付いたします。(パソコン・スマートフォンからの受付はしておりません)

  • 手数料無料

SIMロック解除処理完了の通知はいたしません。
SIMロック解除処理の取消はできません。
受付の際、電話申込されるご本人様の情報(住所、氏名、生年月日、連絡先電話番号)をあらかじめご提示いただきます。

UQ mobileお客さまセンター
フリーコール 0120-929-818
音声ガイダンスが流れましたら〔2〕番→〔1〕番を押してください
(携帯・PHSからもご利用いただけます。)
受付時間 9:00 ~ 21:00(年中無休)

UQ mobile取扱店では受付しておりませんのでご注意ください。

SIMロック解除条件(2020年8月27日時点)

SIMロック解除は以下の条件をすべて満たす携帯電話等が対象です。

  • 2015年5月以降に新たに当社が販売したSIMロック解除機能に対応している携帯電話であること。
    SIMロック解除対象機種:iPhone SE(第2世代)・iPhone 7・iPhone 6s・iPhone SE(第1世代)
    機種ごとの対応周波数帯はこちら
  • 機種購入から101日目以降であること。
    ただし、以下の場合は機種購入日から100日以内でもSIMロック解除手続きが可能です。
    1. 当該機種を一括払いでご購入いただいている場合
    2. 当該機種を分割払い(割賦)でご購入いただいており、割賦残債がない場合(一括での残債精算済みなど)または毎月のお支払いがクレジットカードの場合
    3. 1.2.以外の場合で、対象回線におけるSIMロック解除実績※1があり、前回のSIMロック解除受付日から101日目以降の場合
      • 2017年7月11日以降に受け付けしたSIMロック解除が対象です。
  • ネットワーク利用制限中の携帯電話でないこと。
  • UQ mobile通信サービスおよび付帯する料金(製品代金を含む)に滞納がないこと。
    (ご利用履歴により、手続きをお断りする場合があります。)

上記条件を満たした場合でも、故障がある場合は、故障修理等が完了してからのお手続きとなります。

注意事項・免責事項

携帯電話などに保存されているデータについて

  • SIMロックを解除すると、携帯電話に保存されているデータ(アドレス帳、データフォルダ、メール等)が変化、消失してしまう恐れがあります。
  • SIMロック解除にともなう、データの変化、消失によって生じた損害に対して、当社では一切の責任を負いかねます。
  • SIMロック解除にあたっては、あらかじめ製品内のデータをパソコン等、外部記憶媒体にバックアップしてください。

他社SIMカードをご利用される場合

当社で販売した携帯電話に、他社のSIMカードを挿入して利用される場合の動作内容等を一切保証しておりません。また、ご利用いただけるサービス、機能、アプリケーション(携帯電話にあらかじめインストールされているもの、またはダウンロードしたもの)、コンテンツの利用等が制限される場合がありますのでご了承ください。

<料金について>
ご利用になるSIMカードの提供事業者が定める利用料金がかかります。
ご利用料金の詳細については、利用される電気通信サービスの提供事業者に直接お問い合わせください。

免責

当社は、携帯電話のSIMロック解除を実施したこと、SIMロック解除した携帯電話に他社のSIMカードを挿入して利用したことに起因する事象等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、損害賠償責任その他の責任を負いません。

個人情報の取り扱いについて

当社はSIMロック解除の申込み時に取得した個人情報について、SIMロック解除の受付時における確認、SIMロック解除した携帯電話の管理、ご意見・ご要望・お問い合わせなどへの対応のために利用するものとし、別に定める「プライバシーポリシー」に従って厳正に取り扱います。

提供事業者 KDDI株式会社 沖縄セルラー電話株式会社

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