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SIMロック解除のお手続き

【SIMロック解除のお手続き】(2019年9月1日時点)

お手続き方法は以下のとおりとなります。

〈UQ mobileご契約者(端末購入)ご本人の場合〉

パソコン・スマートフォンからのお申込み

my UQ mobileでお手続きいただけます。

  • 手数料無料

SIMロック解除手順はこちら

お電話でのお申込み

UQお客さまセンターにて受付いたします。

  • 手数料3,000円(税抜)

手数料は、翌月のご利用料金と合算して請求させていただきます。

〈UQ mobileご契約者(端末購入)ご本人以外の場合〉(2019年9月1日より)

お電話でのお申込み

UQお客さまセンターにて受付いたします。(パソコン・スマートフォンからの受付はしておりません)

  • 手数料3,000円(税抜)

手数料は、当社指定の「コンビニ収納決済サービス」にてお支払いください。

お申込み後、お申込者様よりご申告のあった携帯電話、スマートフォンへSMSを配信します。
SMSに記載されているURLよりお支払に必要となる決済番号取得の手続きを行ってください。
(手続にかかわるインターネット通信料金は、お申込者様にご負担いただきます。)
決済番号取得後、当社指定のコンビニエンスストア(※)にて手数料をお支払いいただくことでお申込みが完了します。
コンビニエンスストアでお支払いただける期間は、決済番号取得後、1週間となります。
手数料お支払い後、翌営業日【中】にお申出のあった移動機のSIMロック解除処理を実施いたします。
SIMロック解除処理完了の通知はいたしません。
SIMロック解除処理の取消はできません。

  • 「コンビニ決済」が利用できる店舗
    セブンーイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート
UQお客さまセンター
フリーコール 0120-929-818
音声ガイダンスが流れましたら〔2〕番→〔1〕番を押してください
(携帯・PHSからもご利用いただけます。)
受付時間 9:00 ~ 21:00(年中無休)

UQ mobile取扱店では受付しておりませんのでご注意ください。

SIMロック解除条件(2019年9月1日時点)

SIMロック解除は以下の条件をすべて満たす携帯電話等が対象です。

2015年5月以降に新たに当社が販売したSIMロック解除機能に対応している携帯電話であること。

SIMロック解除可能製品

iPhone 7・iPhone 6s・iPhone SE

対応周波数帯はこちら(456KB)

当社の回線契約を解約済みのお客さまにおける、SIMロック解除のお手続き可能期間は、解約後100日以内となります。

当該製品をご購入から101日目以降のお申し込みであること。

  • ご購入日当日を「1日目」とします。
  • 購入日より100日以内の場合、解除のお手続きをすることができません。
  • 一括払いで製品をご購入いただいたお客さまは、一括払いの支払確認後より手続きが可能となります。但し、一括払いされた場合であっても、UQ購入サポート等(ご購入製品の継続利用および適用条件の継続契約を条件として、製品のご購入代金の一部を当社が負担する施策)が適用されている製品については、製品購入日から100日以内の場合はSIMロック解除の手続きが行えません。
  • 対象回線におけるSIMロック解除実績があり、かつ前回のSIMロック解除受付日から101日目以降である場合は、製品購入日から100日以内の場合でもSIMロック解除の手続きが可能となります。

UQ mobile通信サービスおよび付帯する料金(製品代金を含む)に滞納がないこと。

ネットワーク利用制限製品については、解除のお手続きをすることができません。

端末購入履歴上での内容により手続きをお断りする場合もあります。

上記条件を満たした場合でも、故障がある場合は、故障修理等が完了してからのお手続きとなります。

注意事項・免責事項

携帯電話などに保存されているデータについて

  • SIMロックを解除すると、携帯電話に保存されているデータ(アドレス帳、データフォルダ、メール等)が変化、消失してしまう恐れがあります。
  • SIMロック解除にともなう、データの変化、消失によって生じた損害に対して、当社では一切の責任を負いかねます。
  • SIMロック解除にあたっては、あらかじめ製品内のデータをパソコン等、外部記憶媒体にバックアップしてください。

他社SIMカードをご利用される場合

当社で販売した携帯電話に、他社のSIMカードを挿入して利用される場合の動作内容等を一切保証しておりません。また、ご利用いただけるサービス、機能、アプリケーション(携帯電話にあらかじめインストールされているもの、またはダウンロードしたもの)、コンテンツの利用等が制限される場合がありますのでご了承ください。

<料金について>
ご利用になるSIMカードの提供事業者が定める利用料金がかかります。
ご利用料金の詳細については、利用される電気通信サービスの提供事業者に直接お問い合わせください。

免責

当社は、携帯電話のSIMロック解除を実施したこと、SIMロック解除した携帯電話に他社のSIMカードを挿入して利用したことに起因する事象等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、損害賠償責任その他の責任を負いません。

個人情報の取り扱いについて

当社はSIMロック解除の申込み時に取得した個人情報について、SIMロック解除の受付時における確認、SIMロック解除した携帯電話の管理、ご意見・ご要望・お問い合わせなどへの対応のために利用するものとし、別に定める「プライバシーポリシー」に従って厳正に取り扱います。

提供事業者 UQコミュニケーションズ株式会社 UQモバイル沖縄株式会社

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