①配信日前・配信期間中であり、まだ届いていない

配信期間が月によって1週間ほど前後いたします。配信まで今しばらくお待ちください。

• 25日お支払いのお客さま：8日～16日頃配信
  
• 月末お支払いのお客さま：10日～18日頃配信

②別の宛先に届いている（確認したメールボックスと、受け取り先に登録している宛先が異なる）

• WEB de 請求書お知らせメールは、「KDDI料金のお知らせ」としてEメールまたは＋メッセージ（プラスメッセージ）／SMSで配信しています。
• 受け取り先のアドレスが「ezweb.ne.jp」「au.com」または「uqmobile.jp」のお客さまで、Eメールでの配信をご希望の場合はお手続きが必要です。
• 受け取り先の登録内容は、My UQ mobileでご確認可能です。
  My UQ mobileでの確認・変更方法はこちら

③メールフィルターやメールの転送設定により届かない

メールフィルター

• 受け取り先アドレスのドメインが「ezweb.ne.jp」「au.com」または「uqmobile.jp」の場合は、メールフィルター設定に関係なく受信されます。
• 上記以外のメールアドレスを受け取り先に設定いただいている場合は、メールフィルターの設定を再度ご確認ください。

メールの転送設定

• メールの転送を設定されている場合は、ご指定の受け取り先ではなく、メール転送先に「KDDI料金のお知らせ（WEB de 請求書お知らせメール）」が届いている可能性がございます。メール転送設定を再度ご確認ください。

④配信エラーのためお届けができなかった

• 上記①～③に当てはまらない場合は、配信できなかった可能性があります。
• My UQ mobileの料金内訳ページをご確認いただき、下記のエラーメッセージが出ましたら、受け取り先の再設定をお願いいたします。
  再設定方法はこちら

エラーメッセージ

• ご登録いただきました宛先へ、「WEB de 請求書お知らせメール」が正しく送信できませんでした。
• 再度、WEB de 請求書メニューの「登録内容変更」画面より、登録内容をご確認ください。

⑤WEB de 請求書お知らせメールの受け取り設定がされていない

• WEB de 請求書お知らせメールの受信設定方法はこちら