本人確認やQRコード読み取りを行う際に不具合が起こる場合

「au PAY アプリ」上で本人確認やQRコードの読み取りを行う際のカメラ撮影時に、実際の向きから画面に映った向きが90度ずれる場合があります。

対処方法

以下の3つの対処方法をお試しください。

• マイナンバーカード／運転免許証や在留カードを90度回転させて撮影する。
• QRコードの読み取り、デジタルPontaカードを表示する場合は、端末を開いた状態で横長画面表示に設定する。
• 端末を閉じて外側ディスプレイに変更する。

送金手続きで操作が進まない場合

ハーフモーダル（※）表示中に外画面から内画面にする（端末を開く）と、「新しい送り先へ送る」をタップしても、再表示ができない場合があります。

（※）ハーフモーダルとは、画面の下側から表示される案内画面のことを指します。

対処方法

操作が進まない場合は、一度前の画面に戻り、再度操作を行うことで、送る方法の選択画面の表示が可能です。