故障紛失サポート with AppleCare Services

2022年5月16日（月）をもって、申し込み受け付けは終了いたします。
2022年5月17日（火）以降は新たな補償サービス「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」をご提供いたします。
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+

サービス概要

Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を提供。
更に紛失・盗難時に電話またはWEBでお申し込みいただくと新品同等品をお届けする補償もあわせて提供。

※本サービスの加入はiPhoneのご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のiPhone購入時まで再加入できません。

製品保証（故障、部分破損、水濡れの場合はこちら）
紛失盗難補償お届けサービス（紛失・盗難の場合はこちら）

「故障紛失サポート with AppleCare Services」と「使い方サポート」を同時にご加入いただくとおトクなパック料金「安心サポートパック」でご利用いただけます。スマートフォンや周辺機器にまつわる「？」から、もしもの故障・紛失までまとめてサポートします。

※ご利用中の機種により月額料が異なります。

安心サポートパック

使い方サポート

2021年9月24日以降のお申し込み

2021年9月23日以前のお申し込み

製品保証

お使いのiPhoneを保護、修理、サポート

AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。

Appleサポート
0120-27753-5

テクニカルサポート

Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポート

修理サービス

iPhone本体、バッテリー、および付属アクセサリのハードウェア製品保証
過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
補償回数：1年で最大2回補償致します。

修理方法のご案内
エクスプレス交換サービス	交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。
持ち込み修理	お近くのApple Storeまたは正規サービスプロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。
配送修理	Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。

お客さまご負担金について

サービス内容		お客さまご負担額
テクニカルサポート	チャットまたは電話による優先アクセス	無償
修理サービス	iPhone、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証。	無償^（注1）
修理サービス	過失や事故による損傷	・画面修理：3,700円・背面ガラス修理：3,700円^（注2）・その他の修理：12,900円^（注3）

注1)iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80%未満になった場合に利用できます。
注2)背面ガラスの損傷のサービス料は、iPhone 12およびiPhone 13のモデルに対してのみ適用されます。
注3)エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷または背面ガラス損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。

紛失盗難補償お届けサービス

ご利用中のiPhoneが紛失・盗難に遭われた場合、新品同等品をお届けするサービスです。最短で当日中^（注4）、原則お申し込み完了の翌日にお届けします^（注5）。

※1年間で最大2回まで補償致します。

※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。

ゴールデンウィークのお届けについて

配送業者の休業などにより、一部地域において休止するサービスがございます。
お客さまには大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

休止するサービス	地域	休止期間
当日配送	関東（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県）	2024年4月27日（土）～2024年4月29日（月） 2024年5月3日（金）～2024年5月6日（月）
	関西（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）	2024年4月27日（土）～2024年4月29日（月） 2024年5月3日（金）～2024年5月6日（月）

全国の翌日配送、3時間特急便、コンビニ／宅配ロッカーへの配送は休まず承ります。

ご負担金	一律 12,900円^（注6）

注4)お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
※一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
注5)一部地域・離島を除き、翌日にお届け致します。
注6)SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。

紛失盗難補償お届けサービスのお申し込み

お申し込みは下記のサービスに加入中の方に限ります。

故障紛失サポートwith AppleCare Services

動画でわかる　故障紛失サポートwith AppleCare Servicesの紛失盗難補償

ポイント 1

3時間特急便

お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内 ^（注7）でお届けが可能です。

対象地域：東京23区、大阪市内
受付時間：9:00～17:00
ご利用料金：3,300円／回

注7)悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。

ポイント 2

当日配送

関東^(注8)・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。

注8)山梨県を含む

ポイント 3

コンビニ受け取り

Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
宅急便受取先選択サービス（ヤマト運輸）

ポイント 4

宅配受取ロッカーでの受け取り

Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
宅急便ロッカーPUDO（プドー）ステーションホームページ
 宅急便受取先選択サービス（ヤマト運輸）

月額料

iPhone SE（第3世代）/ iPhone SE（第2世代）/ iPhone 7 / iPhone 6s		868円
iPhone 12 / iPhone 12 mini / iPhone 11		979円

【注意事項】

※「故障紛失サポート with AppleCare Services」はUQスポット、au Style/auショップ、UQ取扱店のみにて、iPhoneご購入と同時のお申し込みに限ります。解約された場合、次回のiPhone/iPadご購入時まで再加入できません。
※月額料のご請求は加入月のご利用料金からご請求を開始します（一部、加入月の翌月ご利用分からのご請求となる場合があります）。
※月途中で加入・解約された場合の日割計算は実施いたしません。
※機種変更時・端末増設時などにより、新しいUQ mobile携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のUQ mobile携帯電話に対する「故障紛失サポート with AppleCare Services」は継続か解約かを選択できます。
※UQ mobile携帯電話を譲渡・承継された場合、「故障紛失サポート with AppleCare Services」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
※UQ mobile契約を解約する場合、「故障紛失サポート with AppleCare Services」は継続か解約かを選択できます。
※UQ mobile からauまたはpovo2.0へ番号移行する場合、「故障紛失サポート with AppleCare Services」は継続となり月額料が発生します。
なお、UQ mobile オンラインショップで番号移行のお手続きを行う場合、継続または解約を選択いただきます。
※詳しくは「故障紛失サポート with AppleCare Services」利用規約をご確認ください。故障紛失サポート with AppleCare Services利用規約はこちら＞
※本規約等の内容を変更することがあります。

Apple社から「購入証明書」の提示を求められた場合

修理・交換サービスを受けられる際、製品購入時の申込書類として以下のいずれかの書類が必要となる場合があります。申込書類は大切に保管してください。

申込書類

au通信サービス契約申込書/UQ mobile通信サービス契約申込書
機種変更申込書
端末増設申込書
個別信用購入あっせん契約申込書

申込書類について、店頭での契約時に「電子サイン」でお手続きいただいたお客さまは、受付日から6カ月間My UQ mobileで確認が可能です。WEBページの保存または印刷をして保管してください（スクリーンショットでの画像保存もご利用いただけます）。

「故障紛失サポート with AppleCare Services」ご加入時のiPhoneでの表示について

「故障紛失サポート with AppleCare Services」へのご加入状況はご利用のiPhone（「設定」>「一般」>「情報」に「AppleCare Services」と表示）で確認できます（イメージ①参照）。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」お申し込み後、デバイスにご加入状況が反映するまで数日かかる場合があります。反映までの間に「AppleCare+を追加できます」のリンクからAppleCare+をお申し込みされると、「故障紛失サポート with AppleCare Services」のお申し込みは無効となりますのでご注意ください（イメージ②参照）。

＜イメージ① ご加入中の表示＞

＜イメージ② 未反映期間中の表示＞

かんたん診断

使い方サポートアプリなら故障かな？と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。

お申し込み	不要
料金	無料

困った時にかんたん診断

故障かな？と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。

こんな時に使えます！

Wi-Fiに接続できない
充電がすぐに切れてしまう
音が出ない

異常が見つかった場合の対処方法をご案内

かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。

使い方サポートアプリのその他機能

さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。

・お困りごと解決のサポート

スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。

・お知らせ通知

お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。

※対象OS　Android™5.0以上、iOS12以上

※povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。

アプリダウンロード

Android?

Google Playから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。

iOS

App Storeから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。

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