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【重要なお知らせ】UQ mobile、UQ WiMAX サービスの一部受付業務の休止について

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2019年05月31日

【重要なお知らせ】UQ mobile、UQ WiMAX サービスの一部受付業務の休止について

平素は、UQ mobile、UQ WiMAXをご利用いただきましてありがとうございます。
この度、より一層のサービス向上を目的として弊社システムのメンテナンスを実施いたします。システムメンテナンスに伴い、大変申し訳ございませんが、下記のとおり、UQ取扱店、UQお客さまセンター、my UQ mobile及びmy UQ WiMAXでの一部の受付業務とサービスを臨時休止いたしますので、あらかじめご了承ください。ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※UQ mobile音声通話・データ通信サービス、データチャージ及びauかんたん決済並びにUQ WiMAXデータ通信サービスは、
 通常通りご利用いただけます。
※本件は、2019年5月20日(月)~2019年5月21日(火)に予定しておりましたシステムメンテナンスを延期したものです。

1. メンテナンスの日時
 2019年6月19日 (水) 21時00分~6月20日 (木) 14時00分
 メンテナンス日時を変更させていただく場合は、ホームページ等であらかじめお知らせいたします。
メンテナンススケ.png

  ※1 関東(新潟含む)・中部・関西地域 / 沖縄 以外のUQスポットは、15時までメンテナンスを実施いたします。
  ※2 UQ mobileの一部サービスは、6月20日(木)22時~24時にメンテナンスを実施いたします。
    詳しくは、こちらをご確認ください。

2. 休止サービスについて
[1] Try UQ mobile / Try WiMAXのお申込みを除くUQ mobile、UQ WiMAXに関するすべてのお手続きはご利用いただけません。

[2] 携帯電話番号ポータビリティ (他社へのお乗り換え、予約番号の発行、他社からの新規加入) のお手続きはご利用いただけません。
 
3. 各種窓口の休止内容について

窓口
内容(UQ mobile/UQ WiMAX 共通)
時間
UQスポット
UQ取扱店

各種お手続きはご利用いただけません。

ご来店の際は、事前にUQスポット・UQ取扱店の営業状況のご確認をお願いいたします。
UQ mobile販売店舗一覧
UQ WiMAX販売店舗一覧
※その他のECサイト(UQサービスご紹介ポータル)も含みます。


■全国のUQ取扱店、関東(新潟含む)・中部・関西地域 / 沖縄のUQスポット
 6月19日 (水) 21時
  ~6月20日 (木) 14時
■関東(新潟含む)・中部・関西地域 / 沖縄以外のUQスポット
 6月19日 (水) 21時
  ~6月20日 (木) 15時

関東:東京、神奈川、千葉、埼玉、
茨城、栃木、群馬、新潟
中部:愛知、岐阜、三重、静岡、
長野、山梨
関西:大阪、京都、兵庫、奈良、
滋賀、和歌山
UQお客さまセンター
各種お手続きはご利用いただけません。
※メンテナンス直後はお電話がつながりにくい
場合がございます。

6月19日 (水) 21時
~6月20日 (木) 14時

※UQ mobileの一部サービスは、6月20日 (木) 22時~24時にメンテナンスを実施いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

my UQ mobile /
my UQ WiMAX

ご利用いただけません。
※お申込済み商品の発送手続きも停止するため、商品の発送が遅れる場合がございます。

UQオンラインショップ
アクセサリーショップ
UQエンタメマーケット


窓口
内容(UQ mobile)
時間
機種変更
受付センター
機種変更のお申し込み手続きはご利用いただけません。

6月19日 (水) 21時
~6月20日 (木) 14時

端末補償サービス
受付センター
端末の修理、交換のお手続きはご利用いただけません。


窓口
内容(UQ WiMAX)
時間
機種変更
受付センター
機種変更のお申し込みやSIM切り替えのお手続きはご利用いただけません。

6月19日 (水) 21時
~6月20日 (木) 14時

端末補償サービス
受付センター
交換のお申し込みはご利用いただけません。

※メンテナンス直後はお問い合わせ、お申し込みが大変混み合うことが予想されます。
 あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

4. 本件に関するお問い合わせ先
【お問い合わせ先:UQお客さまセンター】
電話番号 0120-929-818(通話料無料)※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間 9:00~21:00(年中無休)

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