• MYUQ

eSIM開通手続き

お手続きに必要なもの

UQ mobileを使用する端末

Wi-Fiなどのネットワーク

開通前の端末で使用します

その他の端末

※PCやタブレットでもOK

※その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

開通手順

回線契約時の端末の購入状況端末の種類で手順が異なりますので、以下よりお客さまのご状況を選択してください。
※再発行の場合は、端末を同時購入していないを選択してください。

端末を同時購入したiPhone
端末を同時購入していないiPhone/iPad
端末を同時購入したAndroid
端末を同時購入していないAndroid

当社eSIMはiOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法に沿って、プロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。
誤って削除しないよう十分ご注意ください。

端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
オールリセット時には「すべてのコンテンツと設定を消去」>「モバイル通信プランを残してすべてを消去」を選択してください。

自動プロファイルダウンロード

【端末同時購入/初期設定時】

新規ご契約、または、回線切替済みの場合は、iPhoneの初期設定手順の中で、自動でeSIMのプロファイルダウンロードが行われます。

【1】Face ID または Touch ID を設定してパスコードを作成する

【2】「新規モバイル通信プラン」を選択

【3】「続ける」をタップ(注1)

【4】自動でプロファイルダウンロードが行われ、完了すると赤枠部分がUQ mobileの表示になります。
以降は、iPhoneの初期設定をそのまま続けてください。

注1)「あとで決める」を選択した場合はアクティベート完了後に手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

【手動設定】

【iPhone初期設定後に回線切替】

他社からのご変更、または、機種変更でiPhoneの初期設定後に回線切替を実施する場合は以下の手順でeSIMのプロファイルをダウンロード。

【1】通知または設定メニューから該当箇所をタップ(注1)

【2】「続ける」をタップ

【3】「OK」をタップ

【4】赤枠部分がUQ mobileの表示になり、ダウンロード完了

注1)通知の際にeSIMのプロファイルダウンロードを行わなかった場合は後で設定画面より手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

【手動設定】

【手動設定】

下記パターンの場合、設定メニューからeSIMのプロファイルをダウンロード

  • iPhone初期設定フローのモバイル通信プラン追加手順にて「あとで決める」を選択した場合
  • eSIM準備完了通知をタップして、eSIM追加の「キャンセル」を選択した場合
  • その他、何らかの要因で動作しなかった場合(push通知がなかなか来ない場合など)

【1】「モバイル通信」をタップ

【2】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【3】「新規モバイル通信プラン」を選択

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【6】以下の画面が表示される

【7】赤枠部分がUQ mobileの表示になり、ダウンロード完了

※自動プロファイルダウンロードでプロファイルダウンロードが実施できない場合や、メンテナンス中の場合は下記にて対応ください。
納品書またはオンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップ/UQスポットへのご来店、またはメンテナンス終了後のプロファイルダウンロードをお願いします。

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

当社eSIMはiOS 13/iPad OS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13/iPad OS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよびau・povoからお乗り換えの方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法からお選びいただき、手順に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。
誤って削除しないよう十分ご注意ください。

端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
オールリセット時には「すべてのコンテンツと設定を消去」>「モバイル通信プランを残してすべてを消去」を選択してください。

My UQ mobileアプリ/UQ mobileポータルアプリ<おすすめ>

【My UQ mobileアプリ】

【1】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

【2】「続ける」をタップ

【3】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【4】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

【5】eSIMプロファイルのダウンロード完了

【UQ mobileポータルアプリ】

【1】「eSIMの設定」をタップ

【2】「eSIMプロファイルダウンロード」をタップ

【3】「続ける」をタップ

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】ダウンロード中の画面が表示される

【6】「デフォルト設定が変更されました」の表示を確認後、「OK」をタップ

【7】eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取り

①URLからQRコードを取得

②QRコードを読み取り

【1】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【2】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【4】①で表示されるQRコードを読み取る

【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【6】回線が追加されたら完了

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

他社でご利用になっていたプロファイルの削除

  • iPhone/iPadをご利用の方
    他社のプロファイル(APN)が設定されているお客さまは、以下の手順で他社プロファイル(APN)の削除を行ってください。
手順

【1】「設定」をタップ

【2】「一般」をタップ

【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)

【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

【5】「プロファイルを削除」をタップ

【6】パスコードを入力

【7】「削除」をタップ

【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認
※削除後、プロファイルが1つもない場合は【3】で「プロファイルとデバイス管理」は表示されません。

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。
※iPadの場合は不要です。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法に沿って、プロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。
誤って削除しないよう十分ご注意ください。

端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
オールリセット時には「ダウンロードされたeSIMを消去」のチェックボックスを外して実行してください。

QRコード読み取り

①QRコードが印字されている納品書を準備

②QRコード読み取り

【1】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

【3】「モバイルネットワーク」をタップ

【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

【8】「KDDIを使用しますか?」で「有効化」をタップ

【9】設定完了

③アクセスポイントの設定

  • アクセスポイントの設定
    アクセスポイントの設定はこちらをご確認ください。
  • ネットワーク(APN)の設定
    ネットワーク(APN)の設定は、こちらをご確認ください。

※UQ mobile オンラインショップでご契約のお客さまでQRコードが印字された納品書を紛失したお客さまは下記にて対応ください。
オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのauショップ/au style・UQスポットへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

【2】「モバイルネットワーク」をタップ

【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

【4】ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

【5】「KDDIに切り替え」をタップ

【6】ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよびau・povoからお乗り換えの方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法からお選びいただき、手順に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。
誤って削除しないよう十分ご注意ください。

端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
オールリセット時には「ダウンロードされたeSIMを消去」のチェックボックスを外して実行してください。

My UQ mobileアプリ/UQ mobileポータルアプリ<おすすめ>

My UQ mobileアプリ

【1】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

【2】「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ

【3】ダウンロード中の画面が表示される

【4】eSIMプロファイルのダウンロード完了

UQ mobileポータルアプリ

【1】「eSIMの設定」をタップ

【2】「eSIMプロファイルダウンロード」をタップ

【3】「OK」をタップ

【4】ダウンロード中の画面が表示される

【5】eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取り

①URLからQRコードを取得

②QRコードを読み取り

【1】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

【3】「モバイルネットワーク」をタップ

【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

【8】「KDDIを使用しますか?」で「有効化」をタップ

【9】設定完了

③アクセスポイントの設定

  • アクセスポイントの設定
    アクセスポイントの設定はこちらをご確認ください。
  • ネットワーク(APN)の設定
    ネットワーク(APN)の設定は、こちらをご確認ください。

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

【2】「モバイルネットワーク」をタップ

【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

【4】ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

【5】「KDDIに切り替え」をタップ

【6】ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

よくあるご質問

eSIMについて教えてください。

eSIM(イーシム)は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。
eSIMの特徴については、こちらをご確認ください。
SIMカードに関するご案内

開通手続きが完了した後、データ通信ができません。

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。
また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。
eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。

eSIMの設定方法・ほかAPN構成ファイルの削除について
SIMロック解除について

eSIMの初期設定の手順を教えてください。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願い致します。
設定の方法についてはこちらをご確認ください。

eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが、上手くいかない場合の対応について教えてください。
  • プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。
  • プロファイルダウンロードは、UQ mobileポータルアプリ、QRコード読み取り(Webサイトまたは納品書)、ALS方式(iPhone/iPadの場合)があります。ほかの方法でもお試しください。
  • iPhone/iPadについて、当社eSIMはiOS13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。
  • MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。
  • 既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。

プロファイルダウンロード方法について
端末の設定方法について

QRコード読み取りをしたいのですが、QRコードを表示するための端末(パソコンやタブレット含む)がありません。

プロファイルダウンロードは、UQ mobileポータルアプリ、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。 プロファイルダウンロード方法について

Wi-Fi環境がありません。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

UQ mobile オンラインショップで注文しましたが、eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードが記載された納品書を紛失しました。どうすればよいでしょうか。
UQ mobile オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップ/UQスポットへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。
UQ mobileポータルアプリ、または、Webサイトでプロファイルダウンロードしようとしたところ、au IDログイン時に二段階認証が出てログインできません。どうすればよいでしょうか。

一度、ブラウザを閉じた後に、以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。

プロファイルダウンロード

my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、手続きが完了しているかわかりません。どこで確認をすればよいでしょうか。

my UQ mobileにログインいただき、「お手続き履歴」にてご確認いただけます。

UQで販売されている機種でeSIMに対応している機種はどれですか。

対応機種については以下をご確認ください。
対応端末はこちら

eSIMを誤って削除してしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円(税込)がかかります。

お近くの店舗はこちら

ご利用したい携帯電話とは別の携帯電話へ、誤ってプロファイルダウンロードをしてしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

現在利用している物理SIMをeSIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

eSIMの再発行手続きで、変更が可能です。
「くりこしプラン +5G以外」をご契約のお客さまは、事前にmy UQ mobileまたは店頭で、「くりこしプラン+5G」にプランを変更いただく必要があります。

SIM(au ICカード/eSIM)のお手続き
お近くのauStyle/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

現在利用しているeSIMを、別の機種で利用したいです。現在eSIMを利用していますが、端末を変更したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。
お手続き方法はをこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

現在利用しているeSIMを物理SIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

店頭にてお手続きいただけます。お手続きには交換手数料2,200円(税込)がかかります。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、利用開始方法がわからなくなりました。どうすればよいでしょうか。

eSIM開通手続きについてご確認ください。
eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが完了しているか、どのように確認できますか。
端末の設定画面などで確認可能ですか。

新たに機種を購入したお客さまは、携帯電話画面のアンテナ表示が立っていることをご確認ください。
eSIMのみご契約のお客さまは、携帯電話の「設定」からご確認いただけます。
eSIM開通ページのステップ③にて、購入パターンをご選択の上、eSIM切り替え画面の内容に沿ってご確認ください。
eSIM開通手続き

eSIM再発行時にエラーとなり、完了できません。

eSIM再発行後、回線切替やプロファイルダウンロードをせずに一定のお時間が経過してしまった場合、UQ mobile オンラインショップで機種変更後、指定の回線切替手順でお手続きできなかった場合など、エラーメッセージが表示される場合があります。以下の対応をお試しください。

  • 回線切替とプロファイルダウンロードを実施してください。
  • 「*5070」へ発信のうえ電源を再起動してください。

※eSIM再発行後、5日以上経過している場合は、再度eSIM再発行のお手続きが必要です。

eSIM開通後、iPhoneのメッセージアプリ(MMS)が利用できません。

UQ mobile オンラインショップにてご契約いただいた場合は、「*5070」へ発信のうえ電源を再起動することで、開通当日からアプリをご利用いただけます。
※iOS 15.2をご利用のお客さまは「*5070」へ発信後、10秒以上経過したのちに端末を再起動してください。
再起動後に端末の電話番号が表示されている事を確認してください。
(開通の翌日以降であれば、上記発信操作なくアプリがご利用いただけます。)なお、店頭にてご契約いただいたお客さまは、開通後すぐにご利用いただけます。

eSIMに対応していない機種で、誤ってeSIM再発行手続きをしてしまいました。

eSIM対応機種以外でeSIM再発行を行った場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。eSIM再発行後、回線を切り替えてしまった場合は、店頭へご来店いただき、SIMカード再発行のお手続きが必要です。お手続きには交換手数料2,200円(税込)がかかります。
必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。

お近くのauStyle/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

UQ mobileポータルアプリからプロファイルをダウンロードしたいのですが、「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンが表示されません。

画面が更新されていない可能性があります。UQ mobileポータルアプリのトップ画面を下にスワイプして、情報を更新してください。

プリペイドプランは、eSIMでも利用できますか。

申し訳ございません。eSIMでの提供はしておりません。

eSIMを契約したのですが、オプションの申し込みができません。

契約されたeSIMを開通いただければお申し込みが可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にお手続きが可能です。

※ 新型コロナウイルス感染症の影響によりUQ取扱店において営業時間の変更等をおこなっております。
WEBサイトでのお申し込みの場合は、通常どおり、24時間受け付けています。