UQ Communications

緊急事態宣言の延長に伴うUQお客さまセンターおよびUQスポットの対応について

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2020年5月5日
UQコミュニケーションズ株式会社

緊急事態宣言の延長に伴うUQお客さまセンターおよびUQスポットの対応について

新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた方々に謹んでお悔やみを申し上げます。また、罹患された皆さまの一日も早いご回復を心よりお祈り申し上げます。

UQコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:竹澤 浩)は、2020年5月4日に日本政府から発令された新型コロナウイルス感染症拡大に伴う緊急事態宣言の延長を踏まえ、UQお客さまセンターおよびUQスポットの短縮営業を継続します。お客さまにはご不便おかけしますが、更なる感染拡大防止のため、UQホームページでのお手続きのご利用をお願い申し上げます。

UQでは、お客さまに安心して当社サービスをご利用いただけるよう、これまで通り安定的な通信サービスの提供に努めるとともに、お客さまや当社社員および協力会社社員などの安全を第一に考え、新型コロナウイルス感染症拡大抑止のために取り組んでいきます。

1.お客さま対応窓口の営業時間について
(1)UQお客さまセンター
UQお客さまセンターの営業時間を、2020年5月31日まで、時差出勤などの感染予防対策を行うため10時から18時に短縮して営業します。
また、同様に、新規のお客さま(受付・ご相談)窓口の営業時間を、2020年5月31日まで10時から20時に短縮して営業します。
これにより、お電話がつながりにくくなるとともに、メールでのお問い合わせに対する返信にお時間をいただいております。大変恐れ入りますが、予めご了承ください。

■メールでのお問い合わせ
 UQ WiMAX
 UQ mobile

■お電話でのお問い合わせ
<既にUQ WiMAXおよびUQ mobileをご利用中のお客さま>
・UQ WiMAXに関するお問合せ
 0120-929-818
 (受付時間 10:00~18:00 年中無休/通話料無料)

・UQ mobileに関するお問合せ
 0120-929-818
 (受付時間 10:00~18:00 年中無休/通話料無料)

<新規のお客さま>
・UQ WiMAXに関する新規お申し込みの受付・ご相談
 0120-959-001
 (受付時間 10:00~20:00 年中無休/通話料無料)

・UQ mobileに関する新規お申し込みの受付・ご相談
 0120-959-001
 (受付時間 10:00~20:00 年中無休/通話料無料)

(2)UQスポット
全国のUQスポットの営業時間を、引き続き、2020年5月31日まで短縮します(注1)。UQスポットにおいては、スマートフォンなどの修理取次や故障に伴う機種変更などを受け付けています。お客さまには、大変ご不便をおかけしますが、ご来店前にホームページにて営業状況をご確認くださいますようお願い申し上げます(注2)。また、来店予約をしていただくことで待ち時間が無くスムーズにご案内ができますのでご利用ください。

なお、UQホームページにおいて、各種お手続きを受け付けています。また、お使いの機種の取扱方法や各種設定方法などもホームページよりご確認いただけますので、UQスポットに来店が不要なUQホームページをぜひご利用ください。詳細は、以下をご覧ください。

(注1)状況により都道府県単位で変更となる場合があります。緊急事態宣言が2020年5月31日より前に終了した場合は、これに従います。また、一部、臨時休業している店舗もございます。
(注2)ご来店の際は、マスクの着用をお願いします。また、ご来店前にお客さまにて検温いただき、体温をチェックいただきますとともに、発熱・咳・のどの痛みなどの症状がみられる場合、また、海外から帰国して2週間以内のお客さまにつきましては、ご来店をご遠慮ください。


■UQホームページおよびUQオンラインショップ
UQホームページでは、ご契約内容やご利用料金などの確認・変更等のお手続きを受け付けています。また、スマートフォンからもお手続きいただけます。
各機種の設定方法等は、「お客さまサポートページ」からご確認いただけます。

・マイページ(ご契約内容や料金プランの確認・変更など)
 my UQ WiMAX
 my UQ mobile

・お客さまサポートページ(初期設定やトラブル時の対応方法、機種変更など)
 お客さまサポート(UQ WiMAX)
 お客さまサポート(UQ mobile)

・製品サポートナビ(設定方法など)
 製品サポートナビ(UQ WiMAX)
 製品サポートナビ(UQ mobile)

・取扱説明書
 UQ WiMAX
 UQ mobile

・UQオンラインショップ
 通常どおり、新規ご契約・機種変更を24時間受け付けています(送料無料)。
 UQ WiMAXオンラインショップ
 UQ mobileオンラインショップ

2.お試し機器貸出サービス「Try WiMAX」「Try UQ mobile」の返却日延長について
UQが提供する15日間無料お試し機器貸出サービス「Try WiMAX」「Try UQ mobile」をご利用いただき、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、機器のご返却が困難なお客さまからご申告いただいた場合、機器返却期間を返却日から1ヵ月延期します。

以 上

本件に関するマスコミからのお問い合わせ先

UQコミュニケーションズ
渉外部 広報グループ
E-mail :pr@uqc.jp

(注)迷惑メール防止のため、メールアドレスの一部を変えています。
「@」(全角)を「@」(半角)に置き換えてご利用下さい。

※ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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