思ったより請求額が高いとき

新規契約や機種変更をした翌月に請求される「  契約事務手数料 」により、請求金額が高くなっている可能性があります。

料金プランのみを変更した場合、翌月のご利用分から適用されます。
また、ご請求はご利用の翌月になりますので、変更後プランでのご請求は料金プラン変更の翌々月に開始となります。

「My UQ mobile」から月末2日間（特に月末日の20時以降）にお手続きをした場合、翌々月からの適用になることがあります。

以下のページにて詳細をご確認ください。
料金プランを変更すると、新しいプランはいつから適用されますか？
契約内容を確認したい

オプションの追加が発生していませんか？
料金明細から下記についてご確認ください。

音声通話オプション
加入することで、月額利用料が発生する音声通話オプションがあります。
該当するものがないか、以下のページにてご確認ください。

スマホ向けオプション・サービス（音声通話）

その他の有料オプション
端末補償・サポートやエンタメなど、月額利用料が発生するものがあります。
該当するものがないか、以下のページにてご確認ください。

スマホ向けオプション・サービス

SMS料金がいつもより高くなっていませんか？
普段から頻繁に利用しているわけではないのに、SMS（Cメール）発信料（通話料）が高額になっている場合、マルウェアに感染している可能性が考えられます。マルウェアについて詳しくは下記からご確認ください。

SMS発信料については、WEB請求書からご確認いただけます。
WEB請求書アクセス方法はこちら

海外で着信した場合でも通話料がかかります。^注１
また、国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。

海外で以下をご利用になった場合でも通話・通信料が発生する場合があります。

• ・フリーダイヤル（トールフリーナンバー）
• ・コレクトコール
• ・クレジットコール
• ・プリペイドコール
• ・オペレータ通話

「音声通話料金」「データ通信料金」共に、日本でのご利用時とは料金体系が異なります。

エリア・料金を確認したい場合はこちら

海外でのデータ通信料金は、国内の各種割引サービス・データ通信料定額割引サービスの対象になりません。
au海外放題の詳細はこちら

各料金プランに含まれる無料通信分は「海外ダブル定額」の通信料には適用されません。
海外ダブル定額の詳細はこちら

ナビダイヤルへの通話
0570から始まる電話番号へ電話をかけると、以下のようなアナウンスが流れ通常とは違う通話料が発生します。

アナウンス例：
「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○秒ごとに、およそ××円の通話料金でご利用いただけます」

長時間のお電話
料金プランによっては、無料通話を超えると料金が発生します。

割引サービスが終了になっていませんか？
料金内訳で割引サービスの適用状況をご確認ください。

各種割引
前月の料金明細まで適用されていた割引が終了している可能性があります。

キャンペーンについてはこちら
主な割引サービスについてはこちら

au PAY（auかんたん決済）は、スマートフォンや携帯電話を通じて幅広くお買い物やサービスのお支払いにご利用いただけます。

au PAY（auかんたん決済）のご利用明細より、思い当たるご利用がないか、詳細をご確認ください。

au PAY（auかんたん決済）が利用可能なお買い物

• ・ アプリの購入など
  App Store、Google Playなどでの有料アプリ・アプリ内課金など
• ・ エンタメ関連
  Amazonプライム、Netflix、YouTube Premiumなど
• ・ ショッピング
  Amazon、Qoo10などでのお支払いなど
• ・ 電子書籍
  めちゃコミック、コミックシーモア、ピッコマなど

そのほか「au PAY（auかんたん決済）」がご利用可能なサービス
au PAY（auかんたん決済）の利用明細確認方法

お支払いをまとめている場合、ご家族がau PAY（auかんたん決済）をご利用の際、代表回線のお支払いにまとめてご請求されます。

ほかの回線のau PAY（auかんたん決済）のご利用状況を確認する方法

• ①回線ごとのau PAY（auかんたん決済）「合計額」の確認方法
  • ・「参照権限」を設定のうえ、ご確認ください。詳細は以下をご確認ください。

家族の利用料金を確認したい

• ②回線ごとのau PAY（auかんたん決済）「明細」の確認方法
  • ・au PAY（auかんたん決済）をご利用のau IDでログインいただき「au PAY（auかんたん決済）」ご確認ください。

au PAY（auかんたん決済） 明細サイト

お支払いをまとめている場合、ご家族がau PAY（auかんたん決済）をご利用の際、代表回線のお支払いにまとめてご請求されます。

• ・au PAY（auかんたん決済）では、利用の上限や制限をすることが可能です。（Webでお手続きいただけます。）
• ・また、端末の暗証番号を親御さまが設定することで、第三者からの設定変更を防ぐことができます。
  各お手続きの詳細は、以下をご参照ください。

au PAY（auかんたん決済）上限設定・制限方法
暗証番号の設定方法
お子さま（未成年）による高額利用について

端末の分割支払金が残っている場合、ご契約時と同じ支払い方法で、分割支払残額のみ引き続きご請求します。

分割支払残額のご確認や、一括清算の方法については、以下をご確認ください。

解約した場合のスマートフォン・携帯電話の分割支払残額の支払いがどうなるか知りたい

Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）／Pontaパス ライト（旧auスマートパス）が継続利用となっている場合があります。

Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）／Pontaパス ライト（旧auスマートパス）の利用料金は下記ページをご確認ください。
【Pontaパス／Pontaパス ライト】利用料金を知りたい

au／UQ mobile以外のお客さまもご利用できますが、解約をご希望の場合は下記ページをご参照ください。
Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）・Pontaパス ライト（旧auスマートパス）の退会方法はこちら