• MYUQ

eSIM開通手続き

お手続きに必要なもの

UQ mobileを使用する端末

Wi-Fiなどのネットワーク

開通前の端末で使用します

その他の端末

※PCやタブレットでもOK

※その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

開通手順

当社eSIMはiOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

※端末購入なしは再発行も含みます。

iPhone 端末購入あり
iPhone 端末購入なし
Android 端末購入なし

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法からお選びいただき、手順に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。誤って削除しないよう十分ご注意ください。
UQ mobile オンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。

自動プロファイルダウンロード <おすすめ>

【端末同時購入/初期設定時】

新規ご契約、または、回線切替済みの場合は、iPhoneの初期設定手順の中で、自動でeSIMのプロファイルダウンロードが行われます。

【1】Face ID または Touch ID を設定してパスコードを作成する

【2】「新規モバイル通信プラン」を選択

【3】「続ける」をタップ(注1)

【4】自動でプロファイルダウンロードが行われ、完了すると赤枠部分がUQ mobileの表示になります。
以降は、iPhoneの初期設定をそのまま続けてください。

注1)「あとで決める」を選択した場合はアクティベート完了後に手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

【手動設定】

【iPhone初期設定後に回線切替】

他社からのご変更、または、機種変更でiPhoneの初期設定後に回線切替を実施する場合は以下の手順でeSIMのプロファイルをダウンロード。

【1】通知または設定メニューから該当箇所をタップ(注1)

【2】「続ける」をタップ

【3】「OK」をタップ

【4】赤枠部分がUQ mobileの表示になり、ダウンロード完了

注1)通知の際にeSIMのプロファイルダウンロードを行わなかった場合は後で設定画面より手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

【手動設定】

【手動設定】

下記パターンの場合、設定メニューからeSIMのプロファイルをダウンロード

  • iPhone初期設定フローのモバイル通信プラン追加手順にて「あとで決める」を選択した場合
  • eSIM準備完了通知をタップして、eSIM追加の「キャンセル」を選択した場合
  • その他、何らかの要因で動作しなかった場合(push通知がなかなか来ない場合など)

【1】「モバイル通信」をタップ

【2】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【3】「新規モバイル通信プラン」を選択

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【6】以下の画面が表示される

【7】赤枠部分がUQ mobileの表示になり、ダウンロード完了

UQ mobileポータルアプリ

【1】「eSIMの設定」をタップ

【2】「eSIMプロファイルダウンロード」をタップ

【3】「続ける」をタップ

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】ダウンロード中の画面が表示される

【6】「デフォルト設定が変更されました」の表示を確認後、「OK」をタップ

【7】eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取り

①URLからQRコードを取得

②QRコードを読み取り

【1】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【2】「接続」→「モバイル通信」をタップ

【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【4】①で表示されるQRコードを読み取る

【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【6】回線が追加されたら完了

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法からお選びいただき、手順に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。誤って削除しないよう十分ご注意ください。
UQ mobileオンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。

UQ mobileポータルアプリ

【1】「eSIMの設定」をタップ

【2】「eSIMプロファイルダウンロード」をタップ

【3】「続ける」をタップ

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】ダウンロード中の画面が表示される

【6】「デフォルト設定が変更されました」の表示を確認後、「OK」をタップ

【7】eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取り

①URLからQRコードを取得

②QRコードを読み取り

【1】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【2】「接続」→「モバイル通信」をタップ

【3】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【4】①で表示されるQRコードを読み取る

【5】「モバイル通信プラン追加」をタップ

【6】回線が追加されたら完了

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

他社でご利用になっていたプロファイルの削除

  • iPhoneをご利用の方
    他社のプロファイル(APN)が設定されているお客さまは、以下の手順で他社プロファイル(APN)の削除を行ってください。
手順

【1】「設定」をタップ

【2】「一般」をタップ

【3】「プロファイルとデバイス管理」をタップ(「プロファイル」と表示される場合もあり)

【4】削除する他社の構成プロファイル(APN)をタップ

【5】「プロファイルを削除」をタップ

【6】パスコードを入力

【7】「削除」をタップ

【8】APN構成プロファイルが削除されたことを確認
※削除後、プロファイルが1つもない場合は【3】で「プロファイルとデバイス管理」は表示されません。

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

回線の切り替え

  • 新規ご契約の方
    対応は不要です。
  • MNPおよび機種変更でご契約の方
    Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
    切り替え方法はこちら
    • 移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
    • 切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。
  • 再発行の方
    再発行の方はこちらをご確認ください。
    携帯電話(個人)オンライン回線切替のお手続き

eSIMプロファイルダウンロード

下記方法からお選びいただき、手順に沿ってプロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。誤って削除しないよう十分ご注意ください。
UQ mobileオンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。

UQ mobileポータルアプリ<おすすめ>

【1】「eSIMの設定」をタップ

【2】「eSIMプロファイルダウンロード」をタップ

【3】「OK」をタップ

【4】ダウンロード中の画面が表示される

【5】eSIMプロファイルのダウンロード完了

QRコード読み取り

①URLからQRコードを取得

②QRコードを読み取り

【1】UQ mobileを使用する端末をWi-Fiなどネットワークに接続

【2】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

【3】「モバイルネットワーク」をタップ

【4】「モバイルネットワークへの接続」で「SIMカードをお持ちでない場合(代わりにSIMをダウンロード)」をタップ

【5】「SIMのダウンロード」で「次へ」

【6】有効化後、①で表示されるQRコードを読み取る

【7】ボタンが表示されたら「OK」をタップ

【8】「KDDIを使用しますか?」で「有効化」をタップ

【9】設定完了

③アクセスポイントの設定

  • アクセスポイントの設定
    アクセスポイントの設定はこちらをご確認ください。
  • ネットワーク(APN)の設定
    ネットワーク(APN)の設定は、こちらをご確認ください。

eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ

【2】「モバイルネットワーク」をタップ

【3】対象回線が「無効」となっていた場合は、「無効/ダウンロード型SIM」をタップ

【4】ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、「OFF」をスワイプ

【5】「KDDIに切り替え」をタップ

【6】ネットワークが「KDDI」になっていることを確認し、設定完了

発信テスト

発信テスト用番号(111/通話料無料)へ電話をかけてください。

よくあるご質問

eSIMについて教えてください。

マンスリー割は回線契約と同時に当社指定のeSIM(イーシム)は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。

開通手続きが完了した後、データ通信ができません。

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。
また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。
eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。

eSIMの設定方法・ほかAPN構成ファイルの削除について
SIMロック解除について

eSIMの初期設定の手順を教えてください。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願い致します。
設定の方法についてはこちらをご確認ください。

eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが、上手くいかない場合の対応について教えてください。
  • プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。
  • プロファイルダウンロードは、UQ mobileポータルアプリ、QRコード読み取り(Webサイトまたは納品書)、ALS方式(iPhone/iPadの場合)があります。ほかの方法でもお試しください。
  • iPhone/iPadについて、当社eSIMはiOS13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。
  • MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。
  • 既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。

プロファイルダウンロード方法について
端末の設定方法について

QRコード読み取りをしたいのですが、QRコードを表示するための端末(パソコンやタブレット含む)がありません。

プロファイルダウンロードは、UQ mobileポータルアプリ、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。 プロファイルダウンロード方法について

Wi-Fi環境がありません。

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

UQ オンラインショップで注文しましたが、eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードが記載された納品書を紛失しました。どうすればよいでしょうか。

以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。

プロファイルダウンロード

UQ mobileポータルアプリ、または、Webサイトでプロファイルダウンロードしようとしたところ、au IDログイン時に二段階認証が出てログインできません。どうすればよいでしょうか。

一度、ブラウザを閉じた後に、以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。

プロファイルダウンロード

my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、手続きが完了しているかわかりません。どこで確認をすればよいでしょうか。

my UQ mobileにログインいただき、「お手続き履歴」にてご確認いただけます。

UQで販売されている機種でeSIMに対応している機種はどれですか。

対応機種については以下をご確認ください。
対応端末はこちら

eSIMを誤って削除してしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

UQオンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。
0120-929-818(無料)
年中無休(9:00~20:00)

ご利用したい携帯電話とは別の携帯電話へ、誤ってプロファイルダウンロードをしてしまいました。

eSIMの再発行手続きが必要です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

新規ご契約のお客さまは、開通から3日後にmy UQ mobileでのお手続きが可能です。
UQオンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。
0120-929-818(無料)
年中無休(9:00~20:00)

現在利用している物理SIMをeSIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

eSIMの再発行手続きで、変更が可能です。
「くりこしプラン +5G以外」をご契約のお客さまは、事前にmy UQ mobileまたは店頭で、「くりこしプラン+5G」にプランを変更いただく必要があります。

SIM(au ICカード/eSIM)のお手続き
お近くのauStyle/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

現在利用しているeSIMを、別の機種で利用したいです。現在eSIMを利用していますが、端末を変更したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。
お手続き方法はをこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

新規ご契約のお客さまは、開通から3日後にmy UQ mobileでのお手続きが可能です。
UQオンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。
0120-929-818(無料)
年中無休(9:00~20:00)

現在利用しているeSIMを物理SIMに変更して利用したいです。どのように手続きすればよいでしょうか。

店頭にて有料でお手続きいただけます。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、利用開始方法がわからなくなりました。どうすればよいでしょうか。

eSIM開通手続きについてご確認ください。
eSIM開通手続き

プロファイルダウンロードが完了しているか、どのように確認できますか。
端末の設定画面などで確認可能ですか。

新たに機種を購入したお客さまは、携帯電話画面のアンテナ表示が立っていることをご確認ください。
eSIMのみご契約のお客さまは、携帯電話の「設定」からご確認いただけます。
eSIM開通ページのステップ③にて、購入パターンをご選択の上、eSIM切り替え画面の内容に沿ってご確認ください。
eSIM開通手続き

eSIM再発行時にエラーとなり、完了できません。

eSIM再発行後、回線切替やプロファイルダウンロードをせずに一定のお時間が経過してしまった場合、UQオンラインショップで機種変更後、指定の回線切替手順でお手続きできなかった場合など、エラーメッセージが表示される場合があります。以下の対応をお試しください。

  • 回線切替とプロファイルダウンロードを実施してください。
  • 「*5070」へ発信のうえ電源を再起動してください。

※eSIM再発行後、5日以上経過している場合は、再度eSIM再発行のお手続きが必要です。

eSIM開通後、iPhoneのメッセージアプリ(MMS)が利用できません。

オンラインショップにてご契約いただいた場合は、「*5070」へ発信のうえ電源を再起動することで、開通当日からアプリをご利用いただけます。(開通の翌日以降であれば、上記発信操作なくアプリがご利用いただけます。) なお、店頭にてご契約いただいたお客さまは、開通後すぐにご利用いただけます。

eSIMに対応していない機種で、誤ってeSIM再発行手続きをしてしまいました。

eSIM対応機種以外でeSIM再発行を行った場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。eSIM再発行後、回線を切り替えてしまった場合は、店舗へご来店でのお手続きが必要です。
必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。

お近くのauStyle/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

UQオンラインショップでご契約のお客さまはお電話でのご相談も可能です。
0120-929-818(無料)
年中無休(9:00~20:00)

UQ mobileポータルアプリからプロファイルをダウンロードしたいのですが、「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンが表示されません。

画面が更新されていない可能性があります。UQ mobileポータルアプリのトップ画面を下にスワイプして、情報を更新してください。

プリペイドプランは、eSIMでも利用できますか。

申し訳ございません。eSIMでの提供はしておりません。

※ 新型コロナウイルス感染症の影響によりUQ取扱店において営業時間の変更等をおこなっております。
WEBサイトでのお申し込みの場合は、通常どおり、24時間受け付けています。