【障害情報】UQ WiMAXの一部オプションサービスが受け付け・解約できない状況について

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2026年10月08日

【障害情報】UQ WiMAXの一部オプションサービスが受け付け・解約できない状況について

平素はUQ WiMAXサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下の通り、一部のUQ WiMAXサービスのお手続きがご利用いただけない状況となっております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

1.日時

2026年10月7日午前3時40分頃から継続中

2.対象サービスと影響

≪現在停止中のお手続き≫

  • my UQ WiMAXおよび店頭での下記対象オプションサービスの加入および解約のお手続き

≪対象のオプションサービス≫

  • U-NEXT
  • ウイルスバスタークラウド月額版
  • ウェブルート　インターネットセキュリティプラス
  • おうちサポートパック
  • カスペルスキー　セキュリティ月額制（3台版）
  • music.jp　※新規加入受付終了済み
  • snapio（スナッピオ）　※新規加入受付終了済み
  • クラウドバックアップ（AOS BOX）　※新規加入受付終了済み
  • パソコンソフト使い放題　※新規加入受付終了済み
  • 端末あんしん補償　※新規加入受付終了済み

なお、2026年10月6日以降に店頭およびUQ WiMAXオンラインストアで回線契約と同時にオプションサービスへお申し込みいただいた一部のお客さまにつきましても、現在受付処理が完了していない状況が発生しています。

3.復旧見込み

確認中

4.原因

オプション管理サーバの障害

5.お客さまへのご案内

  • 復旧に向けた調整を行っていますので、対象のオプションサービスの加入・解約については、しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
  • 復旧状況につきましては、本お知らせにて随時お知らせいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことを重ねて深くお詫び申し上げます。