よくあるご質問

ブラウザを使用すると、ウェブサイトの情報がキャッシュに保存されます。
「チャットでご案内」を押下してもチャットのご案内が表示されない場合、キャッシュを消去すると、事象が改善されます。
以下の手順でブラウザのキャッシュを消去します。

iPhoneをご利用のお客さま
iOS版 Safari

Androidスマートフォンをご利用のお客さま
Android版 Chrome

PCからご利用のお客さま
Internet Explorer 9～11
Microsoft Edge
Google Chrome

iPhoneをご利用のお客さま

iOS版 Safari

1. iPhoneのホーム画面で「設定」をタップします。
   
2. 「Safari」をタップします。
   
3. 画面を下にスクロールし、「詳細」をタップします。
   
4. 「Webサイトデータ」をタップします。
   
5. 「全webサイトデータを削除」をタップします。
   
6. 「今すぐ削除」をタップします。操作は以上です。
   

Androidスマートフォンをご利用のお客さま

Android版 Chrome

1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、Chrome アプリを開きます。
   
2. 画面右上の［メニュー（・が縦に並んだアイコン）］をタップします。
   
3. ［履歴］をタップします。
   
4. ［閲覧データの消去］をタップします。
   
5. 上部で期間を選択します。すべて削除するには、［全期間］や［初めから］を選択します。
   ［キャッシュされた画像とファイル］ の横にあるチェックボックスをオンにします。
   ［データを消去］をタップします。操作は以上です。
   

PCからご利用のお客さま

Explorer 9～11

1. ブラウザ右上の「歯車マーク」をクリックします。
   
2. 「インターネットオプション」をクリックします。
   
3. 「全般」タブをクリックし、閲覧の履歴の「削除」ボタンをクリックします。
   
4. 「お気に入り Web サイト データを保持する」のチェックを外します。
   「インターネット一時ファイル」 にチェックを入れます。
   「削除」をクリックします。
   
5. インターネットオプションの画面に戻るので、「OK」をクリックします。
   Internet Explorerの再起動が必要です。（Internet Explorerを一度閉じて、再度起動します）
   

Microsoft Edge

1. Microsoft Edgeを起動し、右上の「設定など」（・・・）をクリックします。
   
2. 表示された一覧から「設定」をクリックします。
   （「設定」が表示されない場合は下にスクロールすると表示されます）
   
3. 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
   
4. 「プライバシーとセキュリティ」が表示されます。
   「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリックします。
   
5. 「閲覧データの消去」が表示されます。
   「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて、「クリア」をクリックします。
   
6. 「クリア」の下に「すべてクリアされました」というメッセージが表示されたら、削除完了です。
   

Google Chrome

1. Chromeの設定（三点リーダ）をクリックします。
   
2. ［その他のツール］ > ［閲覧履歴の消去］ を選択します。
   
3. 閲覧履歴の消去パネルが開くので、
   ［キャッシュされた画像とファイル］ にチェック
   ［データを削除］ ボタンをクリックします
   
4. 閲覧履歴の消去が終わるのを待ちます。
   
5. 「閲覧履歴データの削除」が自動で閉じ、設定画面が表示されたら閲覧履歴の消去は完了です。