au店頭サポート

ご契約者さまはこちら

店頭スタッフがお困りごとを一緒に解決！

端末の設定、操作に自信が無い方におすすめ！
お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただくためにスタッフが店頭でお手伝いします。

定額プランなら人気のメニューから設定、操作説明など、
お困りごとの解決サポートが1,078円／月でいつでも^※1何度でも受けられる！
継続加入12カ月ごとにau PAY 残高還元 2,000円相当（不課税）がもらえる！

※1来店予約の上、ご来店ください。予約のない場合、サポートが受けられないことがあります。

＜特典還元条件＞

①②の両方を満たす場合

①加入月から特典還元時点まで継続して本サービスに加入
②加入月から13カ月～14カ月目まで（以降12カ月ごと）に対象店舗に来店して還元手続を実施

※au PAY アプリとau PAY サービス利用規約への同意が必要です。
※au PAY アプリ上でバーコード決済画面が表示されていることをご確認ください。
※特典還元時点で次の場合は、還元の対象外となる場合があります。
- au PAYの「一時停止」をされている場合
  （お客さまご自身での一時停止操作、盗難・紛失などによる利用停止、不正利用などによる一時停止を含む）
- au IDが削除または無効となっている、もしくは譲渡・承継された場合
- au ID統合によりau IDを変更された場合
- au PAYのサービス利用規約に反する行為、またはその恐れのある場合

＜残高還元時期＞

還元手続を実施した月の翌々月末までに還元します。

※事情により還元の時期が遅れる場合があります。

サポート内容

「au店頭サポート」は以下のメニュー内容を店頭でスタッフがサポートします。

au店頭サポート定額

au店頭サポート（都度払い）

「au店頭サポート定額」は、au IDをお持ちのお客さまであれば、どなたでもご利用いただけるサービスです。
データ移行や保護シート貼り、点検などのサポートメニューに、日常的なスマホ利用における「操作やお困りごとのサポート」を加えた月額型のサポートサービスです。
au店頭サポート定額継続利用特典として、auショップやローソンなどのau PAY対象店舗でご利用いただけるau PAY 残高還元をご用意しています。

サポート項目	サポート内容
データ移行	Eメール、アドレス帳、画像／動画の移行サポート ※OSや機種により異なる場合あり
保護シート貼り	保護シート貼りの代行 ※店頭で購入したau +1 collection商品が対象（タブレット、スマートウォッチなども対象）
Googleアカウント／Apple ID設定	Googleアカウント／Apple IDの設定サポート（新規取得／引き継ぎ／再設定）
設定／操作説明	以下における一般的な個人利用の範囲内での設定／操作説明 ①端末の初期設定および基本操作 ②端末にプリインストールされているアプリの設定／操作説明 ③当社が提供しているコンテンツおよび推奨アプリの設定／操作説明 ④端末と当社提供機器との接続方法 ⑤Google PlayおよびApp Storeの基本操作 ⑥当社が別途定める、当社以外の第三者が提供するサービス、アプリの設定／操作説明 ⑦当社が別途定める、当社以外の第三者が提供する機器との接続方法
定期点検	OS／アプリのバージョンアップなど、別途当社が定める定期点検内容の実施

※1回の来店につき60分以内とし、これを超過する場合にはスタッフの判断にて中止・中断させていただくことがあります。

【サポート内容の詳細（一例）】

LINE、X、InstagramなどのSNS・メッセージ／スケジュール管理／天気・防災／ニュース／地図・ナビ／電子書籍／カメラ／ショッピング／セキュリティ／お住まいの地域の店舗やサービス／そのほか、様々なアプリの設定／操作説明をサポートします。

【サポート対象外の設定／操作説明】

金銭的リスクやデバイスが動かなくなるリスクのあるご案内
（オンライン銀行や株取引など金融取引の操作全般、ログインを含む、入金／振込／明細確認操作など）
メーカーが保障しない操作のご案内
（Rootの取得、デバイスの改造など）
メーカーやプロバイダの規約に反する操作のご案内
（YouTubeやSpotify環境におけるメディアファイルのダウンロードなど）
公序良俗や法律に抵触する操作のご案内
（技適を取得していない端末のサポートなど）
回答にスタッフの主観が入る恐れがあるご案内
（動画や音楽などのコンテンツ内容に関する質問など）
スタッフの固有スキルに依存するご案内
（ゲームの攻略方法やプログラム言語の利用方法、マッチング成立やいいね増加テクニックなど）
端末の設定・操作説明以外のご質問
（EC出店や決算システム導入に関する質問など）
環境に起因する問題
（特定の場所でau Wi-Fiの接続ができないなど）
一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定

継続利用特典

継続加入12カ月ごとにau PAY 残高還元 2,000円相当（不課税）

＜特典還元条件＞

①②の両方を満たす場合

①加入月から特典還元時点まで継続して本サービスに加入
②加入月から13カ月～14カ月目まで（以降12カ月ごと）に対象店舗に来店して還元手続を実施

※au PAY アプリとau PAY サービス利用規約への同意が必要です。
※au PAY アプリ上でバーコード決済画面が表示されていることをご確認ください。
※特典還元時点で次の場合は、還元の対象外となる場合があります。
- au PAYの「一時停止」をされている場合
  （お客さまご自身での一時停止操作、盗難・紛失などによる利用停止、不正利用などによる一時停止を含む）
- au IDが削除または無効となっている、もしくは譲渡・承継された場合
- au ID統合によりau IDを変更された場合
- au PAYのサービス利用規約に反する行為、またはその恐れのある場合

＜残高還元時期＞

還元手続を実施した月の翌々月末までに還元します。

※事情により還元の時期が遅れる場合があります。

対象者

au IDをお持ちのお客さま

※au／UQ mobileをご利用のお客さま以外でもご利用いただけます。
※au IDが法人名義の場合は、サービスをご利用いただけません。

対象機種

スマートフォン・タブレット（iPhone／Android）、ケータイ（4G LTE）、その他当社au +1 collectionで取り扱いのある商材（スマートウォッチなど）

対象店舗

全国のau Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店（一部^※2）

※2詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。

ご利用料金

月額 1,078円

※4カ月以内に退会した場合、別途サービス退会料（開始月：4,312円、2カ月目：3,234円、3カ月目：2,156円、4カ月目：1,078円）がかかります。

ご注意事項

※月途中の加入または退会の場合も、月額利用料は満額かかります。退会手続完了後はサポートを受けられません。
※ご契約者ご本人の端末に対してのみサポートを実施します。
※対象店舗へ来店予約を行った上でご来店ください。予約がない場合、サポートが受けられないことがあります。
※お客さまがお持ちの端末をご自身で操作されるのを一部お手伝い（補助）させていただく作業となります。
※お客さまがお持ちの端末本体に登録されている個人情報（氏名、住所、メールアドレス、送受信メール、画像など）をスタッフが目にすることがあります。
※問い合わせ・相談内容について、問題・課題の特定や解決を保障するものではありません。また、問い合わせ・相談内容のすべてに対応できるものではなく、お応えできない場合や別窓口のご案内をさせていただくことがあります。
※運営に支障をきたし、またはスタッフを畏怖あるいは困惑させるおそれがある行為などと店舗が判断した場合は、サービスの提供を中止・中断をさせていただきます。
※サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。
※本サポートを通じて行ったサービス／アプリケーションの設定・操作によっては、利用料金やその他の費用が発生することがあります。当該サービス／アプリケーションの利用に伴い発生する料金やその他の利用条件は、提供事業者が別途定める条件に従うものとし、当社は一切の責任を負いません。
※アプリケーションを削除しても月額契約をされているアプリケーションは退会されません。お客さまご自身で退会の手続きを行ってください。
※サポート作業時には、パケット通信量が発生します。Wi-Fi対応機種については、店頭のWi-Fi環境を利用することでパケット通信料がかからないように設定することがあります。
※データの状況や機種ごとの機能差により、完全な形でのすべてのデータ移行を保証するものではありません。
※OSやアプリケーションのバージョンアップは、機種やモデルにより対応できないことがあります。
※アプリケーションによっては最新のOSに対応しておらずアップデート後使用できなくなることがあります。
※保護シート貼りは、気泡や埃の混入、フィルムのずれが生じることがあります。完全な形での保護シート貼りを保証するものではありません。
※ホーム画面などの設定において、ご要望に沿えないことがあります。
※詳しくはau店頭サポート定額利用規約をご確認ください。

利用規約

au店頭サポート定額利用規約

※本利用規約などの内容を変更することがあります。

デバイス設定（スマホ、タブレット、ケータイ）

お使いの端末からのデータ移行やアプリのアカウント設定、購入いただいた端末への保護シート貼りなどのサポート行います。

メニュー名称			サポート内容
パック	コンプリートパック	ベーシックパック	以下のサポートメニューのサポート内容データ移行 ※OSや機種により異なる場合あり Googleアカウント設定／Apple ID設定ノートンセキュリティ設定 ※ノートンモバイルセキュリティとノートンダークウェブモニタリングの設定 ※ノートンダークウェブモニタリングの個人情報の設定は対象外 auメール持ち運び設定
パック	コンプリートパック	アプリパック	アプリのアカウント設定（当社が指定するアプリから最大3つ選択できます。）対象アプリ（一部） Amazonプライム、Netflix、YouTube Premium、Apple Music、TELASA、DAZN、GeForce NOW Powered by au、ピッコマ（Web版）、FODプレミアム、U-NEXT、LINEなど当社が指定するアプリ ※Amazonプライムには、「Amazon ショッピング」「Prime Video」「Amazon Music」の3つのアプリが含まれています。 ※アプリパックのアカウント設定対象アプリは店頭へお問い合わせください。
単品	保護シート貼り		保護シート貼りの代行 ※お客さまが店頭で購入したau +1 collection商品（タブレット、スマートウォッチなども含む）に限ります。お持ち込みや他社サプライヤーの保護シートは対象外です。
	ノートン個人情報入力サポート		ノートンダークウェブモニタリングの個人情報についてのお客さまの入力サポート（最大3つまで）
	データ移行		アドレス帳画像／動画 ※OSや機種により異なる場合あり
	Googleアカウント設定		Googleアカウント設定（新規取得／引き継ぎ／再設定／キャリア決済手続［auかんたん決済］）
	Apple ID設定		Apple ID設定（新規取得／引き継ぎ／再設定／キャリア決済手続［auかんたん決済］）
	ノートンセキュリティ設定		ノートンモバイルセキュリティとノートンダークウェブモニタリングの設定 ※ノートンダークウェブモニタリングの個人情報の設定は対象外
	auメール持ち運び設定		auメール持ち運びの申し込みとキャリア決済手続（auかんたん決済）のサポート

※サポート対象項目は変更となる可能性があります。
※コンプリートパックには保護シート貼り、ノートン個人情報入力サポートは含まれません。
※移行、各種作業のサポート時間は約60分、アプリのアカウント設定のサポート時間は約30分を目安とさせていただきますが、サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。

ご利用料金

「ベーシックパック」と「アプリパック」のサポート内容を網羅した「コンプリートパック」がだんぜんおトク！！

ベーシックパックとアプリパックがセットになったおトクなパック！コンプリートパック　5,390円
ベーシックパック　4,620円	アプリパック　2,420円

メニュー名称	提供価格（1台あたり）
コンプリートパック（ベーシックパック＋アプリパック）	5,390円
ベーシックパック^※3	4,620円
アプリパック	2,420円
保護シート貼り	1,650円
ノートン個人情報入力サポート	1,650円

※3ベーシックパックの項目を個別にお申し込みいただいた場合

データ移行	3,960円
Googleアカウント設定	1,650円
Apple ID設定	1,650円
ノートンセキュリティ設定	1,650円
auメール持ち運び設定	1,650円

ご利用条件

UQ mobileをご契約のお客さま

※5G対応プランご加入の方が対象です。
※SIMカード単体契約のお客さまも対象です。

対応機種

スマホ・タブレット（iPhone／Android）

※ケータイ（4G LTE）は2022年9月6日をもって受け付けを終了しております。
※mamorinoシリーズは対象外です。

スマートウォッチ設定

お使いのスマホとスマートウォッチをペアリングさせ、スマホに届いたLINEがスマートウォッチで通知される設定などのサポート行います。

メニュー名称	サポート内容
パック	ペアリングパック	ペアリング設定 LINE通知設定健康管理アプリ設定 ※設定対象アプリ：ヘルスケア、S Health、HUAWEI Health、Fitbit ※OSや機種により異なる場合あり
単品	電子決済設定	スマートウォッチで、電子マネー決済を行うための設定 ※設定対象アプリ：Suica、PASMO ※OSや機種により異なる場合あり

メニュー名称

サポート内容

パック

ペアリングパック

ペアリング設定
LINE通知設定
健康管理アプリ設定

※設定対象アプリ：ヘルスケア、S Health、HUAWEI Health、Fitbit
※OSや機種により異なる場合あり

単品

電子決済設定

スマートウォッチで、電子マネー決済を行うための設定

※設定対象アプリ：Suica、PASMO
※OSや機種により異なる場合あり

※サポート対象項目は変更となる可能性があります。
※電子決済設定はモバイルに対応している交通系ICカードかつスマートウォッチに対応しているものに限ります。
お使いのスマートフォン、スマートウォッチのソフトウエアのバージョンによってはサポートできない場合があります。
※金銭的リスクのあるご案内や、金融取引の操作全般（ログインを含む、入金／チャージなど）、当社取り扱い商品（au +1 collection商品）以外の設定など対象外となります。

ご利用料金

メニュー名称	提供価格（1台あたり）
ペアリングパック	3,300円
電子決済設定	1,650円

対応機種

スマートウォッチ

※当社取り扱い商品（au +1 collection商品）に限ります。

点検（スマホ）

お使いのスマートフォンのセキュリティリスクを軽減し安全にご利用いただくために、OSバージョンの状況確認やバージョンアップなどを行う設定をサポートするメニューです。

メニュー名称		サポート内容
パック	スマホ点検パック	OSバージョン（確認、更新）アプリの整理（更新、削除、PUSH通知設定）ホーム画面の整理（移動、フォルダ作成、ウィジェット設定／変更）裏で立ち上がっているアプリやページの整理データお預かりアプリのバックアップ設定ボタン診断（電源、音量、モード切替ボタン）カメラ診断（アウトカメラ、インカメラ、フラッシュの動作確認）端末の再起動

※サポート対象項目は変更となる可能性があります。
※お使いのスマートフォンよってはOSのバージョンアップなどサポートできない場合があります。

ご利用料金

メニュー名称	提供価格（1台あたり）
スマホ点検パック	1,650円

対応機種

スマホ（iPhone／Android）

※ケータイ（4G LTE）、mamorinoシリーズは対象外です。

対象店舗

全国のau Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店（一部^※4）

※4詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。

お支払い方法

携帯電話の翌月請求分とあわせてご請求します。

ご注意事項

※本サポートは、お客さまがお持ちの端末をご自身で操作されるのを一部お手伝い（補助）させていただく作業となります。
※作業前に作業同意書、作業完了後には作業確認書に署名をいただきます。
※お客さまがお持ちの端末本体に登録されている個人情報（氏名、住所、メールアドレス、送受信メール、画像など）をスタッフが目にすることがあります。
※サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。
※データの状況や機種ごとの機能差により、完全な形でのすべてのデータ移行を保証するものではありません。
※データ保存サーバを用いたデータ移行、OSバージョンやアプリケーションの更新やインストールを実施する場合は、パケット通信料が発生します。ただし、Wi-Fi対応機種については、店頭のWi-Fi環境を利用することでパケット通信料がかからないように設定することがあります。
※本サポートを通じてお客さまがお持ちの端末に設定したアプリケーションのご利用にあたっては、本サポートのご利用料金のほかに当該アプリケーションの利用料金、その他の費用が発生することがあります。アプリケーションのご利用に伴い発生する料金その他の利用条件は、当該アプリケーションの提供者が別途定める条件に従うものとします。
※OSやアプリケーションのバージョンアップは、機種やモデルにより対応できないことがあります。
※アプリケーションによっては最新のOSに対応しておらずアップデート後使用できなくなることがあります。
※アプリケーションを削除しても月額契約をされているアプリケーションは退会されません。お客さまご自身で退会の手続きを行ってください。
※ホーム画面などの設定において、ご要望に沿えないことがあります。
※アプリパックのアカウント設定を希望されるお客さまで、既にアカウントをお持ちの場合には、ご来店時にIDやパスワード、登録メールアドレスの情報をご用意ください。
（アプリパックのアカウントの設定の際にID・パスワードが必須となります。）
※ピッコマは「ピッコマWEB（700円／月コース）」が対象です。
※保護シート貼りは、気泡や埃の混入、フィルムのずれが生じることがあります。完全な形での保護シート貼りを保証するものではありません。
※本サポートの作業結果について完了したことを確認いただいた後は、いかなる再作業や返金についてもいたしかねます。
※法人契約のお客さまについて、データの保有方法、ツールによる端末操作制限やデバイス管理サービスなど、法人企業さまが独自に端末に設定をなされている場合や、法人企業さまのご契約内容などによっては、お申し込みの受け付けをいたしかねる、または本サポートの作業ができないことがあります。
※法人契約のお客さまについて、ご担当者個人ではなく法人企業さまとして本サポートをお申し込みいただきます。この場合、ご担当者は、お申し込みいただくために必要な権限を法人企業さまから取得していることをKDDIに対して保証いただくものとし、万一法人企業さまから本サポートに関しクレームなどを生じた場合、ご担当者においてご対応いただくものとします。本サポートの作業結果について完了したことを確認いただいた後は、いかなる再作業や返金についてもいたしかねます。
※詳しくはau店頭サポート利用規約をご確認ください。
au店頭サポート利用規約
本利用規約などの内容を変更することがあります。