（2026年10月22日更新）【障害情報】UQ WiMAXの一部オプションサービスが受け付け・解約できない状況について
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2026年10月08日
（2026年10月22日更新）【障害情報】UQ WiMAXの一部オプションサービスが受け付け・解約できない状況について
平素はUQ WiMAXサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の通り、一部のUQ WiMAXサービスのお手続きがご利用いただけない状況となっております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
1.日時
2026年10月7日午前3時40分頃から継続中
2.対象サービスと影響（2026年10月22日更新）
≪現在停止中のお手続き≫
- my UQ WiMAXおよび店頭での下記対象オプションサービスの加入および解約のお手続き
≪対象のオプションサービス≫
- U-NEXT
- ウイルスバスタークラウド月額版
- ウェブルート インターネットセキュリティプラス
- おうちサポートパック
- カスペルスキー セキュリティ月額制（3台版）
- music.jp ※新規加入受付終了済み
- snapio（スナッピオ） ※新規加入受付終了済み
- クラウドバックアップ（AOS BOX） ※新規加入受付終了済み
- パソコンソフト使い放題 ※新規加入受付終了済み
- 端末あんしん補償 ※新規加入受付終了済み
3.復旧見込み
確認中
4.原因
オプション管理サーバの障害
5.お客さまへのご案内（2026年10月22日更新）
- 現在、対象のオプションサービスについて加入および解約のお手続きがご利用いただけない状況が継続しておりますが、解約をご希望のお客さまにつきましては、個別にお手続きを承ります。
- 解約をご希望のお客さまは、UQ WiMAXお客さまセンター（電話番号：0120-929-777 営業時間：9:00～20:00）までお問い合わせください。
- なお、解約手続の完了までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- システムの復旧状況につきましては、本お知らせにて随時お知らせいたします。
お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことを重ねて深くお詫び申し上げます。